O que é Social?

Visão Geral

As redes sociais são uma das ferramentas de marketing mais poderosas para hotéis, mas a maioria das propriedades não tem tempo, conhecimento ou recursos para publicar consistentemente conteúdo de alta qualidade e envolvente que converta. Resolvemos este problema usando automação com IA para gerar e publicar conteúdo dinâmico em tempo real sem esforço manual por parte dos hotéis.

• Conteúdo para redes sociais impulsionado por IA, adaptado às ofertas de cada hotel.
• Puxa dados do inventário em tempo real, promoções e conteúdo enviado pelos utilizadores.
• Processo completo de aprovação garante que os hotéis mantêm o controlo da marca.
• Nenhum esforço manual necessário enquanto maximiza reservas diretas.

Esta funcionalidade transforma a forma como os hotéis interagem com os viajantes, ajudando-os a manter uma presença consistente, otimizada e orientada para receitas nas redes sociais em grande escala.

Ao contrário das ferramentas genéricas de IA para redes sociais, o nosso sistema é construído especificamente para hotéis, integrando-se diretamente com inventário, tarifas e conteúdo do hotel em tempo real.

Como funciona

Com a nossa avançada plataforma de gestão de conteúdo para propriedades de todos os tipos e tamanhos, foi uma evolução natural incorporar IA na mistura e envolvê-la num mecanismo de agendamento que pode publicar conteúdo em qualquer lugar onde o hotel esteja presente.

O motor de automação para redes sociais utiliza IA e todas as funcionalidades gratuitas da Wink, como links partilháveis, acesso a inventário em tempo real e conteúdo fornecido pelo hotel, para criar publicações altamente otimizadas e adaptadas para conversões diretas.

1. A IA analisa o conteúdo do CDN da Wink.
2. A IA cria publicações para redes sociais.
3. O conteúdo é enviado ao hotel para aprovação.
4. As publicações são traduzidas para as línguas escolhidas.
5. As publicações são agendadas para serem publicadas nas redes sociais selecionadas.

Fontes de conteúdo

A IA gera publicações para redes sociais dinamicamente usando:

• Dados do Extranet do Hotel: descrições de quartos, imagens, comodidades e preços.
• Inventário em Tempo Real: quartos disponíveis, promoções por tempo limitado e ofertas relâmpago.
• Conteúdo Enviado pelos Utilizadores: imagens, vídeos e texto personalizados.
• Conteúdo do hotel disponível publicamente.

Publicações geradas por IA

As publicações são geradas por:

1. Realizar análise de sentimento no conteúdo disponível.
2. Aproveitar imagens existentes.
3. Produzir legendas, textos e hashtags aprimorados com personas predefinidas.
4. Criar pré-visualizações de imagens com sobreposições de preços em tempo real.

Tipos de publicações

Cada publicação gerada é atribuída a um dos três tipos:

• Transacional — Focado em conversão. Impulsiona reservas com factos, preços e próximos passos.
• Awareness — Construção de marca. Apresenta a sua propriedade e aumenta a visibilidade.
• Sentimento — Ressonância emocional. Cria associações positivas com o seu público.

Exemplos

• “Reserve cedo e poupe! 💰” (transacional)
• “Reserve uma viagem de pesca 🐟 juntamente com o seu quarto!” (transacional)
• “9 em cada 10 viajantes 💕 este hotel” (sentimento)
• “O melhor lugar onde estive há muito tempo. 💥 —Dr. Shu” (sentimento)
• “A apenas 200m da Disneyland 💦” (awareness)
• “Esteja no aeroporto 🛫 em 10 minutos” (awareness)

Processo de aprovação

O hotel mantém sempre o controlo enquanto beneficia da automação sem esforço. Pode sempre optar por uma política de “definir e esquecer” e deixar-nos automatizar tudo.

No entanto, antes de confiar totalmente a gestão dos seus canais sociais, pode pedir para ser notificado e aprovar cada publicação agendada para o próximo mês.

Poderá:

• Aprovar: escolher as línguas para traduzir a publicação e as redes sociais para distribuir.
• Rever: deixar a IA gerar uma versão alternativa e fazer alterações manuais.
• Rejeitar: a publicação é descartada.

Agendador

Pode escolher o fuso horário e a língua da publicação enquanto nós agendamos as suas publicações para serem publicadas nos dias e horas de maior pico para melhor alcance e envolvimento.

Análise

• Monitorizamos cliques, conversões e envolvimento em tempo real em todos os canais.
• Publicações de alto desempenho são recicladas e reutilizadas para melhor alcance.
• A IA aprende com o desempenho passado e adapta as publicações futuras em conformidade.

Mensagens Diretas e Respostas Automatizadas

A funcionalidade de Mensagens Diretas e Respostas Automatizadas ajuda o seu hotel a gerir eficientemente as interações com os hóspedes, tratando todos os comentários e mensagens diretas nas suas redes sociais. Usando IA, responde rápida e precisamente a perguntas sobre comodidades no local ou atrações próximas, e pode fornecer links de reserva rastreáveis, facilitando a conversão de conversas em reservas sem esforço adicional.

Exemplo

1. Um utilizador responde a uma publicação social dizendo “Lindo!!! Gostava de estar aí 😊”
2. Uma resposta automática poderia ser “Bonito, não é? Os pores do sol em abril são realmente deslumbrantes aqui. Sabia que… pouparia 30% se reservar cedo. Veja aqui https://trvl.as/AB76g”

Concierge IA

O Concierge IA usa a mesma tecnologia das nossas Mensagens Diretas e Respostas Automatizadas para fornecer um chatbot personalizado para o site do seu hotel. Esta ferramenta interage com potenciais hóspedes em tempo real, respondendo às suas perguntas, fornecendo recomendações personalizadas e ajudando-os a completar uma reserva, tornando mais simples converter visitantes do site em hóspedes.

Exemplo

👤 “Olá… Tenho uma pergunta.”

🤖 “Olá! Como posso ajudar?”

👤 “Gostaria de saber qual é a melhor altura para visitar?”

🤖 “Boa pergunta. Temos mais hóspedes em dezembro/janeiro. Consideramos essa a época alta. Se puder visitar em fevereiro, o tempo é o mesmo, mas os preços são mais baixos e há menos pessoas.”

👤 “Tem um código promocional para fevereiro?”

🤖 “Não temos… mas se reservar com 30 dias de antecedência, recebe 15% de desconto extra no preço mais baixo dos nossos quartos twin.”

🤖 “Aqui está uma foto do quarto [Image]”

👤 “Quero esse!”

🤖 “Ótimo, aqui está um link que pode usar https://trvl.as/AB76g”

🤖 “Posso ajudar em mais alguma coisa?”

Preços

O Social é oferecido como um serviço por subscrição; cada nível inclui descontos baseados no volume.

Aqui estão as principais diferenças entre os nossos níveis.

Funcionalidade	Starter	Growth	Elite	Enterprise
Publicações geradas por IA	4	16	20	Ilimitado
Publicações manuais	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado
Publicações com imagem	✅	✅	✅	✅
Publicações com vídeo	❌	✅	✅	✅
Múltiplas línguas	✅	✅	✅	✅
Mensagens Diretas e Respostas Automatizadas	❌	✅	✅	✅
Concierge IA	❌	❌	✅	✅
Wink Agency	❌	❌	✅	✅
Impulsionamento de anúncios	❌	❌	❌	✅
Análise de envolvimento	✅	✅	✅	✅
Análise de reservas	❌	✅	✅	✅
Suporte	Via e-mail	Via e-mail	Premium	Gestor de conta

Qual nível escolher

Isto depende do ponto onde se encontra atualmente com a sua estratégia de marketing social. Aqui está um resumo rápido das principais funcionalidades por nível.

Starter

Se atualmente não tem visibilidade nas redes sociais e quer começar, experimente o nosso nível Starter. O plano gratuito inclui reservas ilimitadas através da nossa plataforma sem custo, além de publicações mensais para WinkLinks. Embora o nível Starter limite a 4 publicações geradas por IA por mês, permite agendar e publicar tantas publicações manuais quanto desejar. Para desbloquear Facebook, Instagram e a sua equipa completa de vendas e marketing virtual, explore os nossos planos pagos.

Growth

A grande diferença do nível Growth é que tem acesso à sua equipa virtual de vendas, otimizada para controlar as suas mensagens diretas e responder a comentários nas suas publicações com o objetivo de converter potenciais hóspedes em reservas confirmadas.

Elite

Elite é um grande salto em funcionalidades. Tem acesso imediato para integrar o nosso chatbot IA no seu próprio site. É construído com as mesmas tecnologias das Mensagens Diretas e Respostas Automatizadas, mas com mais opções de personalização para combinar com o seu site. Elite também oferece suporte premium que pode ajudar na integração.

Elite também lhe dá acesso ao Wink Agency pela primeira vez, onde associamos a sua propriedade a um exército de influenciadores e outros afiliados que podem ajudar a vender a sua propriedade para as suas audiências.

Enterprise

Enterprise é para marcas e cadeias que querem um desconto de grupo em múltiplos níveis de preços a preços reduzidos. Inclui também a capacidade de impulsionar conteúdo nas plataformas suportadas. Selecione as publicações que deseja impulsionar em várias redes sociais. Será faturado pelo orçamento de anúncios desejado para 3 / 6 / 12 meses.

Dica profissional

Evolua para os nossos planos

Relações e confiança levam tempo. Comece a usar o Social manualmente aprovando cada publicação. À medida que ganha mais confiança no que podemos fazer, experimente a aprovação automática durante um mês.