Sincronização de Reservas

Quando uma reserva é criada, atualizada ou cancelada no Wink, a plataforma sincroniza essa alteração com os seus sistemas externos conectados — sistemas de gestão de propriedades (PMS), gestores de canais e sistemas centrais de reservas (CRS).

Como funciona

Cada alteração de reserva cria uma entrada de sincronização que acompanha o estado da sincronização. A plataforma processa as entradas de sincronização de forma assíncrona, tentando novamente em caso de falha para garantir uma entrega fiável.

Ciclo de vida da sincronização

Cada entrada de sincronização segue uma máquina de estados:

┌─────────────┐     sucesso     ┌───────────┐
│  TO_CREATE   │ ──────────────→ │ PROCESSED │
└─────────────┘                  └───────────┘
       │
       │ falha
       ▼
┌──────────────────┐
│ TO_CREATE_FAILED │
└──────────────────┘

O mesmo padrão aplica-se a atualizações e cancelamentos:

Ação	Estado pendente	Estado de sucesso	Estado de falha
Nova reserva	TO_CREATE	PROCESSED	TO_CREATE_FAILED
Atualização de reserva	TO_UPDATE	PROCESSED	TO_UPDATE_FAILED
Cancelamento	TO_CANCEL	PROCESSED	TO_CANCEL_FAILED

O que desencadeia uma sincronização

• Nova reserva — Um viajante reserva através do Wink ou de um canal afiliado.
• Atualização de reserva — Alteração nos detalhes da reserva (datas, informações do hóspede, atribuição de quarto).
• Cancelamento — Uma reserva é cancelada pelo viajante ou pela propriedade.

Monitorização

Pode monitorizar o estado da sincronização através do seu gestor de canais ou painel PMS conectado. As entradas de sincronização falhadas são tentadas automaticamente. Se uma sincronização continuar a falhar, permanece no estado *_FAILED para investigação.

Resolução de problemas

Se as reservas não estiverem a aparecer no seu PMS:

1. Verifique a ligação ao seu gestor de canais — Assegure-se de que a integração do seu PMS ou gestor de canais está ativa e corretamente configurada.
2. Verifique a entrega dos webhooks — Se usar webhooks, confirme que o seu endpoint está a receber eventos booking.create e booking.cancelled. Veja Catálogo de Eventos Webhook.
3. Revise as entradas falhadas — Entradas de sincronização falhadas indicam um problema de conectividade ou dados com o sistema de destino.
4. Contacte o suporte — Se os problemas persistirem, a equipa Wink pode investigar as entradas de sincronização falhadas em seu nome.

Leitura adicional

• Integrações com Gestores de Canais — Como o Wink se conecta com PMS e gestores de canais.
• Catálogo de Eventos Webhook — Subscreva eventos de reserva.
• Reservas (Extranet) — Gestão de reservas a partir do portal da propriedade.