Início/Recursos/Glossário de Distribuição Hoteleira

Recursos

Glossário de distribuição hoteleira

O vocabulário da distribuição hoteleira em linguagem simples — de OTA e ARI a atribuição, answer engines e agentic commerce. Cada termo linka para um guia mais aprofundado quando disponível.

Explore os recursosComece pela categoria

A resposta curta

Distribuição hoteleira é como um hotel disponibiliza seus quartos e ofertas para reserva em vários canais — direto, OTA, metasearch, parceiro, consumidor, IA e plataforma. Este glossário define os termos principais: os canais que geram demanda, a economia por trás deles, o fornecimento e a conectividade que tornam o hotel reservável, e as camadas de IA e desenvolvedores que estão remodelando a descoberta e as transações.

Canais & demanda

Reserva direta

Uma reserva feita por meio de uma rota controlada pelo hotel — seu site, um link de reserva, um código QR, uma vitrine, uma rota de parceiro ou uma transferência via IA — em vez de uma OTA que detém o relacionamento com o hóspede. A própria transação.

Distribuição direta

Todo o sistema que cria reservas diretas: conteúdo, links, rotas de parceiros, vitrines, campanhas, tarifas e disponibilidade, booking engine, atribuição e confirmação. Mais amplo que “o site do hotel”. Veja Distribuição Direta de Hotéis.

OTA (Online Travel Agency)

Um marketplace de terceiros (ex.: grandes plataformas de reserva) que lista hotéis e vende quartos, geralmente por uma comissão de 15–25%. Útil para alcance; custoso para margem e propriedade do hóspede. Veja Reservas Diretas vs Economia OTA.

Metasearch

Uma superfície de comparação de preços (incluindo os resultados de hotéis do Google) que agrega tarifas de OTAs e fontes diretas para que viajantes possam comparar e clicar para reservar.

Links de reserva gratuitos

Espaços não pagos nos resultados de hotéis do Google que permitem que um hotel mostre sua própria tarifa e envie o viajante para sua página de reserva — sem custo por clique. Veja Links de Reserva Gratuitos do Google.

Canal parceiro

Uma rota de demanda mensurável criada por uma agência, KOL, organizador de eventos, DMC, comunidade, publisher, banco, programa de fidelidade ou plataforma que influencia onde os viajantes se hospedam. Veja Canal Parceiro de Hotel.

Comércio social

Transformar atenção social — posts, links na bio, códigos QR, recomendações de parceiros — em caminhos mensuráveis e reserváveis. Veja Comércio Social para Hotéis.

Economia & pagamento

Comissão

Uma porcentagem de uma reserva paga ao canal que a gerou. Comissões de OTA normalmente ficam entre 15–25%; o custo total da Wink em uma reserva direta confirmada é 5,5%. Veja Preços.

Custo total

O custo total de uma reserva confirmada incluindo o processamento do pagamento. Na Wink, 5,5% = 1,5% taxa da plataforma Wink + 4,0% taxa de pagamento, sem contrato separado com processadora.

Atribuição

Saber qual fonte, campanha, link, vitrine, parceiro ou agente criou uma reserva. A Wink preserva a atribuição por 6 meses por clique — creditada à reserva, não apenas à sessão.

Comerciante de registro

A parte legalmente responsável pela transação e fundos. No modelo padrão da Wink, a Wink atua como comerciante de registro; agências de viagem licenciadas podem atuar como comerciantes de registro por conta própria. Veja Preços.

Pagamento

A Wink gerencia o pagamento da reserva como comerciante de registro — checkout, lógica de política de cancelamento, cartões tokenizados, 3DS, multi-moeda, pagamentos divididos e liquidação. Os fundos são liberados para o hotel no check-in do hóspede, após a taxa da Wink. Incluído nos 5,5% totais; sem contrato separado com processadora.

Valor médio da reserva (ABV)

O valor médio total de uma reserva. Aumenta quando o booking engine vende a estadia completa — pacotes, adicionais, refeições, spa, experiências — e não apenas o quarto.

Fornecimento & conectividade

ARI (Disponibilidade, Tarifas e Inventário)

Os dados ao vivo que um hotel deve fornecer antes que um hóspede possa reservar: o que está disponível, a que preço, com quais restrições. Veja Conectividade.

Channel manager

Software que distribui o ARI de um hotel para canais conectados e sincroniza reservas de volta. A Wink conecta com 11 channel managers incluindo SiteMinder, Cloudbeds, RateGain e D-EDGE.

PMS (Property Management System)

O sistema operacional do hotel para reservas, quartos e hóspedes. Reservas podem ser sincronizadas via conectividade.

CRS (Central Reservation System)

Um sistema que centraliza tarifas, disponibilidade e reservas em um hotel ou grupo; a Wink suporta SynXis como CRS.

Extranet

A camada de controle do hotel para fornecimento: perfil, quartos, tarifas, disponibilidade, políticas, promoções, canais e configuração do booking engine. Na Wink, a fonte única da verdade. Veja Extranet.

Booking Engine

A camada de execução que transforma o fornecimento aprovado em uma reserva confirmada — carregando o quarto, tarifa e adicionais corretos, recebendo pagamento e confirmando em todas as rotas. Veja Booking Engine.

IA, conteúdo & desenvolvedores

Descoberta por IA

Como os viajantes cada vez mais encontram hotéis por assistentes de IA e answer engines em vez de navegar por links. Veja Descoberta por IA para Hotéis.

Answer engine

Um sistema de IA que responde com uma resposta direta em vez de uma lista de links (Visões gerais de IA, busca ChatGPT, assistentes). Hotéis precisam de conteúdo estruturado e atualizado para serem compreendidos. Veja Conteúdo de Hotel para Answer Engines.

AEO (Answer Engine Optimization)

Estruturar o conteúdo do hotel — fatos, quartos, políticas, ofertas, rotas de reserva — para que os answer engines possam entender, comparar e citar. O companheiro da era da IA para SEO.

Agentic commerce

Agentes de IA que não apenas recomendam um hotel, mas realizam transações — lendo tarifas ao vivo, criando reservas, recebendo pagamento e reagindo a eventos. Veja Agentes de IA Reservando Hotéis e Agentic AI.

MCP (Model Context Protocol)

Um padrão que permite que agentes de IA leiam contratos de API ao vivo de um sistema. A Wink hospeda um servidor MCP para que agentes possam descobrir operações e construir integrações funcionais sem adivinhar endpoints.

Web Components

Módulos hoteleiros incorporáveis e reserváveis — cards, mapas, grades — que inserem inventário ao vivo em qualquer site ou produto, com Booking Engine cuidando da reserva.

Webhooks

Notificações de eventos que um sistema envia quando algo acontece (ex.: booking.created). A Wink expõe mais de 64 eventos webhook para que produtos possam reagir em tempo real.

Produtos Wink em uma linha

Studio

Cria ativos reserváveis — Shareable Links, códigos QR, cards, mapas, grades e Web Components — a partir do fornecimento do hotel. Veja Studio.

Social

Planeja, gera, aprova, agenda e publica conteúdo de hotel com links reserváveis anexados. Veja Social.

WinkLinks

Uma vitrine de viagem mobile-first gratuita sob um único link i.trvl.as. Veja WinkLinks e Link na Bio para Hotéis.

Traveliko

Um canal de descoberta para consumidores “Hotéis com Benefícios” operado pela Wink, realizado pelo Booking Engine com a mesma taxa de 5,5% das reservas diretas. Veja Traveliko.

Continue explorando

Distribuição Direta de HotéisReservas Diretas vs Economia OTAPreçosTodos os recursos

Perguntas Frequentes do Glossário

As definições mais perguntadas, em uma linha cada.

Qual a diferença entre reserva direta e distribuição direta?

Reserva direta é a transação feita por uma rota controlada pelo hotel. Distribuição direta é todo o sistema que cria essas transações: conteúdo, links, rotas de parceiros, vitrines, tarifas e disponibilidade, booking engine, atribuição e confirmação.

O que significa ARI na distribuição hoteleira?

ARI significa Disponibilidade, Tarifas e Inventário — os dados ao vivo que um hotel deve fornecer (via channel manager, PMS, CRS ou carregamento manual) antes que um hóspede possa reservar.

O que é atribuição em reservas hoteleiras?

Atribuição é saber qual fonte, campanha, link, vitrine, parceiro ou agente criou uma reserva. A Wink preserva a atribuição por 6 meses por clique, creditando a reserva e não apenas a sessão.

O que é um answer engine e o que é AEO?

Um answer engine é um sistema de IA que responde com uma resposta direta em vez de uma lista de links. AEO (Answer Engine Optimization) é estruturar o conteúdo do hotel para que esses sistemas possam entender, comparar e citar.

O que é agentic commerce para hotéis?

Agentic commerce é quando agentes de IA não apenas recomendam um hotel, mas realizam transações — lendo tarifas ao vivo, criando reservas, recebendo pagamento e reagindo a eventos — por meio de infraestrutura estruturada de comércio de viagens.

O que significa custo total na Wink?

É o custo total de uma reserva direta confirmada incluindo o processamento do pagamento: 5,5% = 1,5% taxa da plataforma Wink + 4,0% taxa de pagamento, sem contrato separado com processadora.

Do vocabulário à plataforma.

Veja como os termos se conectam na prática — uma camada de fornecimento hoteleiro alimentando rotas diretas, sociais, de parceiros, consumidor, IA e desenvolvedores, com o Booking Engine realizando cada uma delas.

Solicitar uma demonstraçãoExplorar para Hotéis