Sincronización de Reservas

Cuando se crea, actualiza o cancela una reserva en Wink, la plataforma sincroniza ese cambio con tus sistemas externos conectados — sistemas de gestión de propiedades (PMS), gestores de canales y sistemas centrales de reservas (CRS).

Cómo funciona

Cada cambio en una reserva crea una entrada de sincronización que rastrea el estado de la sincronización. La plataforma procesa las entradas de sincronización de forma asíncrona, reintentando en caso de fallo para asegurar una entrega confiable.

Ciclo de vida de la sincronización

Cada entrada de sincronización sigue una máquina de estados:

┌─────────────┐     éxito       ┌───────────┐
│  TO_CREATE   │ ──────────────→ │ PROCESSED │
└─────────────┘                  └───────────┘
       │
       │ fallo
       ▼
┌──────────────────┐
│ TO_CREATE_FAILED │
└──────────────────┘

El mismo patrón se aplica a actualizaciones y cancelaciones:

Acción	Estado pendiente	Estado de éxito	Estado de fallo
Nueva reserva	TO_CREATE	PROCESSED	TO_CREATE_FAILED
Actualización de reserva	TO_UPDATE	PROCESSED	TO_UPDATE_FAILED
Cancelación	TO_CANCEL	PROCESSED	TO_CANCEL_FAILED

Qué desencadena una sincronización

• Nueva reserva — Un viajero reserva a través de Wink o un canal afiliado.
• Actualización de reserva — Cambian los detalles de la reserva (fechas, información del huésped, asignación de habitación).
• Cancelación — Una reserva es cancelada por el viajero o la propiedad.

Monitoreo

Puedes monitorear el estado de la sincronización a través del panel de tu gestor de canales o PMS conectado. Las entradas de sincronización fallidas se reintentan automáticamente. Si una sincronización sigue fallando, permanece en el estado *_FAILED para su investigación.

Solución de problemas

Si las reservas no aparecen en tu PMS:

1. Verifica la conexión con tu gestor de canales — Asegúrate de que la integración con tu PMS o gestor de canales esté activa y configurada correctamente.
2. Verifica la entrega de webhooks — Si usas webhooks, revisa que tu endpoint esté recibiendo los eventos booking.create y booking.cancelled. Consulta Catálogo de Eventos Webhook.
3. Revisa las entradas fallidas — Las entradas de sincronización fallidas indican un problema de conectividad o de datos con el sistema destino.
4. Contacta soporte — Si los problemas persisten, el equipo de Wink puede investigar las entradas de sincronización fallidas por ti.

Lectura adicional

• Integraciones con Gestores de Canales — Cómo Wink se conecta con PMS y gestores de canales.
• Catálogo de Eventos Webhook — Suscríbete a eventos de reservas.
• Reservas (Extranet) — Gestión de reservas desde el portal de la propiedad.