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Glossario della distribuzione alberghiera

Il vocabolario della distribuzione alberghiera in linguaggio semplice — da OTA e ARI a attribuzione, motori di risposta e agentic commerce. Ogni termine collega a una guida più approfondita dove disponibile.

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La risposta breve

La distribuzione alberghiera è il modo in cui un hotel rende disponibili le sue camere e offerte per la prenotazione attraverso canali — diretti, OTA, metasearch, partner, consumatori, AI e piattaforme. Questo glossario definisce i termini fondamentali: i canali che generano domanda, l’economia che li sostiene, l’offerta e la connettività che rendono un hotel prenotabile, e gli strati di AI e sviluppatori che stanno trasformando la scoperta e le transazioni.

Canali & domanda

Prenotazione diretta

Una prenotazione effettuata tramite un canale controllato dall’hotel — il suo sito web, un link di prenotazione, un codice QR, un punto vendita, un canale partner o un passaggio AI — piuttosto che tramite un OTA che possiede la relazione con l’ospite. La transazione in sé.

Distribuzione diretta

L’intero sistema che genera prenotazioni dirette: contenuti, link, canali partner, punti vendita, campagne, tariffe e disponibilità, booking engine, attribuzione e conferma. Più ampio di “sito web dell’hotel”. Vedi Direct Hotel Distribution.

OTA (Online Travel Agency)

Un marketplace di terze parti (es. le grandi piattaforme di prenotazione) che elenca hotel e vende camere, solitamente con una commissione del 15–25%. Utile per la portata; costoso per margine e proprietà dell’ospite. Vedi Direct Bookings vs OTA Economics.

Metasearch

Una superficie di confronto prezzi (inclusi i risultati hotel di Google) che aggrega tariffe da OTA e fonti dirette così i viaggiatori possono confrontare e cliccare per prenotare.

Link di prenotazione gratuiti

Spazi non a pagamento nei risultati hotel di Google che permettono a un hotel di mostrare la propria tariffa e indirizzare il viaggiatore alla pagina di prenotazione — senza costo per clic. Vedi Google Free Booking Links.

Canale partner

Un percorso di domanda misurabile creato da un’agenzia, KOL, organizzatore di eventi, DMC, comunità, editore, banca, programma fedeltà o piattaforma che influenza dove i viaggiatori soggiornano. Vedi Hotel Partner Channel.

Social commerce

Trasformare l’attenzione social — post, link in bio, codici QR, raccomandazioni partner — in percorsi misurabili e prenotabili. Vedi Hotel Social Commerce.

Economia & pagamento

Commissione

Una percentuale di una prenotazione pagata al canale che l’ha generata. Le commissioni OTA sono comunemente tra il 15 e il 25%; il costo totale di Wink su una prenotazione diretta confermata è del 5,5%. Vedi Pricing.

Costo totale

Il costo complessivo di una prenotazione confermata inclusa l’elaborazione del pagamento. Su Wink, 5,5% = 1,5% commissione piattaforma Wink + 4,0% commissione pagamento, senza contratto separato con il processore.

Attribuzione

Sapere quale fonte, campagna, link, punto vendita, partner o agente ha creato una prenotazione. Wink conserva l’attribuzione per 6 mesi per clic — attribuita alla prenotazione, non solo alla sessione.

Merchant of record

La parte legalmente responsabile della transazione e dei fondi. Nel modello standard di Wink, Wink agisce come merchant of record; le agenzie di viaggio autorizzate possono invece agire come merchant of record in proprio. Vedi Pricing.

Pagamento

Wink gestisce il pagamento della prenotazione come merchant of record — checkout, logica di cancellazione, carte tokenizzate, 3DS, multi-valuta, pagamenti frazionati e regolamento. I fondi vengono rilasciati all’hotel al check-in dell’ospite, dopo la commissione di Wink. Incluso nel 5,5% totale; nessun contratto separato con il processore.

Valore medio della prenotazione (ABV)

Il valore totale medio di una prenotazione. Aumenta quando un booking engine vende l’intero soggiorno — pacchetti, extra, ristorazione, spa, esperienze — non solo la camera.

Offerta & connettività

ARI (Disponibilità, Tariffe e Inventario)

I dati in tempo reale che un hotel deve fornire prima che un ospite possa prenotare: cosa è disponibile, a quale prezzo, con quali restrizioni. Vedi Connectivity.

Channel manager

Software che distribuisce l’ARI di un hotel ai canali connessi e sincronizza le prenotazioni. Wink si connette con 11 channel manager tra cui SiteMinder, Cloudbeds, RateGain e D-EDGE.

PMS (Property Management System)

Il sistema operativo dell’hotel per registrare prenotazioni, camere e ospiti. Le prenotazioni possono sincronizzarsi tramite connettività.

CRS (Central Reservation System)

Un sistema che centralizza tariffe, disponibilità e prenotazioni per un hotel o gruppo; Wink supporta SynXis come CRS.

Extranet

Il livello di controllo dell’hotel per l’offerta: profilo, camere, tariffe, disponibilità, politiche, promozioni, canali e configurazione del booking engine. Su Wink, la fonte unica di verità. Vedi Extranet.

Booking Engine

Il livello di esecuzione che trasforma l’offerta approvata in una prenotazione confermata — caricando la camera, tariffa e extra corretti, prendendo il pagamento e confermando su ogni canale. Vedi Booking Engine.

AI, contenuti & sviluppatori

Scoperta AI

Come i viaggiatori trovano sempre più hotel tramite assistenti AI e motori di risposta invece di scorrere link. Vedi AI Discovery for Hotels.

Motore di risposta

Un sistema AI che risponde con una risposta diretta invece di una lista di link (Panoramiche AI, ricerca ChatGPT, assistenti). Gli hotel necessitano di contenuti strutturati e aggiornati per essere compresi. Vedi Hotel Content for Answer Engines.

AEO (Answer Engine Optimization)

Strutturare i contenuti dell’hotel — fatti, camere, politiche, offerte, percorsi di prenotazione — affinché i motori di risposta possano comprenderli, confrontarli e citarli. Il compagno dell’era AI della SEO.

Agentic commerce

Agenti AI che non solo raccomandano un hotel ma effettuano transazioni — leggendo tariffe live, creando prenotazioni, prendendo pagamenti e reagendo agli eventi. Vedi AI Agents Booking Hotels e Agentic AI.

MCP (Model Context Protocol)

Uno standard che permette agli agenti AI di leggere i contratti API live di un sistema. Wink ospita un server MCP così gli agenti possono scoprire operazioni e costruire integrazioni funzionanti senza indovinare gli endpoint.

Web Components

Moduli hotel incorporabili e prenotabili — card, mappe, griglie — che inseriscono inventario live in qualsiasi sito o prodotto, con Booking Engine che gestisce la prenotazione.

Webhooks

Notifiche di eventi che un sistema invia quando succede qualcosa (es. booking.created). Wink espone oltre 64 eventi webhook così i prodotti possono reagire in tempo reale.

Prodotti Wink in una riga

Studio

Crea asset prenotabili — Shareable Links, codici QR, card, mappe, griglie e Web Components — dall’offerta hotel. Vedi Studio.

Social

Pianifica, genera, approva, programma e pubblica contenuti hotel con link prenotabili allegati. Vedi Social.

WinkLinks

Un Travel Storefront mobile-first gratuito sotto un unico link i.trvl.as. Vedi WinkLinks e Link in Bio for Hotels.

Traveliko

Un canale di scoperta consumer “Hotels with Benefits” gestito da Wink, eseguito da Booking Engine allo stesso 5,5% delle prenotazioni dirette. Vedi Traveliko.

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Domande Frequenti sul Glossario

Le definizioni più richieste, ciascuna in una riga.

Qual è la differenza tra prenotazione diretta e distribuzione diretta?

La prenotazione diretta è la transazione effettuata tramite un canale controllato dall’hotel. La distribuzione diretta è l’intero sistema che genera quelle transazioni: contenuti, link, canali partner, punti vendita, tariffe e disponibilità, booking engine, attribuzione e conferma.

Cosa significa ARI nella distribuzione alberghiera?

ARI sta per Disponibilità, Tariffe e Inventario — i dati live che un hotel deve fornire (tramite channel manager, PMS, CRS o caricamento manuale) prima che un ospite possa prenotare.

Cos’è l’attribuzione nella prenotazione alberghiera?

L’attribuzione è sapere quale fonte, campagna, link, punto vendita, partner o agente ha creato una prenotazione. Wink conserva l’attribuzione per 6 mesi per clic, attribuendo la prenotazione e non solo la sessione.

Cos’è un motore di risposta e cos’è AEO?

Un motore di risposta è un sistema AI che risponde con una risposta diretta invece di una lista di link. AEO (Answer Engine Optimization) è strutturare i contenuti dell’hotel affinché quei sistemi possano comprenderli, confrontarli e citarli.

Cos’è l’agentic commerce per gli hotel?

L’agentic commerce è quando agenti AI non solo raccomandano un hotel ma effettuano transazioni — leggendo tariffe live, creando prenotazioni, prendendo pagamenti e reagendo agli eventi — tramite infrastrutture di commercio di viaggio strutturate.

Cosa significa costo totale su Wink?

È il costo complessivo di una prenotazione diretta confermata inclusa l’elaborazione del pagamento: 5,5% = 1,5% commissione piattaforma Wink + 4,0% commissione pagamento, senza contratto separato con il processore.

Dal vocabolario alla piattaforma.

Scopri come i termini si collegano nella pratica — un unico strato di offerta hotel che alimenta canali diretti, social, partner, consumer, AI e sviluppatori, con Booking Engine che esegue ogni prenotazione.

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