Sincronizarea rezervărilor

Când o rezervare este creată, actualizată sau anulată pe Wink, platforma sincronizează această modificare cu sistemele externe conectate — sisteme de management al proprietății (PMS), channel manageri și sisteme centrale de rezervare (CRS).

Cum funcționează

Fiecare modificare a unei rezervări creează o înregistrare de sincronizare care urmărește starea sincronizării. Platforma procesează înregistrările de sincronizare asincron, încercând din nou în caz de eșec pentru a asigura livrarea fiabilă.

Ciclul de viață al sincronizării

Fiecare înregistrare de sincronizare urmează o mașină de stări:

┌─────────────┐     succes     ┌───────────┐
│  TO_CREATE   │ ──────────────→ │ PROCESSED │
└─────────────┘                  └───────────┘
       │
       │ eșec
       ▼
┌──────────────────┐
│ TO_CREATE_FAILED │
└──────────────────┘

Același model se aplică pentru actualizări și anulări:

Acțiune	Stare în așteptare	Stare de succes	Stare de eșec
Rezervare nouă	TO_CREATE	PROCESSED	TO_CREATE_FAILED
Actualizare rezervare	TO_UPDATE	PROCESSED	TO_UPDATE_FAILED
Anulare	TO_CANCEL	PROCESSED	TO_CANCEL_FAILED

Ce declanșează o sincronizare

• Rezervare nouă — Un călător face o rezervare prin Wink sau un canal afiliat.
• Actualizare rezervare — Se modifică detaliile rezervării (date, informații despre oaspeți, alocarea camerei).
• Anulare — O rezervare este anulată de către călător sau proprietate.

Monitorizare

Puteți monitoriza starea sincronizării prin intermediul dashboard-ului channel managerului sau PMS-ului conectat. Înregistrările de sincronizare eșuate sunt reîncercate automat. Dacă o sincronizare continuă să eșueze, rămâne în starea *_FAILED pentru investigații.

Depanare

Dacă rezervările nu apar în PMS-ul dvs.:

1. Verificați conexiunea channel managerului — Asigurați-vă că integrarea PMS-ului sau channel managerului este activă și configurată corect.
2. Verificați livrarea webhook-urilor — Dacă folosiți webhook-uri, verificați că endpoint-ul dvs. primește evenimentele booking.create și booking.cancelled. Consultați Catalogul de evenimente webhook.
3. Revizuiți înregistrările eșuate — Înregistrările de sincronizare eșuate indică o problemă de conectivitate sau de date cu sistemul țintă.
4. Contactați suportul — Dacă problemele persistă, echipa Wink poate investiga înregistrările de sincronizare eșuate în numele dvs.

Lecturi suplimentare

• Integrări Channel Manager — Cum se conectează Wink cu PMS și channel manageri.
• Catalogul de evenimente webhook — Abonare la evenimente de rezervare.
• Rezervări (Extranet) — Gestionarea rezervărilor din portalul proprietății.