Conditions Générales d'Utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES POUR LES FOURNISSEURS D’HÉBERGEMENT
En s’inscrivant et en adhérant au programme Wink en tant que fournisseur d’hébergement, le fournisseur d’hébergement déclare avoir pris connaissance, compris, reconnu et accepté les termes et conditions du présent contrat de fournisseur d’hébergement (l’« Accord »).
ENTRE :
TRAVELIKO SINGAPORE PTE. LTD., une société constituée selon les lois de Singapour et ayant son siège social au #03-01 Wilkie Edge, 8 Wilkie Road, Singapour 228095, immatriculée sous le numéro de TVA 201437335D (« Wink »), et
LE FOURNISSEUR D’HÉBERGEMENT, dont les coordonnées sont indiquées dans le formulaire d’inscription du fournisseur d’hébergement ou ont été soumises en ligne (le « Fournisseur d’Hébergement »).
Wink et le Fournisseur d’Hébergement sont chacun une « Partie » au présent Accord et sont collectivement désignés comme les « Parties ».
Ce document établit les Conditions Générales pour :
- La fourniture de services de distribution d’hébergement via Wink ou tout autre moyen utilisé par le Fournisseur d’Hébergement pour distribuer ses produits (ci-après dénommé « Fournisseur d’Hébergement »), dont les détails sont spécifiés dans les Conditions de Paiement et dont le prix, les conditions et la disponibilité ont été convenus ; et
- La fourniture de services d’hébergement par le Fournisseur d’Hébergement au consommateur final/client, qui a été réservé via Wink.
Wink ne possède, ne contrôle, n’offre ni ne gère aucune annonce. Wink n’est pas partie aux contrats conclus directement entre les Fournisseurs d’Hébergement et les clients. Wink n’agit pas en tant qu’agent pour les Fournisseurs d’Hébergement, sauf indication contraire dans les conditions de paiement des services (« Conditions de Paiement »).
En cas de divergence entre ces Conditions Générales (ci-après dénommées les « Conditions ») et les Conditions de Paiement, ces dernières prévaudront.
Par conséquent, les Parties conviennent de ce qui suit :
1. Définitions
En plus des termes définis ailleurs dans cet Accord, les définitions suivantes s’appliquent tout au long de cet Accord, sauf indication contraire :
« Fournisseur(s) d’Hébergement » désigne toute Partie qui crée un compte sur Wink dans l’intention de vendre ses propres chambres et services annexes via la plateforme Wink.
« Accord » désigne le présent accord.
« Meilleur Tarif Disponible » ou « BAR » désigne le tarif le plus bas, avant remise, commissionnable pour les Chambres, TVA incluse, offert au grand public par l’Hôtel Participant, le Fournisseur d’Hébergement ou en son nom par tout distributeur tiers. Pour éviter tout doute, les tarifs promotionnels, tarifs de vacances et tout autre tarif public non restreint sont inclus dans les Meilleurs Tarifs Disponibles.
« Réservation(s) » désigne une demande de réservation pour une Chambre effectuée via Wink ou un client Wink, communiquée et acceptée par le Fournisseur d’Hébergement.
« Frais de Réservation » désigne les 1,5 % déduits de la valeur de la réservation à titre de frais de traitement par Wink.
« Valeur de Réservation » désigne le montant total collecté par le Facilitateur de Paiement auprès du client pour une Réservation.
« Book-Out » désigne le manquement d’un Fournisseur d’Hébergement à héberger un client en raison, entre autres, de l’indisponibilité de Chambre par l’Hôtel Participant ou en son nom par le Fournisseur d’Hébergement ou tout distributeur tiers.
« Commission » désigne le montant dû à un Affilié pour chaque Transaction Matérialisée conformément au présent Accord.
« Équipements & Services » désigne tous équipements, repas, commodités et/ou autres services fournis par un Hôtel Participant.
« Client(s) » désigne l’utilisateur final qui a utilisé, utilise ou est réservé pour utiliser la Chambre (et autres Équipements et Services le cas échéant) suite à une réservation directe ou indirecte via Wink.
« Hôtel(s) » désigne tout hébergement disponible sur ou via les sites Wink.
« Plateforme Wink » désigne le réseau privé ou la solution technique utilisée par les Parties pour partager des informations en toute sécurité conformément à l’Accord.
« Propriété Intellectuelle » désigne tous droits de propriété intellectuelle de toute nature (qu’ils soient ou non enregistrés, enregistrables ou non), y compris brevets, modèles d’utilité, marques, dessins enregistrés, noms de domaine, noms commerciaux, savoir-faire, droits d’auteur, droits moraux, droits sur bases de données, logiciels, sites web, documents, techniques, méthodes commerciales, logos, manuels, listes clients, méthodes marketing, littérature publicitaire, y compris le « look and feel » des sites web.
« Transaction(s) Matérialisée(s) » désigne la Réservation par un Client auprès d’un Fournisseur d’Hébergement, ayant abouti à la fourniture effective de l’hébergement, confirmée à Wink par le Fournisseur d’Hébergement. Les Transactions Matérialisées seront toujours ajustées pour modifications (ex. séjours raccourcis), rétrofacturations, fraudes par carte bancaire, créances douteuses ou autres. Pour éviter tout doute, annulations, non-présentations, etc. ne peuvent jamais être considérées comme Transactions Matérialisées.
« Tarif Net » désigne le tarif particulier que Wink doit payer à chaque Hôtel Participant pour les Chambres, convenu mutuellement par écrit.
« Non-Présentation(s) » désigne toute occasion où un Client ne se présente pas à temps à un Hôtel Participant suite à une Réservation.
« Partenaire » désigne toute entreprise ou individu utilisant la plateforme Wink pour promouvoir et vendre l’inventaire des Fournisseurs d’Hébergement à son audience et/ou clients contre commission.
« Facilitateur de Paiement » filiale à 100 % de Traveliko Singapore Pte. Ltd. (« TripPay »), qui gère les Services de Paiement, collecte les paiements des clients (« Pay-in ») via les moyens de paiement associés à leur achat (carte de crédit, virement, crypto, PayPal, etc.) et verse les fonds dus (« Tarif Net ») au Fournisseur d’Hébergement.
« Pay-in » désigne l’acquisition d’un paiement effectué par un client par le Facilitateur de Paiement.
« Pay-out » désigne le versement de la Commission Nette à l’Affilié par le Facilitateur de Paiement.
« Frais de Service de Paiement » désigne les 4 % déduits de la commission de l’Affilié à titre de frais d’acquisition de paiement par le Facilitateur de Paiement.
« Conditions de Paiement » désigne les tarifs, disponibilités, offres, promotions, conditions de paiement et autres règles relatives à la distribution des Chambres convenues entre les Parties.
« Réservation Potentiellement Frauduleuse » désigne (i) une Réservation résultant d’informations invalides ou incorrectes fournies à Wink au moment de la Réservation, ou suite à un litige de carte bancaire, ou à un signalement de charges non autorisées ; ou (ii) toute Réservation pouvant être associée à des transactions à haut risque ou frauduleuses antérieures.
« Tarif(s) » désigne le(s) tarif(s) de chambre d’hôtel mis à disposition de Wink par le Fournisseur d’Hébergement pour tout type de chambre ou tarif applicable dans le cadre de l’Accord à distribuer sur tous les canaux Wink.
« Chambre(s) » désigne l’hébergement situé dans un Hôtel Participant ou autre logement.
« Taxes » désigne toutes taxes locales, étatiques, fédérales et nationales et/ou frais de service, y compris, sans limitation, TVA, taxes de vente, d’utilisation, d’excise, de séjour, de transit, de location, municipales, de station, et autres taxes similaires, frais ou charges gouvernementales.
« TripPay » désigne la filiale à 100 % collectant les paiements (Pay-in) et les versements (Pay-out) pour Wink, appelée Facilitateur de Paiement.
« Canaux de Vente » désigne (i) les sites web exploités, gérés ou détenus par Wink pour d’autres entreprises afin de réaliser des Réservations accessibles uniquement par mot de passe fourni par Wink ; (ii) les connexions API entre Wink et les sites de voyage de ses clients ; ou (iii) tout autre mode de distribution par lequel Wink fournit des Chambres à ses clients pour leur distribution ou vente ultérieure, que ce soit sur des sites web ou autrement.
1.1 Pas de Partenariat
1.1.1 Le présent Accord n’a pas pour objet, ni ne doit être interprété comme créant une coentreprise ou une relation de partenaires, de société en participation, ou de mandant et mandataire entre les Parties. Sauf accord écrit contraire, aucune Partie ne doit (i) conclure un contrat ou engagement avec des tiers en tant qu’agent de l’autre Partie, (ii) se présenter comme tel agent, ou (iii) agir ou représenter l’autre Partie de quelque manière que ce soit.
1.1.2 Sauf accord écrit contraire de Wink ou disposition contraire dans cet Accord, le Fournisseur d’Hébergement ne doit pas publier sur ses sites web une déclaration, expresse ou implicite, indiquant que le site fait partie de Wink, est approuvé par Wink ou est un site officiel de Wink.
2. Contrats avec les clients
Lorsque vous recevez une confirmation de réservation via la plateforme Wink, vous concluez un contrat directement avec le client et êtes responsable de fournir vos services selon les termes et au prix spécifiés dans la confirmation de réservation. Vous acceptez également de payer les frais associés, le cas échéant, tels que définis dans les Conditions de Paiement.
3. Indépendance des Fournisseurs d’Hébergement
Votre relation avec Wink est celle d’une entité juridique indépendante, sauf que TripPay agit en tant que facilitateur de paiement comme décrit dans les Conditions de Paiement. Wink ne dirige ni ne contrôle les services que vous fournissez, et vous acceptez d’avoir la pleine discrétion quant à la fourniture de ces services, leur prix et leurs conditions.
4. Gestion de votre annonce
En tant que Fournisseur d’Hébergement, Wink vous offre les outils nécessaires pour vendre votre inventaire en ligne via nos Canaux de Vente propriétaires.
Les Fournisseurs d’Hébergement sont responsables de maintenir à jour et exactes les informations et contenus de leur annonce en permanence. Ils doivent respecter la disponibilité, les prix et tout autre engagement convenu. Ils sont exclusivement responsables de la mise à jour en temps réel des disponibilités, tarifs et taxes locales applicables via l’extranet Wink. Les Fournisseurs d’Hébergement autorisent Wink à promouvoir les Chambres sur tous les marchés. Wink recommande vivement aux Fournisseurs d’Hébergement d’offrir des tarifs, promotions et offres les plus compétitifs en permanence.
5. Obligations légales
5.1 Les Fournisseurs d’Hébergement sont responsables de comprendre et de respecter toutes les lois, règles, règlements et contrats avec des tiers applicables à leur annonce.
5.2 Les Fournisseurs d’Hébergement sont responsables du traitement et de l’utilisation des données personnelles des clients et autres conformément aux lois sur la protection de la vie privée et aux présentes Conditions.
6. Frais de Réservation & Commissions
Wink fournit aux Fournisseurs d’Hébergement les outils numériques nécessaires pour distribuer et vendre leur inventaire en ligne via 5 canaux propriétaires. En activant votre établissement via la fonction d’auto-activation sur votre tableau de bord, votre établissement sera automatiquement réservable sur Traveliko.com et via le Réseau. Vous pouvez désactiver manuellement ces canaux dans l’extranet sous la section - Distribution - Canaux de vente.
- Traveliko.com – OTA sans commission (0 %)
- WinkLinks - Fonction lien en bio pour les réseaux sociaux comme Instagram.
- Partage Social - Liens rapides partageables partout en ligne
- Moteur de Réservation - Moteur de réservation internet pour sites hôteliers et autres.
- Réseau Wink – Réseau d’affiliation connectant directement les hôtels à nos partenaires affiliés
Les Frais de Réservation, Commissions et Frais de Paiement s’appliquent comme suit pour toute réservation confirmée :
- Traveliko.com : Frais de Facilitateur de Paiement selon Conditions de Paiement (4 %) + Frais de Réservation Wink (1,5 %)
- WinkLinks : Frais de Facilitateur de Paiement selon Conditions de Paiement (4 %) + Frais de Réservation Wink (1,5 %)
- Partage Social : Frais de Facilitateur de Paiement selon Conditions de Paiement (4 %) + Frais de Réservation Wink (1,5 %)
- Moteur de Réservation : Frais de Facilitateur de Paiement selon Conditions de Paiement (4 %) + Frais de Réservation Wink (1,5 %)
- Réseau Wink : Frais de Facilitateur de Paiement selon Conditions de Paiement (4 %) + Frais de Réservation Wink (1,5 %) + Commission Affilié (commission négociée à la discrétion de l’hôtel)
Exemple de calcul pour une réservation de 100 USD via Traveliko, Partage Social, Moteur de Réservation ou WinkLinks
100 - 4 % = 96
96 - 1,5 % = 94,56
Montant payable à l’hôtel (« Tarif Net ») => 94,56 USD
Exemple de calcul pour une réservation de 100 USD via un Affilié avec une commission de 10 %
100 - 4 % = 96
96 - 1,5 % = 94,56
94,56 - 10 % = 85,1
Montant payable à l’hôtel (« Tarif Net ») => 85,1 USD
Avis concernant la gestion des paiements par des intégrateurs tiers
Veuillez noter que certains affiliés, ci-après dénommés « Intégrateurs Tiers », seront responsables de la gestion des transactions de paiement. En conséquence, ces Intégrateurs Tiers assumeront le rôle de commerçant enregistré. Par conséquent, les conditions de paiement de Wink ne s’appliqueront plus à ces transactions. De nouvelles conditions de paiement spécifiques aux Intégrateurs Tiers devront être acceptées par l’hôtel.
7. Taxes
7.1 Le Fournisseur d’Hébergement est responsable de s’assurer que le Tarif inclut toutes les Taxes applicables. Il lui incombe de garantir que les Taxes incluses dans les Tarifs sont exactes et à jour. Lorsque le Fournisseur d’Hébergement n’indique pas l’existence de taxes municipales, frais touristiques ou autres frais locaux à payer, il est entendu qu’ils sont inclus dans le Tarif.
7.2 Chaque Fournisseur d’Hébergement est responsable de reverser les Taxes aux autorités gouvernementales et/ou institutions compétentes.
7.3 Le Fournisseur d’Hébergement sera responsable et s’engage à indemniser Wink pour toute perte, coût, pénalité et/ou dommage résultant d’un manquement à inclure des Taxes exactes et à jour dans ses Tarifs et/ou d’un manquement à informer ou informer correctement Wink des Taxes applicables.
7.4 Wink, lorsqu’il propose des Chambres à ses Partenaires, inclura toutes les Taxes applicables (sous réserve du paragraphe (a) de cette section). Tous les montants payables en vertu du présent Accord, sauf indication contraire, incluent la TVA ou autres taxes applicables (sauf impôt sur les sociétés ou autres taxes sur les bénéfices). Si un montant de TVA est évalué et prélevé par une autorité compétente dans le pays où les services sont fournis, Wink versera au Fournisseur d’Hébergement, sur présentation d’une facture fiscale valide, le montant de TVA inclus dans les sommes payables TTC en vertu du présent Accord.
7.5 Toute réclamation de l’autorité compétente pour pénalités ou intérêts liés à un paiement tardif ou à une TVA facturée sera à la charge du Fournisseur d’Hébergement. De plus, si un montant de TVA est évalué et prélevé par une autorité compétente dans le pays où les services sont reçus dans le cadre d’un mécanisme d’auto-liquidation, Wink déclarera cette TVA dans sa déclaration de TVA conformément à la législation locale. Toute réclamation pour pénalités ou intérêts liés à un paiement tardif de TVA auto-liquidée sera à la charge de Wink.
8. Coordonnées bancaires et représentant désigné du Fournisseur d’Hébergement
Le Fournisseur d’Hébergement doit s’assurer que ses coordonnées bancaires fournies à Wink sont exactes en permanence et doit notifier sans délai tout changement.
Seule la personne signant cet accord est le représentant désigné unique du Fournisseur d’Hébergement, habilitée à demander des modifications des coordonnées bancaires et/ou informations de bénéficiaire. Aucune autre personne n’a cette autorité. Tout changement de représentant désigné doit être notifié par écrit à Wink et ne sera effectif qu’après amendement écrit signé par les deux Parties.
9. Modifications de réservation
9.1 Les Fournisseurs d’Hébergement sont responsables de toute modification de réservation en dehors de la politique d’annulation indiquée sur la confirmation de réservation acceptée via communication directe avec le Client.
9.2 En cas d’erreur du Fournisseur d’Hébergement ayant entraîné la mise en ligne d’un Tarif incorrect, et qu’une Réservation est effectuée à ce Tarif erroné, la réservation doit être honorée au Tarif incorrect.
9.3 Wink ne sera pas responsable envers le Fournisseur d’Hébergement pour toute erreur de Tarif commise par ce dernier.
10. Identification des réservations / Coopération anti-fraude
10.1 Le Fournisseur d’Hébergement doit s’assurer que les coordonnées complètes et correctes des clients Wink sont correctement renseignées dans ses systèmes afin que chaque Réservation soit clairement identifiable comme une Réservation faite conformément au présent Accord.
10.2 Chaque Fournisseur d’Hébergement Participant doit faire des efforts commercialement raisonnables pour vérifier, lors du check-in, que l’identification présentée par un Client correspond aux informations de réservation. Si une réservation est une Réservation Potentiellement Frauduleuse, ou si certaines données fournies par un Client ne peuvent être vérifiées par Wink, le Fournisseur d’Hébergement et Wink collaboreront pour traiter la Réservation Potentiellement Frauduleuse, ce qui peut inclure l’annulation de la réservation à tout moment. Le Fournisseur d’Hébergement s’engage à coopérer pleinement avec Wink et à fournir toute information demandée concernant la Réservation Potentiellement Frauduleuse.
10.3 Les Parties conviennent que si un Fournisseur d’Hébergement ne respecte pas cette clause et que la Réservation est ultérieurement identifiée comme Potentiellement Frauduleuse, Wink ne pourra être tenu responsable.
11. Indisponibilité / Non-exécution
11.1 En cas d’indisponibilité (surbooking ou autre) nécessitant le relogement d’un Client, le Fournisseur d’Hébergement s’engage à faire tout son possible pour maintenir les Clients et Réservations afin de permettre aux Clients de rester dans l’hébergement autant que possible. Si un relogement est nécessaire, le Fournisseur d’Hébergement s’engage à :
- Informer immédiatement Wink avant le relogement ;
- Reloger le Client dans un établissement alternatif de catégorie égale ou supérieure dans la même zone, aux mêmes conditions réservées, sans frais supplémentaires pour le Client, incluant notamment :
- Tous frais de transport et autres dépenses liées au relogement à la charge du Fournisseur d’Hébergement.
- Autoriser Wink à déduire tous les coûts directs liés à l’indisponibilité et/ou au relogement du solde dû au Fournisseur d’Hébergement si Wink subit une pénalité financière, compensation ou coût lié à cette situation.
11.2 En cas de non-exécution par le Fournisseur d’Hébergement des conditions du présent Accord, y compris conditions inacceptables des locaux et/ou déficience des Équipements & Services, Wink pourra suspendre les paiements et exiger le respect correct des termes de réservation. Le Fournisseur d’Hébergement supportera intégralement les coûts de toute compensation due au Client affecté, dégageant Wink de toute responsabilité liée à une exécution défectueuse.
12. Conditions des établissements hôteliers participants
Dès que possible, le Fournisseur d’Hébergement doit notifier via la section « Annonces » de l’extranet Wink tout travaux de construction, rénovation, mise à jour ou autre pouvant affecter la capacité à fournir Chambres, Équipements & Services ou pouvant nuire au séjour d’un Client. En cas d’indisponibilité ou non-exécution liée à ces circonstances, la Section 11 s’applique et le Fournisseur d’Hébergement supportera les coûts de compensation, dégageant Wink de toute responsabilité.
13. Modification, durée et résiliation
13.1 Modification. Sauf exigence légale contraire, Wink peut modifier ces Conditions à tout moment. En cas de modification substantielle, les Conditions révisées seront publiées sur la Plateforme Wink avec mise à jour de la date « Dernière mise à jour ». Si vous êtes concerné, un préavis d’au moins trente (30) jours sera donné avant entrée en vigueur. Sans résiliation avant cette date, l’utilisation continue des Services vaut acceptation des modifications.
13.2 Durée. Sauf accord contraire, cet Accord débute à la date des présentes pour une durée indéterminée.
13.3 Cet Accord est en vigueur jusqu’à résiliation par les Parties comme suit :
- Par Wink, à tout moment et sans motif, avec un préavis écrit de trente (30) jours calendaires ;
- Par le Fournisseur d’Hébergement, sans motif, à tout moment sans préavis en désactivant l’établissement sur le tableau de bord extranet Wink.
- Par tout autre moyen expressément prévu dans cet Accord.
13.4 Wink se réserve le droit de résilier immédiatement cet Accord par écrit si :
- Le Fournisseur d’Hébergement entre en insolvabilité, faillite, liquidation, administration judiciaire ou procédure similaire non résolue en sa faveur dans les soixante (60) jours ;
- Un créancier exécute ou tente d’exécuter une hypothèque sur l’Hôtel Participant ;
- Le Fournisseur d’Hébergement cesse son activité normale ;
- Le Fournisseur d’Hébergement perd son bail ou ses droits d’exploitation sous sa marque actuelle ;
- Changement des caractéristiques de l’hébergement, y compris travaux et rénovations ;
- Ou en cas de Force Majeure.
13.5 En cas de résiliation anticipée ou d’expiration, le Fournisseur d’Hébergement doit :
- Honorer toutes les Réservations faites avant la date d’effet, aux tarifs initialement réservés, y compris celles avec date d’arrivée postérieure à la résiliation, ou fournir des services alternatifs adaptés ;
- Régler le compte en conséquence.
14. Déclarations et garanties
Le Fournisseur d’Hébergement garantit qu’il respectera pleinement :
14.1 La fourniture de toutes Chambres et Équipements & Services conformément aux bonnes pratiques du secteur, avec compétence, soin et diligence ;
14.2 Que tout le personnel de l’Hôtel Participant est qualifié et formé pour ses obligations ;
14.3 Le respect de toutes lois, normes et exigences des autorités compétentes concernant les Chambres, services et obligations ;
14.4 Que chaque Hôtel Participant a lu et accepté les termes du présent Accord ;
14.5 Que toutes les Chambres et Équipements & Services sont sûrs et conformes aux lois locales, étatiques, fédérales et nationales. Le Fournisseur d’Hébergement garantit qu’aucune chambre ne dispose de chauffe-eau à gaz individuel ;
14.6 Que toutes les informations fournies à Wink sont à jour et exactes ;
14.7 Que le Fournisseur d’Hébergement n’est pas incorporé ni résident d’un pays soumis à sanctions économiques ou commerciales ;
14.8 De réaliser à ses frais tout travail nécessaire pour éliminer toute déficience ou défaut signalé par les autorités immédiatement, en informant Wink sans délai et en tenant compte des recommandations raisonnables de Wink.
15. Incidents et réclamations clients
15.1 En cas d’incident affectant un Client, le Fournisseur d’Hébergement doit en informer Wink dès que possible et coopérer pleinement pour la gestion appropriée.
15.2 Le Fournisseur d’Hébergement s’engage à coopérer avec Wink pour traiter toutes réclamations ou plaintes clients et à répondre dans un délai de sept (7) jours calendaires ou selon l’accord de niveau de service.
15.3 Si Wink doit indemniser un Client suite à un incident lié à un acte ou omission du Fournisseur d’Hébergement, ce dernier s’engage à rembourser Wink rapidement, conformément à la Section 33 (« Indemnisation »).
15.4 Le Fournisseur d’Hébergement autorise Wink à déduire tous coûts, dépenses et compensations liés aux incidents et plaintes clients de son solde.
16. Droits d’audit
16.1 Pendant la durée, Wink peut auditer les registres pertinents du Fournisseur d’Hébergement et/ou des Hôtels Participants pour vérifier (i) l’exécution des Réservations ; (ii) tous paiements reçus par Wink et/ou Clients ; (iii) tous paiements versés ou à verser par Wink et/ou Clients.
16.2 Chaque Partie supporte ses frais d’audit, sauf si l’audit révèle un manquement du Fournisseur d’Hébergement à ses obligations, auquel cas il supportera l’intégralité des frais et prendra les mesures nécessaires pour se conformer.
17. Assurance
Le Fournisseur d’Hébergement doit maintenir une assurance adéquate auprès d’assureurs réputés et agréés, couvrant tous risques tiers liés à la fourniture d’hébergement (ou services) et/ou au présent Accord, y compris la responsabilité de Wink pour pertes, blessures, dommages ou responsabilités envers des tiers.
18. Anti-corruption, restrictions commerciales et éthique
Wink applique une tolérance zéro aux violations des normes commerciales internationales, législations anti-corruption, restrictions commerciales, flux de fonds et financement du terrorisme.
Le Fournisseur d’Hébergement garantit qu’il respecte et fera respecter par ses parties associées le Code de Conduite des Fournisseurs Wink.
Il déclare et garantit respecter toutes les normes internationales, restrictions commerciales, législations anti-corruption, y compris la UK Bribery Act 2010 et la Singapore Prevention of Corruption Act.
Le Fournisseur d’Hébergement garantit qu’à sa connaissance, ni lui ni ses parties associées n’ont été condamnés pour corruption ou font l’objet d’enquête par des autorités.
19. Confidentialité
19.1 Informations confidentielles. Les Parties reconnaissent que dans l’exécution de cet Accord, elles peuvent avoir accès à des informations confidentielles de l’autre Partie (les « Informations Confidentielles »), incluant données clients, volumes de transactions, plans marketing, informations financières, statistiques, données personnelles, logiciels, termes de l’Accord, et autres informations non publiques.
19.2 Protection des Informations Confidentielles. Chaque Partie s’engage à : (a) considérer les Informations Confidentielles comme propriété exclusive de la Partie divulgatrice et ne les utiliser que pour l’exécution de l’Accord ; (b) maintenir la confidentialité par des méthodes prudentes ; (c) ne divulguer qu’aux personnes autorisées ; (d) ne pas copier, publier, transmettre ou rendre accessibles à des tiers ; (e) restituer ou détruire les Informations sur demande écrite. En cas de traitement de données personnelles, un accord de traitement des données (DPA) sera conclu.
19.3 Divulgation permise. Les Informations Confidentielles n’incluent pas celles qui (i) deviennent publiques sans faute de la Partie réceptrice, (ii) étaient en possession avant l’Accord, (iii) sont divulguées par un tiers sans obligation de confidentialité, ou (iv) doivent être divulguées par loi ou autorité. Wink peut divulguer cet Accord en toute confidentialité à ses sociétés fournisseurs.
19.4 Données clients. Les Parties s’efforcent de protéger la confidentialité et la vie privée des données clients, en conformité avec les lois applicables, en utilisant des mesures de sécurité appropriées. Le Fournisseur d’Hébergement doit notifier Wink de toute violation de sécurité dans un délai d’un jour. Chaque Partie doit avoir une politique de confidentialité accessible aux clients. Les clients peuvent exercer leurs droits d’accès, rectification, effacement, opposition, portabilité et restriction par demande écrite.
19.5 Annonces. Aucune Partie ne doit publier de communication mentionnant l’autre sans consentement écrit préalable, qui ne sera pas refusé ou retardé de manière déraisonnable.
19.6 Chaque Partie peut contacter le Délégué à la Protection des Données (DPO) de l’autre via dataprotectionofficer@Wink.
20. Droits de propriété intellectuelle
20.1 Le Fournisseur d’Hébergement reconnaît que Wink et/ou ses concédants conservent tous droits de propriété intellectuelle sur la Plateforme Wink, y compris logo, contenu et données Wink. Rien dans cet Accord ne transfère ces droits au Fournisseur d’Hébergement.
20.2 Le Fournisseur d’Hébergement ne doit pas divulguer, intégrer, utiliser ou rendre disponible le contenu et les données Wink avec son propre contenu ou celui d’un concurrent Wink, sauf pour permettre le service conformément à l’Accord. Il ne doit pas modifier ou créer d’œuvres dérivées ni inclure de liens vers un concurrent Wink.
20.3 Le Fournisseur d’Hébergement ne doit pas enregistrer ou utiliser de noms de domaine incorporant « Wink » ou variantes similaires.
20.4 En concluant cet Accord, Wink ne renonce à aucun droit lié à sa propriété intellectuelle.
21. Changement de propriété
21.1 Le Fournisseur d’Hébergement (et chaque Hôtel Participant) ne doit pas vendre, louer ou céder son intérêt dans un établissement sans préavis écrit de trois (3) mois. En cas de cession, le contrat doit prévoir la cession ou novation de cet Accord au nouvel exploitant, sous réserve des dispositions du présent article.
21.2 Si Wink ne souhaite pas poursuivre avec le nouvel exploitant, les Parties peuvent convenir de résilier immédiatement l’Accord sans préjudice des réservations existantes.
22. Contenu des annonces
22.1 Wink fournira l’accès à l’extranet. Le Fournisseur d’Hébergement s’engage à télécharger toutes les informations et contenus relatifs au produit (photos, textes, descriptions, équipements, etc.) pour assurer une distribution optimale et à maintenir ces contenus à jour. En cas de non-fourniture, Wink est autorisé à les télécharger depuis le site du Fournisseur, qui assume toute responsabilité liée. Le Fournisseur autorise Wink à modifier la taille et résolution des contenus pour marketing.
22.2 En cas d’impossibilité d’accès à l’extranet pour cause indépendante, le Fournisseur doit en informer Wink rapidement.
22.3 Le Fournisseur garantit détenir tous droits nécessaires pour fournir le contenu à Wink, lui accorde une licence non exclusive, gratuite, irrévocable, mondiale et sous-licenciable pour usage marketing et distribution, garantit que ces droits ne portent pas atteinte à des tiers, et assume la responsabilité de tout contenu diffamatoire ou immoral.
22.4 Le Fournisseur indemnisera Wink et ses partenaires contre toute réclamation liée aux droits de propriété intellectuelle.
22.5 Le Fournisseur doit fournir des mises à jour sur l’état des réclamations IPR et Wink peut prendre le contrôle de la réclamation à ses frais si nécessaire.
23. Publicité / Communications externes
23.1 Le Fournisseur ne doit pas publier de communication relative à Wink ou cet Accord sans consentement écrit préalable, sous peine de responsabilité directe.
23.2 Le Fournisseur doit consulter Wink sur le contenu de toute communication envisagée et fournir une copie de celle finalement publiée.
24. Prééminence
24.1 Cet Accord permet la conclusion d’accords commerciaux individuels entre Wink et chaque Fournisseur. En cas de conflit, les termes du présent Accord s’appliquent sous réserve de ce qui suit :
24.2 Pour les Conditions de Paiement concernant annulations, non-présentations, politiques de paiement, libérations et disponibilités standards, les termes du présent Accord prévalent ;
24.3 Pour les tarifs, occupations minimales, réductions pour tiers et enfants, et marchés applicables, les conditions des accords commerciaux individuels prévalent.
25. Autorité de signature – Représentation et signature du Fournisseur
25.1 Le Fournisseur garantit que la personne signant cet Accord a le pouvoir de l’engager pour chaque Hôtel Participant et que ces derniers respecteront leurs obligations.
25.2 Le Fournisseur accepte que l’acceptation électronique de cet Accord et de ses conditions, y compris modifications, soit valide et contraignante.
26. Langue
La version anglaise de cet Accord prévaut en cas de divergence avec toute traduction.
27. Renonciations
Aucune renonciation à une violation ou condition ne vaut renonciation à d’autres violations ou conditions.
28. Divisibilité
Si une disposition est jugée illégale ou non exécutoire, elle sera modifiée ou supprimée pour rendre l’Accord valide, les autres dispositions restant en vigueur.
29. Relation entre les Parties
Les Parties sont des contractants indépendants et ne sont pas agents ou partenaires l’une de l’autre.
30. Cession
30.1 Aucune Partie ne peut céder ses droits ou obligations sans consentement écrit préalable, sauf Wink qui peut céder à une société affiliée sans consentement.
30.2 Cet Accord bénéficie aux Parties et leurs successeurs, sans conférer de droits à des tiers.
31. Force Majeure
Wink n’est pas responsable des retards ou manquements dus à des causes hors de son contrôle raisonnable, incluant catastrophes naturelles, guerre, terrorisme, grèves, pandémies, etc.
32. Limitation de responsabilité
32.1 Dans la limite permise par la loi, aucune Partie n’est responsable des dommages indirects, spéciaux ou punitifs, sauf en cas de violation de confidentialité ou propriété intellectuelle.
32.2 La responsabilité ne peut être exclue pour décès, blessures, fraude ou autres cas non limitables par la loi.
32.3 Les Parties reconnaissent que ces limitations sont justes et raisonnables.
33. Indemnisation
Dans la limite permise par la loi, vous acceptez de dégager, défendre et indemniser Wink, ses fournisseurs et filiales contre toute réclamation liée à (i) votre violation des Conditions ; (ii) votre mauvaise utilisation des Services ; (iii) votre manquement à déclarer ou collecter les taxes ; (iv) votre violation de lois ou droits tiers.
34. Droit applicable et juridiction
34.1 Cet Accord est régi exclusivement par le droit de Singapour. La loi sur les contrats (droits des tiers) 2001 (Cap 53B) ne s’applique pas. Les Parties tenteront de régler amiablement tout litige.
34.2 Tout litige sera soumis exclusivement aux tribunaux compétents de Singapour.
35. Exemplaires
Cet Accord peut être signé en plusieurs exemplaires, chacun étant un original. Une copie scannée ou électronique de la signature de Wink a la même validité qu’une signature manuscrite.
36. Accord complet
36.1 Cet Accord (y compris formulaires, annexes) constitue l’intégralité de l’accord entre les Parties et remplace tout accord antérieur.
36.2 Si une disposition devient invalide, les Parties remplaceront cette disposition par une valide ayant un effet similaire.
37. Entrée en vigueur
L’Accord prend effet à la confirmation écrite d’acceptation par Wink. En s’inscrivant au programme partenaire Wink, le Fournisseur accepte les termes, y compris modifications.
Le Fournisseur déclare avoir lu et accepté toutes les conditions. L’acceptation électronique est valide et contraignante.
38. Notifications
Toutes notifications doivent être en anglais, écrites, et remises en main propre, par courrier recommandé, ou par coursier international reconnu (ex. FedEx, UPS, DHL) à l’adresse du siège ou par e-mail à la personne de contact.
Une notification est réputée reçue (i) à la signature d’un accusé de réception si remise en main propre, (ii) à la preuve de livraison si courrier recommandé, (iii) à la date enregistrée par le coursier, (iv) à la réception d’un accusé de réception par e-mail.