Sincronizzazione Prenotazioni

Quando una prenotazione viene creata, aggiornata o cancellata su Wink, la piattaforma sincronizza questa modifica con i tuoi sistemi esterni collegati — property management system (PMS), channel manager e central reservation system (CRS).

Come funziona

Ogni modifica di prenotazione crea una voce di sincronizzazione che traccia lo stato della sincronizzazione. La piattaforma elabora le voci di sincronizzazione in modo asincrono, ritentando in caso di errore per garantire una consegna affidabile.

Ciclo di vita della sincronizzazione

Ogni voce di sincronizzazione segue una macchina a stati:

┌─────────────┐     successo     ┌───────────┐
│  TO_CREATE   │ ──────────────→ │ PROCESSED │
└─────────────┘                  └───────────┘
       │
       │ fallimento
       ▼
┌──────────────────┐
│ TO_CREATE_FAILED │
└──────────────────┘

Lo stesso schema si applica ad aggiornamenti e cancellazioni:

Azione	Stato in sospeso	Stato di successo	Stato di fallimento
Nuova prenotazione	TO_CREATE	PROCESSED	TO_CREATE_FAILED
Aggiornamento prenotazione	TO_UPDATE	PROCESSED	TO_UPDATE_FAILED
Cancellazione	TO_CANCEL	PROCESSED	TO_CANCEL_FAILED

Cosa attiva una sincronizzazione

• Nuova prenotazione — Un viaggiatore prenota tramite Wink o un canale affiliato.
• Aggiornamento prenotazione — Cambiano i dettagli della prenotazione (date, informazioni ospite, assegnazione camera).
• Cancellazione — Una prenotazione viene cancellata dal viaggiatore o dalla struttura.

Monitoraggio

Puoi monitorare lo stato della sincronizzazione tramite il tuo channel manager o la dashboard del PMS collegato. Le voci di sincronizzazione fallite vengono ritentate automaticamente. Se una sincronizzazione continua a fallire, rimane nello stato *_FAILED per l’indagine.

Risoluzione dei problemi

Se le prenotazioni non compaiono nel tuo PMS:

1. Controlla la connessione del channel manager — Assicurati che l’integrazione con il PMS o channel manager sia attiva e configurata correttamente.
2. Verifica la consegna dei webhook — Se usi webhook, controlla che il tuo endpoint riceva gli eventi booking.create e booking.cancelled. Vedi Catalogo Eventi Webhook.
3. Esamina le voci fallite — Le voci di sincronizzazione fallite indicano un problema di connettività o dati con il sistema di destinazione.
4. Contatta il supporto — Se i problemi persistono, il team Wink può investigare le voci di sincronizzazione fallite per tuo conto.

Ulteriori letture

• Integrazioni Channel Manager — Come Wink si collega a PMS e channel manager.
• Catalogo Eventi Webhook — Iscriviti agli eventi di prenotazione.
• Prenotazioni (Extranet) — Gestione delle prenotazioni dal portale della struttura.