תנאי השירות
תנאים כלליים של WINK
לסוכני נסיעות (סוחר רשום)
בין:
-
Winkfluence חברה שהוקמה על פי חוקי סינגפור ומשרד רשום בכתובת #03-01 Wilkie Edge 8 Wilkie Road Singapore 228095 עם מספר רישום מע”מ 201437335D (להלן “Wink”) ו-
-
סוכן הנסיעות פרטיו מפורטים בטופס רישום סוכן הנסיעות או הוגשו באופן מקוון (להלן “סוכן הנסיעות”).
בהתחשב ב:
(i) Wink מפעילה מערכת מקוונת (להלן “המערכת”) דרכה נותני שירותי אירוח משתתפים (ביחד “נותני האירוח”) יכולים להציע את המלאי שלהם להזמנה ודרכה סוכן הנסיעות יכול לבצע הזמנות אצל נותני האירוח בשם האורחים (להלן “השירות”);
(ii) Wink אינה בעלת, שולטת, מציעה או מנהלת רשימות כלשהן. Wink אינה צד לחוזים שנחתמים ישירות בין נותני האירוח לאורחים. Wink אינה פועלת כסוכן בשום תפקיד עבור נותני האירוח;
(iii) Wink מנהלת ומנפיקה אתרי אינטרנט משלה (להלן “אתרי Wink”) ומספקת גם את השירות וקישורים לשירות באתרים של צדדים שלישיים;
(iv) סוכן הנסיעות הוא הבעלים, שולט, מארח ו/או מפעיל אחד או יותר דומיינים, אתרי אינטרנט או אפליקציות ומעוניין להיות הסוחר הרשום בעת השימוש בשירות.
(v) סוכן הנסיעות ו-Wink מעוניינים שסוכן הנסיעות יאפשר את השירות (ישירות או בעקיפין) ללקוחותיו ולמבקרי אתר(י) האינטרנט והאפליקציה של סוכן הנסיעות ובצורה ובתנאים המפורטים בהסכם זה (להלן “התנאים”).
לפיכך, הצדדים מסכימים כדלקמן:
1. הגדרות
- בנוסף למונחים המוגדרים במקומות אחרים בהסכם זה, ההגדרות הבאות יחולו לאורך כל ההסכם אלא אם כן מצוין אחרת:
-
“אירוח” משמעותו כל סוג של אירוח לרבות אך לא מוגבל למלונות, מוטלים, בתי הארחה, בתי הארחה עם ארוחת בוקר, אכסניות, וילות, דירות, לודג’, פונדקים, אתרי נופש וכל סוג אחר של נותן שירותי אירוח (בין אם זמין באתרי Wink ובין אם לא).
-
“נותן אירוח” משמעותו כל צד שפתח חשבון ב-Service Provider במטרה למכור את חדריו ושירותי הנלווים דרך פלטפורמת Wink.
-
“הזמנה” משמעותה הזמנה או בקשה שנעשית על ידי אורח דרך סוכן הנסיעות לשירותי אירוח המוצעים על ידי נותן האירוח.
-
“דמי הזמנה” משמעותם 1.5% שנגזרים מסך התשלום שנאסף על ידי סוכן הנסיעות מהאורח, ויש לשלם אותם ל-Wink כדמי עיבוד.
-
“ערך ההזמנה” משמעותו הסכום הכולל שנאסף על ידי סוכן הנסיעות מהאורח עבור ההזמנה.
-
“עמלה” משמעותה הסכום המגיע לסוכן הנסיעות מנותן האירוח, המחושב באחוז שנקבע בהסכם נפרד מתוך ערך ההזמנה.
-
“כוח עליון” משמעותו כל אירוע שמעבר לשליטתו הסבירה של צד, לרבות אך לא מוגבל לאסונות טבע, פעולות מלחמה, טרור, אי שקט אזרחי, מגפות ופעולות ממשלתיות, המונעים מהצד למלא את התחייבויותיו על פי הסכם זה.
-
“אורח” משמעותו יחיד או קבוצה המבצעים הזמנה דרך סוכן הנסיעות לשירותי אירוח.
-
“סוחר רשום” מתייחס לישות המורשית והאחראית חוקית לעיבוד תשלומים מהאורחים, כולל טיפול בעסקאות תשלום, החזרים, חיובים חוזרים והבטחת עמידה בתקנות התשלום. הסוחר הרשום הוא הישות ששמה מופיע על דף החשבון של כרטיס האשראי של האורח עבור חיובים הקשורים להזמנה.
-
“תשלום נטו” משמעותו הסכום שיש לשלם לנותן האירוח לאחר ניכוי דמי ההזמנה של Wink והעמלה של סוכן הנסיעות מערך ההזמנה.
-
“תשלומים” משמעותם ההתחייבויות הכספיות הנובעות מהסכם זה, לרבות עמלות, דמי שירות או חיובים אחרים, שיש לשלם על ידי צד אחד לצד השני.
-
“מתווך תשלומים” היא חברה בת בבעלות מלאה של Winkfluence המנהלת את שירותי התשלום, אוספת תשלומים מהאורחים על ידי חיוב אמצעי התשלום המשויך לרכישתם כגון כרטיס אשראי, כרטיס חיוב, העברה בנקאית, מטבעות קריפטוגרפיים, PayPal וכדומה.
-
“פלטפורמה” משמעותה המערכת המקוונת המופעלת על ידי Service Provider דרכה סוכן הנסיעות יכול לבצע או לנהל הזמנות עבור אורחים.
-
“הסכם נפרד” משמעותו חוזה עצמאי בין סוכן הנסיעות לנותן האירוח המפרט את תנאי התשלום, לרבות העמלה ולוח הזמנים לתשלום.
-
“שירותים” משמעותם השירותים הניתנים על ידי Service Provider לסוכן הנסיעות על פי הסכם זה, לרבות אך לא מוגבל לגישה לפלטפורמה, סיוע בהזמנות ותמיכת לקוחות.
-
“Service Provider” משמעותו Wink, TRAVELIKO SINGAPORE PTE. LTD הרשומה בסינגפור.
-
“סוכן נסיעות” משמעותו הישות החותמת על הסכם זה עם Service Provider לקידום ומכירת הזמנות נסיעה דרך פלטפורמת Service Provider.
2. אי-בלעדיות
2.1 סוכן הנסיעות יפעל כמפיץ לא בלעדי של Wink.
2.2 השירות יינתן על ידי Wink לסוכן הנסיעות כפי שמפורט בטופס רישום סוכן הנסיעות ובאתר(ים) המפורטים בטופס הרישום.
3. גביית תשלומים והפצתם
3.1 גביית תשלומים: סוכן הנסיעות יגבה את התשלום מהאורח במועד ההזמנה.
3.2 ניכוי דמי שירות: סוכן הנסיעות ינכה את הדברים הבאים מערך ההזמנה:
- 1.5% דמי הזמנה עבור Wink.
- עמלת סוכן הנסיעות.
3.3 תשלום נטו: תשלום הנטו שנותר יועבר על ידי סוכן הנסיעות לנותן האירוח הרלוונטי בהתאם לתנאי ההסכם הנפרד בין סוכן הנסיעות לנותן האירוח. Wink לא תהיה אחראית לביצוע תשלומים לנותני האירוח.
3.4 הסכם נפרד: סוכן הנסיעות נדרש להחזיק בהסכם נפרד עם כל נותן אירוח המפרט את תנאי התשלום. הסכם זה בין Wink לסוכן הנסיעות אינו מכתיב את היחסים בין סוכן הנסיעות לנותני האירוח.
3.5 חשבוניות Wink: Wink תשלח לסוכן הנסיעות חשבונית חודשית עבור דמי ההזמנה של 1.5% שנצברו במהלך החודש. סוכן הנסיעות אחראי להסדיר חשבונית זו במסגרת תנאי התשלום שנקבעו.
4. תפקידים ואחריות
4.1 אחריות סוכן הנסיעות:
- סוכן הנסיעות אחראי לגביית התשלומים מהאורחים.
- סוכן הנסיעות חייב להבטיח העברה מדויקת ובזמן של תשלום הנטו לנותני האירוח בהתאם להסכמים הנפרדים שלהם.
- סוכן הנסיעות אחראי לכל טעות או אי התאמה בעיבוד התשלומים וחייב לתקן אותן במהירות.
- סוכן הנסיעות אחראי לתשלום החשבונית החודשית של Wink עבור דמי ההזמנה.
4.2 אחריות Wink:
- Wink לא תהיה אחראית לתשלומים לנותני האירוח. סוכן הנסיעות הוא האחראי הבלעדי לכל העסקאות הכספיות עם נותני האירוח.
- Wink תספק גישה למערכת ותבטיח שהשירות יהיה זמין לסוכן הנסיעות.
5. זכויות קניין רוחני
5.1 רישיונות: כל צד מעניק לצד השני רישיון מוגבל, לא בלעדי, ללא תמלוגים, עולמי לשימוש בקניין הרוחני שלו אך ורק למטרת מילוי ההתחייבויות על פי הסכם זה.
5.2 הגבלות: סוכן הנסיעות לא יעניק רישיון משנה, לא יעביר ולא יחשוף כל קניין רוחני או תוכן שסופק על ידי Wink.
6. תשלום ל-Wink
6.1 לוח תשלומים:
- כל התשלומים המגיעים ל-Wink על ידי סוכן הנסיעות על פי הסכם זה יבוצעו תוך 15 יום מקבלת חשבונית נכונה ומדויקת מ-Wink, אלא אם הוסכם אחרת בכתב. התשלומים יבוצעו בדולרים אמריקאיים, ללא ניכויים או עיכובים למעט כפי שנדרש על פי חוק.
6.2 תשלומים מאוחרים:
- אם תשלום כלשהו על פי הסכם זה לא יתקבל במועד, ל-Wink הזכות לגבות ריבית בשיעור של 5% לחודש או בשיעור המקסימלי המותר על פי חוק, הנמוך מביניהם, על הסכום שלא שולם, מחישוב מועד התשלום ועד למועד התשלום בפועל. בנוסף, Wink רשאית להשעות את השירותים עד לקבלת התשלום. עם זאת, אם קיימות טעויות או שגיאות בחשבונית שהוגשה על ידי Wink, סוכן הנסיעות יחויב לשלם רק את החלק הנכון והמדויק של החשבונית ולא יחויב בריבית או קנס בגין אי תשלום החלק השגוי של החשבונית.
6.3 החזרים וזיכויים:
- במקרה ששירות לא סופק או בוטל עקב נסיבות שאינן תלויות בסוכן הנסיעות, Wink תחזיר או תזכה את סוכן הנסיעות תוך 30 יום מקבלת הודעת הביטול, בתנאי שדמי השירות כבר שולמו.
6.4 מטבע ומסים:
- התשלומים יבוצעו בדולרים אמריקאיים. סוכן הנסיעות יהיה אחראי לכל מיסים, מכסים או חיובים אחרים שעשויים לחול על העסקאות לפי הסכם זה, כולל עלויות המרת מטבע אם התשלומים יבוצעו במטבע שאינו USD.
6.5 אמצעי תשלום:
- סוכן הנסיעות יבצע תשלומים באמצעות העברה בנקאית, כרטיס אשראי או PayPal, וכל העמלות הקשורות לאמצעי התשלום שבחר סוכן הנסיעות יחולו עליו.
6.6 מחלוקות תשלום:
- במקרה של מחלוקת על חשבונית כלשהי, סוכן הנסיעות יודיע ל-Wink תוך 10 ימים מתאריך החשבונית, ויספק סיבות מפורטות למחלוקת. שני הצדדים ינהלו משא ומתן בתום לב לפתרון מהיר של המחלוקת. החלק הבלתי מוטל בספק של החשבונית ישולם במועד.
7. אחריות סוכן הנסיעות
7.1 עמידה בחוקים ותקנות:
- סוכן הנסיעות יעמוד בכל החוקים, התקנות והסטנדרטים התעשייתיים החלים ברמה המקומית, הלאומית והבינלאומית בניהול עסקו, לרבות אך לא מוגבל להגנת הצרכן, הגנת מידע ומניעת הלבנת הון.
7.2 ייצוג מדויק של השירותים:
- סוכן הנסיעות ייצג במדויק את השירותים והאירוח המוצעים דרך הפלטפורמה. סוכן הנסיעות אחראי לוודא שכל המידע הניתן לאורחים, כולל תיאורים, מחירים וזמינות, מדויק ומעודכן.
7.3 קידום השירותים:
- סוכן הנסיעות יקדם באופן פעיל את השירותים המוצעים דרך הפלטפורמה בהתאם להנחיות של Service Provider. זה כולל אך לא מוגבל לפעילויות שיווק, תחזוקת חומרי קידום מעודכנים והבטחת דיוק התוכן הפרסומי ועמידתו בסטנדרטים החלים.
7.4 ניהול הזמנות:
- סוכן הנסיעות ינוהל את כל ההזמנות שבוצעו דרך הפלטפורמה, כולל עיבוד הזמנות, ביטולים ושינויים. סוכן הנסיעות אחראי לתקשורת עם האורחים ונותני האירוח להבטחת עיבוד ואישור מדויק של כל ההזמנות.
7.5 גבייה והעברת תשלומים:
- סוכן הנסיעות אחראי לגביית תשלומים מהאורחים עבור הזמנות שבוצעו דרך הפלטפורמה ולהעברת התשלומים המוסכמים לנותני האירוח ול-Service Provider, כפי שמפורט בתנאי התשלום. סוכן הנסיעות יוודא שכל התשלומים מעובדים בצורה מאובטחת ובהתאם לתקנות הכספיות החלות.
7.6 טיפול בתלונות ומחלוקות של אורחים:
- סוכן הנסיעות יהיה נקודת הקשר הראשית לאורחים בכל הנוגע לתלונות, מחלוקות או בעיות הקשורות לשירותים שניתנו דרך הפלטפורמה. סוכן הנסיעות יפעל לסיום מהיר של תלונות ומחלוקות אלה באופן שישמור על יחסים חיוביים עם האורחים ונותני האירוח.
7.7 דיווח ואחריות:
- סוכן הנסיעות יספק ל-Service Provider דוחות תקופתיים המפרטים את ביצועי התחייבויותיו על פי הסכם זה, כולל נתוני מכירות, סטטיסטיקות הזמנות ומשוב לקוחות. סוכן הנסיעות יהיה אחראי לדיוק הדוחות וישתף פעולה עם Service Provider בכל ביקורת או סקירה של פעילותו.
7.8 סודיות:
- סוכן הנסיעות ישמור על סודיות כל המידע הקנייני וסודות המסחר של Service Provider, לרבות אך לא מוגבל לנתוני לקוחות, מידע על מחירים ואסטרטגיות עסקיות. סוכן הנסיעות לא יחשוף מידע זה לצד שלישי ללא הסכמה בכתב מראש של Service Provider.
7.9 עמידה בתנאי הפלטפורמה:
- סוכן הנסיעות יעמוד בכל התנאים וההגבלות הקשורים לשימוש בפלטפורמה של Service Provider, כולל עדכונים או שינויים בתנאים אלה. סוכן הנסיעות אחראי לוודא שעובדיו וסוכניו מודעים לתנאים אלה ופועלים לפיהם.
7.10 פיצוי:
- סוכן הנסיעות יפצה וישמור על Service Provider מפני כל תביעה, נזק, חבות והוצאות הנובעים מהפרת הסכם זה על ידו, לרבות אך לא מוגבל לאי עמידה בחוקים החלים, ייצוג שגוי של שירותים או אי מילוי התחייבויות כלפי אורחים או נותני אירוח.
8. עמלות ודמי שירות
8.1 חישוב עמלה: העמלה שתשולם לסוכן הנסיעות תהיה אחוז (שנקבע בהסכם בין סוכן הנסיעות לנותן האירוח) מערך ההזמנה לאחר ניכוי דמי ההזמנה של Wink.
8.2 דמי הזמנה של Wink: Wink תשלח חשבונית חודשית עבור דמי ההזמנה של 1.5%. סוכן הנסיעות אחראי להסדיר חשבונית זו במסגרת תנאי התשלום שנקבעו על ידי Wink.
9. הוראות משפטיות
9.1 הגבלת אחריות: אף צד לא יהיה אחראי לנזקים עקיפים, מקריים, תוצאתיים, מיוחדים או עונשיים הנובעים מהסכם זה.
9.2 פיצוי: כל צד מסכים לפצות ולהגן על הצד השני מפני תביעות הנובעות מהפרת הסכם זה או מרשלנות של הצד המפצה.
9.3 כוח עליון: אף צד לא יהיה אחראי לעיכובים או כישלונות בביצוע עקב סיבות שמעבר לשליטתו הסבירה, לרבות אסונות טבע, מלחמה, טרור, שביתות וכדומה.
10. תקופה וסיום
10.1 תקופה: הסכם זה יחל במועד החתימה וימשיך עד לסיומו על ידי אחד הצדדים.
10.2 סיום: כל צד רשאי לסיים הסכם זה לפי שיקול דעתו.
10.3 לאחר סיום: עם סיום ההסכם, סוכן הנסיעות יסדיר את כל התשלומים המגיעים ויפסיק להשתמש בכל קניין רוחני או תוכן הקשור ל-Wink.
11. דין וסמכות שיפוטית
11.1 דין חל: הסכם זה יפורש ויוחל על פי חוקי סינגפור, ללא התחשבות בעקרונות סתירות הדין.
11.2 יישוב סכסוכים:
11.2.1 משא ומתן: במקרה של סכסוך, תביעה, שאלה או מחלוקת הנובעים מהסכם זה, הצדדים ינסו תחילה ליישב את הסכסוך במשא ומתן בתום לב. המשא ומתן יחל בהודעה בכתב מצד אחד לצד השני.
11.2.2 בוררות: אם לא יושג פתרון במשא ומתן תוך שלושים (30) ימים, הסכסוך יופנה לבוררות ויוכרע סופית על פי כללי Singapore International Arbitration Centre (SIAC), אשר נחשבים משולבים בהסכם זה. מספר הבוררים יהיה אחד, מקום הבוררות יהיה סינגפור, ושפת ההליך תהיה אנגלית.
11.2.3 סמכות שיפוטית: לאור האמור לעיל, כל צד שומר לעצמו את הזכות לפנות לבית המשפט בסינגפור לקבלת סעד זמני או מניעתי להגנה על זכויותיו או רכושו בזמן המתנה למינוי בורר, ולבית המשפט תהיה סמכות בלעדית להעניק סעד כזה.
12. כוח עליון
12.1 הגדרה: אף צד לא יהיה אחראי לכישלון או עיכוב בביצוע התחייבויותיו על פי הסכם זה אם הכישלון או העיכוב נגרמו מאירוע כוח עליון. “אירוע כוח עליון” משמעותו כל אירוע שמעבר לשליטתו הסבירה של צד, לרבות אך לא מוגבל לאסונות טבע (כגון רעידות אדמה, שיטפונות או הוריקנים), מלחמה, טרור, אי שקט אזרחי, מגפות, פעולות ממשלתיות או כל אירוע אחר שלא ניתן היה לצפות או למנוע סביר.
12.2 הודעה: הצד המושפע חייב להודיע לצד השני בכתב בהקדם הסביר לאחר התרחשות אירוע כוח עליון. ההודעה תכלול תיאור של האירוע, משך הזמן הצפוי וההתחייבויות שהושפעו.
12.3 השפעה על השירותים:
- השעיית שירותים: אם אירוע כוח עליון משפיע על יכולת העסק שלך לספק שירותים לסוכן הנסיעות, השירותים יושעו למשך האירוע ללא קנס. חובות התשלום של סוכן הנסיעות הקשורות לשירותים המושפעים יושעו גם הן בתקופה זו.
- התחייבויות סוכן הנסיעות: סוכן הנסיעות לא יישא באחריות להתחייבויות שאי אפשר למלא עקב אירוע כוח עליון. עם זאת, סוכן הנסיעות חייב להמשיך למלא את כל ההתחייבויות האחרות שלא הושפעו ישירות מהאירוע.
12.4 משך וסיום: אם אירוע כוח עליון נמשך למעלה משישים (60) ימים, כל צד רשאי לסיים הסכם זה בהודעה בכתב לצד השני. במקרה של סיום כזה, לא יהיה לצדדים חבות כלפי השני למעט התחייבויות שצברו לפני אירוע כוח עליון.
12.5 חידוש התחייבויות: עם תום אירוע כוח עליון, שני הצדדים יחזרו במהירות למלא את התחייבויותיהם על פי הסכם זה ככל שניתן סביר.
13. סודיות
13.1 שני הצדדים ישמרו על סודיות כל המידע הקנייני ולא יחשפו אותו לצד שלישי ללא הסכמה בכתב מראש.
14. שונות
14.1 הסכם מלא: הסכם זה מהווה את ההסכם המלא בין הצדדים ומבטל כל הסכם או הבנה קודמת.
14.2 תיקונים: כל תיקון להסכם זה ייעשה בכתב וייחתם על ידי שני הצדדים.
14.3 ניתנות להפרדה: אם יימצא כי סעיף כלשהו בהסכם זה אינו תקף או לא ניתן לאכיפה, שאר הסעיפים ימשיכו להיות בתוקף מלא.