Social là gì?

Tổng quan

Mạng xã hội là một trong những công cụ marketing mạnh mẽ nhất dành cho khách sạn, tuy nhiên hầu hết các cơ sở lưu trú đều thiếu thời gian, chuyên môn hoặc nguồn lực để liên tục đăng tải nội dung chất lượng cao, hấp dẫn và chuyển đổi hiệu quả.
Chúng tôi giải quyết vấn đề này bằng cách sử dụng tự động hóa dựa trên AI để tạo và đăng nội dung động, theo thời gian thực mà không cần nỗ lực thủ công từ phía khách sạn.

Nội dung mạng xã hội được AI tạo ra phù hợp với từng dịch vụ của khách sạn.
Lấy dữ liệu từ kho hàng thời gian thực, khuyến mãi và nội dung do người dùng tải lên.
Quy trình phê duyệt đầy đủ đảm bảo khách sạn giữ quyền kiểm soát thương hiệu.
Không cần nỗ lực thủ công trong khi tối đa hóa đặt phòng trực tiếp.

Tính năng này thay đổi cách khách sạn tương tác với khách du lịch, giúp họ duy trì sự hiện diện mạng xã hội nhất quán, tối ưu và hướng đến doanh thu ở quy mô lớn.

Khác với các công cụ AI mạng xã hội chung chung, hệ thống của chúng tôi được xây dựng riêng cho khách sạn, tích hợp trực tiếp với kho hàng, giá cả và nội dung khách sạn theo thời gian thực.

Cách hoạt động

Với nền tảng quản lý nội dung tiên tiến dành cho các cơ sở lưu trú mọi quy mô, việc tích hợp AI và gói gọn trong một cơ chế lên lịch có thể đẩy nội dung đến bất cứ nơi nào khách sạn có mặt là một bước phát triển tự nhiên.

Động cơ tự động hóa mạng xã hội tận dụng AI và tất cả các tính năng miễn phí của Wink như liên kết chia sẻ, truy cập kho hàng thời gian thực và nội dung do khách sạn cung cấp để tạo các bài đăng tối ưu cao, phù hợp cho chuyển đổi trực tiếp.

AI quét nội dung từ CDN của Wink.
AI tạo bài đăng mạng xã hội.
Nội dung được gửi đến khách sạn để phê duyệt.
Bài đăng được dịch sang các ngôn ngữ lựa chọn.
Bài đăng được lên lịch để đăng trên các mạng xã hội đã chọn.

Nguồn nội dung

AI sẽ tạo bài đăng mạng xã hội động dựa trên:

Dữ liệu Extranet Khách sạn: Mô tả phòng, hình ảnh, tiện nghi và giá cả.
Kho hàng Thời gian Thực: Phòng trống, khuyến mãi giới hạn thời gian và ưu đãi chớp nhoáng.
Nội dung do Người dùng Tải lên: Hình ảnh, video và văn bản tùy chỉnh.
Nội dung khách sạn công khai.

Bài đăng do AI tạo

Bài đăng được tạo bằng cách:

Phân tích cảm xúc trên nội dung có sẵn.
Tận dụng hình ảnh hiện có.
Tạo chú thích, văn bản và hashtag nâng cao với các nhân vật định sẵn.
Tạo bản xem trước hình ảnh với lớp phủ giá theo thời gian thực.

Loại bài đăng

Mỗi bài đăng được gán một trong ba loại:

Giao dịch — Tập trung chuyển đổi. Thúc đẩy đặt phòng với các thông tin, giá cả và bước tiếp theo.
Nhận diện — Xây dựng thương hiệu. Giới thiệu cơ sở lưu trú và tăng khả năng nhận biết.
Cảm xúc — Gây cảm xúc tích cực. Tạo liên kết tích cực với khán giả.

Ví dụ

“Đặt sớm và tiết kiệm! 💰” (giao dịch)
“Đặt chuyến câu cá 🐟 cùng phòng của bạn!” (giao dịch)
“9 trên 10 khách du lịch 💕 khách sạn này” (cảm xúc)
“Nơi tuyệt nhất tôi từng đến trong nhiều năm. 💥 —Dr. Shu” (cảm xúc)
“Chỉ cách Disneyland 200m 💦” (nhận diện)
“Đến sân bay 🛫 trong 10 phút” (nhận diện)

Quy trình phê duyệt

Khách sạn luôn giữ quyền kiểm soát trong khi tận hưởng lợi ích của tự động hóa không cần thao tác thủ công. Khách sạn có thể chọn chính sách “đặt và quên” và để chúng tôi tự động hóa mọi thứ.

Tuy nhiên, trước khi tin tưởng hoàn toàn cho chúng tôi quản lý các kênh xã hội, bạn có thể yêu cầu được thông báo và phê duyệt từng bài đăng được lên lịch cho tháng tới.

Bạn sẽ có thể:

Phê duyệt: Chọn ngôn ngữ để dịch bài đăng và mạng xã hội để phân phối.
Sửa đổi: Cho phép AI tạo phiên bản thay thế và chỉnh sửa thủ công.
Từ chối: Bài đăng sẽ bị loại bỏ.

Bộ lập lịch

Bạn có thể chọn múi giờ và ngôn ngữ của bài đăng trong khi chúng tôi lên lịch đăng bài vào những ngày & giờ cao điểm để tăng khả năng tiếp cận và tương tác.

Phân tích

Chúng tôi theo dõi lượt nhấp, chuyển đổi và tương tác theo thời gian thực trên mọi kênh.
Các bài đăng hiệu quả cao được tái sử dụng và điều chỉnh để tăng phạm vi tiếp cận.
AI học hỏi từ hiệu suất trước đó và điều chỉnh các bài đăng tương lai cho phù hợp.

Tin nhắn & Phản hồi Tự động

Tính năng Tin nhắn & Phản hồi Tự động giúp khách sạn quản lý hiệu quả tương tác với khách bằng cách xử lý tất cả bình luận và tin nhắn trực tiếp trên các kênh mạng xã hội. Sử dụng AI, nó phản hồi nhanh và chính xác các câu hỏi về tiện nghi tại chỗ hoặc điểm tham quan gần đó, đồng thời cung cấp liên kết đặt phòng có thể theo dõi, giúp chuyển đổi cuộc trò chuyện thành đặt phòng dễ dàng hơn mà không cần thêm nỗ lực.

Ví dụ

Người dùng trả lời bài đăng xã hội với câu “Đẹp quá!!! Ước gì mình ở đó 😊”
Một phản hồi tự động có thể là “Đẹp đúng không!! Hoàng hôn tháng Tư ở đây thật tuyệt vời. Bạn biết không… bạn sẽ tiết kiệm được 30% nếu đặt sớm. Xem ngay https://trvl.as/AB76g”

AI Concierge

AI Concierge sử dụng cùng công nghệ với Tin nhắn & Phản hồi Tự động để cung cấp chatbot tùy chỉnh cho trang web khách sạn của bạn. Công cụ này tương tác với khách tiềm năng theo thời gian thực, trả lời câu hỏi, cung cấp đề xuất cá nhân hóa và hỗ trợ hoàn tất đặt phòng, giúp chuyển đổi khách truy cập trang web thành khách lưu trú dễ dàng hơn.

Ví dụ

👤 “Chào… Tôi có một câu hỏi.”

🤖 “Chào bạn! Tôi có thể giúp gì cho bạn?”

👤 “Tôi muốn biết thời điểm tốt nhất để đến thăm là khi nào?”

🤖 “Câu hỏi hay. Chúng tôi có nhiều khách nhất vào tháng 12 / tháng 1. Đó là mùa cao điểm. Nếu bạn có thể đến vào tháng 2, thời tiết vẫn như vậy nhưng giá thấp hơn và ít người hơn.”

👤 “Bạn có mã khuyến mãi cho tháng 2 không?”

🤖 “Không, chúng tôi không có… nhưng nếu bạn đặt trước 30 ngày, bạn sẽ được giảm thêm 15% trên giá thấp hơn cho phòng đôi.”

🤖 “Đây là hình ảnh phòng [Image]”

👤 “Tôi muốn đặt phòng đó!”

🤖 “Tuyệt vời, đây là liên kết bạn có thể dùng https://trvl.as/AB76g”

🤖 “Bạn cần tôi giúp gì thêm không?”

Giá cả

Social được cung cấp dưới dạng dịch vụ đăng ký; mỗi cấp độ đi kèm với chiết khấu theo khối lượng.

Dưới đây là sự khác biệt chính giữa các cấp độ của chúng tôi.

Tính năng	Starter	Growth	Elite	Enterprise
Bài đăng do AI tạo	4	16	20	Không giới hạn
Bài đăng thủ công	Không giới hạn	Không giới hạn	Không giới hạn	Không giới hạn
Bài đăng hình ảnh	✅	✅	✅	✅
Bài đăng video	❌	✅	✅	✅
Nhiều ngôn ngữ	✅	✅	✅	✅
Tin nhắn & Phản hồi Tự động	❌	✅	✅	✅
AI Concierge	❌	❌	✅	✅
Wink Agency	❌	❌	✅	✅
Quảng cáo tăng cường	❌	❌	❌	✅
Phân tích tương tác	✅	✅	✅	✅
Phân tích đặt phòng	❌	✅	✅	✅
Hỗ trợ	Qua email	Qua email	Cao cấp	Quản lý tài khoản

Nên chọn cấp độ nào

Điều này phụ thuộc vào vị trí hiện tại của bạn trong chiến lược marketing mạng xã hội. Dưới đây là tóm tắt nhanh các tính năng chính theo cấp độ.

Starter

Nếu bạn hiện chưa có sự hiện diện trên mạng xã hội và muốn bắt đầu thử nghiệm, hãy chọn cấp độ Starter.
Gói miễn phí bao gồm đặt phòng không giới hạn qua nền tảng của chúng tôi mà không mất phí, cùng với việc đăng bài hàng tháng lên WinkLinks. Mặc dù cấp độ Starter giới hạn 4 bài đăng do AI tạo mỗi tháng, bạn có thể lên lịch và đăng bao nhiêu bài thủ công tùy thích. Để mở khóa Facebook, Instagram và toàn bộ đội ngũ bán hàng và marketing ảo, hãy khám phá các gói trả phí của chúng tôi.

Growth

Điểm khác biệt lớn với cấp độ Growth là bạn có quyền truy cập đội ngũ bán hàng ảo được tối ưu để kiểm soát tin nhắn trực tiếp và trả lời bình luận trên bài đăng nhằm chuyển đổi khách tiềm năng thành đặt phòng xác nhận.

Elite

Elite là bước nhảy vọt lớn về tính năng. Bạn ngay lập tức có thể tích hợp chatbot AI của chúng tôi vào trang web của bạn.
Nó được xây dựng trên cùng công nghệ với Tin nhắn & Phản hồi Tự động nhưng có nhiều tùy chọn tùy chỉnh hơn phù hợp với trang web của bạn.
Elite cũng cung cấp hỗ trợ cao cấp giúp bạn trong việc tích hợp.

Elite còn cho phép bạn truy cập Wink Agency lần đầu tiên, nơi chúng tôi kết nối cơ sở lưu trú của bạn với đội ngũ influencer và các đối tác liên kết giúp bạn bán sản phẩm đến khán giả của họ.

Enterprise

Enterprise dành cho các thương hiệu và chuỗi khách sạn muốn nhận chiết khấu nhóm trên nhiều cấp độ với giá ưu đãi.
Nó cũng đi kèm khả năng tăng cường nội dung trên các nền tảng được hỗ trợ. Chọn các bài đăng bạn muốn tăng cường trên nhiều mạng xã hội.
Bạn sẽ được lập hóa đơn cho ngân sách quảng cáo mong muốn trong 3 / 6 / 12 tháng.