Oferta direta versus oferta revendida
Seção intitulada “Oferta direta versus oferta revendida”A maior parte do conteúdo hoteleiro para agências chega através de uma cadeia: hotel → gestor de canais → intermediário ou bed bank → agência. Cada etapa acrescenta latência, margem e uma divergência entre o que a agência vê e o que o hotel realmente tem.
Os sintomas práticos são familiares: tarifas desatualizadas quando o cliente decide, disponibilidade que falha na confirmação, descrições de quartos que não correspondem, e nenhuma forma de perguntar ao hotel sobre uma reserva que não fez diretamente com ele.
Reservar diretamente elimina essas etapas. A tarifa é do hotel, a disponibilidade é em tempo real, e a reserva entra no sistema próprio do hotel com a sua agência identificada.
| Intermediário / bed bank | Oferta direta do hotel | |
|---|---|---|
| Origem da tarifa | Lote contratado, frequentemente estático | Tarifa em tempo real do hotel |
| Disponibilidade | Cacheada, pode falhar na confirmação | Em tempo real pelo hotel |
| Estrutura de margem | Margem incluída na tarifa | Comissão transparente |
| Propriedade do cliente | Partilhada ou opaca | A agência mantém o cliente |
| Relação com o hotel | Indireta | Direta, com o hotel |
| Pedidos especiais | Passados por uma cadeia | Contacta o hotel com a reserva |
O que uma agência precisa para reservar diretamente
Seção intitulada “O que uma agência precisa para reservar diretamente”- Acesso à oferta elegível — quais hotéis, quartos e tarifas estão disponíveis para a sua agência, definidos pelo hotel.
- Uma forma pronta para o cliente apresentar — listas de hotéis selecionadas, pacotes, mapas ou uma vitrine para uma proposta ou itinerário.
- Um caminho de reserva que preserve a fonte, para que a comissão seja atribuída sem complicações.
- Termos de pagamento claros — quem recolhe, quem é o comerciante registado, e quando a comissão é liquidada.
- Gestão de confirmação e modificações que realmente chegue ao hotel.
Duas formas de pagamento
Seção intitulada “Duas formas de pagamento”O hotel recolhe. O pagamento é recolhido para o hotel, que permanece como comerciante registado. A agência ganha a sua comissão na reserva atribuída e não assume responsabilidade como comerciante. Este é o padrão e não requer licença.
A agência recolhe. Uma agência com a licença regional apropriada pode receber o pagamento do cliente diretamente e pagar o hotel. A Wink cobra então 1,5% apenas de processamento, faturado mensalmente, porque não gere os fundos. A licença aplicável depende da sua área de operação — confirme localmente antes de optar por esta via.
Comissão e sobre o que é calculada
Seção intitulada “Comissão e sobre o que é calculada”O padrão é 10%, calculado após a taxa de plataforma de 1,5% do hotel e o processamento do cartão, e não sobre o bruto. Numa reserva de $2.000, isso equivale a cerca de $189. A atribuição dura 6 meses por clique, o que é importante para o trabalho de agência onde uma proposta pode ficar semanas com o cliente.
Reservas de grupos, eventos e MICE
Seção intitulada “Reservas de grupos, eventos e MICE”A oferta direta é mais valiosa onde o intermediário é mais fraco: blocos de quartos para casamentos, conferências, retiros e incentivos. Estes precisam de uma conversa com o hotel sobre tarifas, reservas e datas limite — o que é possível quando a reserva é sua e o hotel sabe quem é.
Uma vitrine ou página de evento construída a partir da oferta elegível dá aos participantes um link para reservar, mantendo o bloco, a atribuição e os relatórios com a agência.
Erros comuns
Seção intitulada “Erros comuns”- Comparar uma tarifa líquida de intermediário com uma tarifa direta com comissão sem ajustar a margem já incluída na tarifa líquida.
- Enviar um PDF aos clientes. Uma proposta que não pode ser reservada perde reservas para quem a torna reservável.
- Um link partilhado para todos os clientes. A atribuição e os relatórios tornam-se um palpite.
- Assumir que precisa de licença para ganhar comissão. Não precisa — apenas para recolher o pagamento diretamente.
- Ignorar os termos de cancelamento dos blocos até que um cliente pergunte.