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Glossário de distribuição hoteleira

O vocabulário da distribuição hoteleira em linguagem simples — desde OTA e ARI até atribuição, motores de resposta e comércio agentivo. Cada termo liga para um guia mais aprofundado quando existe.

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A resposta curta

Distribuição hoteleira é como um hotel disponibiliza os seus quartos e ofertas para reserva através de canais — direto, OTA, metapesquisa, parceiro, consumidor, IA e plataforma. Este glossário define os termos essenciais: os canais que geram procura, a economia por trás deles, o fornecimento e a conectividade que tornam um hotel reservável, e as camadas de IA e desenvolvimento que estão a transformar a descoberta e as transações.

Canais & procura

Reserva direta

Uma reserva feita através de uma via controlada pelo hotel — o seu website, um link de reserva, um código QR, uma montra, uma via de parceiro ou uma transferência por IA — em vez de através de uma OTA que detém a relação com o hóspede. A transação em si.

Distribuição direta

Todo o sistema que cria reservas diretas: conteúdo, links, vias de parceiros, montras, campanhas, tarifas e disponibilidade, motor de reservas, atribuição e confirmação. Mais amplo do que “o website do hotel”. Ver Distribuição Direta de Hotéis.

OTA (Agência de Viagens Online)

Um mercado de terceiros (ex. as grandes plataformas de reserva) que lista hotéis e vende quartos, normalmente por uma comissão de 15–25%. Útil para alcance; dispendioso para margem e propriedade do hóspede. Ver Reservas Diretas vs Economia OTA.

Metapesquisa

Uma superfície de comparação de preços (incluindo os resultados de hotéis do Google) que agrega tarifas de OTAs e fontes diretas para que os viajantes possam comparar e clicar para reservar.

Links de reserva gratuitos

Espaços não pagos nos resultados de hotéis do Google que permitem a um hotel mostrar a sua própria tarifa e enviar o viajante para a sua página de reserva — sem custo por clique. Ver Links de Reserva Gratuitos do Google.

Canal parceiro

Uma via de procura mensurável criada por uma agência, KOL, organizador de eventos, DMC, comunidade, editor, banco, programa de fidelidade ou plataforma que influencia onde os viajantes ficam. Ver Canal Parceiro de Hotel.

Comércio social

Transformar a atenção social — publicações, links na bio, códigos QR, recomendações de parceiros — em caminhos mensuráveis e reserváveis. Ver Comércio Social de Hotel.

Economia & pagamento

Comissão

Uma percentagem de uma reserva paga ao canal que a produziu. As comissões OTA situam-se normalmente na faixa de 15–25%; a Wink cobra uma taxa de plataforma de 1,5% mais o processamento de cartão ao custo numa reserva direta confirmada. Ver Preços.

Custo total

O custo total de uma reserva confirmada incluindo o processamento do pagamento. Na Wink é a taxa de plataforma de 1,5% mais o processamento de cartão, repassado ao custo real sem margem — cerca de 5,5% no total com uma taxa de cartão de 4,0%. Não existe contrato separado com processador.

Atribuição

Saber qual a fonte, campanha, link, montra, parceiro ou agente que criou uma reserva. A Wink preserva a atribuição por 6 meses por clique — creditada à reserva, não apenas à sessão.

Comerciante registado

A parte legalmente responsável pela transação e fundos. No modelo padrão da Wink, o hotel é o comerciante registado e o pagamento é recolhido em nome do hotel, como seu agente; agências de viagens licenciadas podem atuar como comerciantes registados elas próprias. Ver Preços.

Pagamento

O pagamento da reserva é tratado em nome do hotel, como seu agente — checkout, lógica de política de cancelamento, cartões tokenizados, 3DS, multi-moeda, pagamentos divididos e liquidação. O hotel mantém-se comerciante registado. Os fundos são libertados para o hotel no check-in do hóspede, após a taxa da plataforma e o processamento do cartão ao custo; sem contrato separado com processador.

Valor médio da reserva (ABV)

O valor médio total de uma reserva. Aumenta quando um motor de reservas vende a estadia completa — pacotes, extras, refeições, spa, experiências — não apenas o quarto.

Fornecimento & conectividade

ARI (Disponibilidade, Tarifas e Inventário)

Os dados em tempo real que um hotel deve fornecer antes que um hóspede possa reservar: o que está disponível, a que preço, com que restrições. Ver Conectividade.

Gestor de canais

Software que distribui o ARI de um hotel para canais conectados e sincroniza reservas de volta. A Wink conecta-se com 11 gestores de canais incluindo SiteMinder, Cloudbeds, RateGain e D-EDGE.

PMS (Sistema de Gestão de Propriedade)

O sistema operacional do hotel para registo de reservas, quartos e hóspedes. As reservas podem sincronizar-se com ele através da conectividade.

CRS (Sistema Central de Reservas)

Um sistema que centraliza tarifas, disponibilidade e reservas num hotel ou grupo; a Wink suporta SynXis como CRS.

Extranet

A camada de controlo do hotel para fornecimento: perfil, quartos, tarifas, disponibilidade, políticas, promoções, canais e configuração do motor de reservas. Na Wink, a fonte única de verdade. Ver Extranet.

Motor de Reservas

A camada de execução que transforma o fornecimento aprovado numa reserva confirmada — carregando o quarto, tarifa e extras corretos, recebendo o pagamento e confirmando em todas as vias. Ver Motor de Reservas.

IA, conteúdo & desenvolvedores

Descoberta por IA

Como os viajantes encontram cada vez mais hotéis através de assistentes de IA e motores de resposta em vez de percorrer links. Ver Descoberta por IA para Hotéis.

Motor de resposta

Um sistema de IA que responde com uma resposta direta em vez de uma lista de links (Visões gerais de IA, pesquisa ChatGPT, assistentes). Os hotéis precisam de conteúdo estruturado e atual para serem compreendidos. Ver Conteúdo de Hotel para Motores de Resposta.

AEO (Otimização para Motores de Resposta)

Estruturar o conteúdo do hotel — factos, quartos, políticas, ofertas, vias de reserva — para que os motores de resposta possam entender, comparar e citar. O companheiro da era IA para SEO.

Comércio agentivo

Agentes de IA que não só recomendam um hotel mas também transacionam — lendo tarifas em tempo real, criando reservas, recebendo pagamento e reagindo a eventos. Ver Agentes de IA a Reservar Hotéis e IA Agentiva.

MCP (Protocolo de Contexto de Modelo)

Um padrão que permite aos agentes de IA ler contratos de API em tempo real de um sistema. A Wink hospeda um servidor MCP para que agentes possam descobrir operações e construir integrações funcionais sem adivinhar endpoints.

Web Components

Módulos de hotel incorporáveis e reserváveis — cartões, mapas, grelhas — que inserem inventário ao vivo em qualquer website ou produto, com o Motor de Reservas a tratar da reserva.

Webhooks

Notificações de eventos que um sistema envia quando algo acontece (ex. booking.create). A Wink expõe 70 eventos webhook para que produtos possam reagir em tempo real.

Produtos Wink em uma linha

Studio

Cria ativos reserváveis — Links Partilháveis, códigos QR, cartões, mapas, grelhas e Web Components — a partir do fornecimento do hotel. Ver Studio.

Social

Planeia, gera, aprova, agenda e publica conteúdo de hotel com links reserváveis anexados. Ver Social.

WinkLinks

Uma montra de viagens gratuita, mobile-first, sob um único link i.trvl.as. Ver WinkLinks e Link na Bio para Hotéis.

Traveliko

Um canal de descoberta para consumidores “Hotéis com Benefícios” operado pela Wink, executado pelo Motor de Reservas com as mesmas taxas que o direto. Ver Traveliko.

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Perguntas Frequentes do Glossário

As definições mais perguntadas, cada uma numa linha.

Qual é a diferença entre reserva direta e distribuição direta?

Reserva direta é a transação feita através de uma via controlada pelo hotel. Distribuição direta é todo o sistema que cria essas transações: conteúdo, links, vias de parceiros, montras, tarifas e disponibilidade, motor de reservas, atribuição e confirmação.

O que significa ARI na distribuição hoteleira?

ARI significa Disponibilidade, Tarifas e Inventário — os dados em tempo real que um hotel deve fornecer (via gestor de canais, PMS, CRS ou carregamento manual) antes que um hóspede possa reservar.

O que é atribuição em reservas hoteleiras?

Atribuição é saber qual a fonte, campanha, link, montra, parceiro ou agente que criou uma reserva. A Wink preserva a atribuição por 6 meses por clique, creditando a reserva em vez de apenas a sessão.

O que é um motor de resposta e o que é AEO?

Um motor de resposta é um sistema de IA que responde com uma resposta direta em vez de uma lista de links. AEO (Otimização para Motores de Resposta) é estruturar o conteúdo do hotel para que esses sistemas possam entender, comparar e citar.

O que é comércio agentivo para hotéis?

Comércio agentivo é quando agentes de IA não só recomendam um hotel mas também transacionam — lendo tarifas em tempo real, criando reservas, recebendo pagamento e reagindo a eventos — através de infraestrutura estruturada de comércio de viagens.

O que significa custo total na Wink?

É o custo total de uma reserva direta confirmada incluindo o processamento do pagamento: uma taxa de plataforma Wink de 1,5% mais o processamento de cartão, repassado ao custo real sem margem — cerca de 5,5% no total com uma taxa de cartão de 4,0%, sem contrato separado com processador.

Do vocabulário à plataforma.

Veja como os termos se conectam na prática — uma camada de fornecimento de hotel alimentando vias diretas, sociais, parceiras, consumidoras, IA e de desenvolvimento, com o Motor de Reservas a executar cada uma.

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