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Glossario della distribuzione alberghiera

Il vocabolario della distribuzione alberghiera in linguaggio semplice — da OTA e ARI a attribuzione, motori di risposta e agentic commerce. Ogni termine rimanda a una guida più approfondita dove disponibile.

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La risposta breve

La distribuzione alberghiera è il modo in cui un hotel rende le sue camere e offerte disponibili per la prenotazione attraverso canali — diretti, OTA, metasearch, partner, consumer, AI e piattaforme. Questo glossario definisce i termini fondamentali: i canali che generano domanda, l’economia che li sostiene, l’offerta e la connettività che rendono un hotel prenotabile, e gli strati di AI e sviluppatori che stanno trasformando la scoperta e le transazioni.

Canali & domanda

Prenotazione diretta

Una prenotazione effettuata tramite un canale controllato dall’hotel — il suo sito web, un link di prenotazione, un codice QR, un punto vendita, un canale partner o un passaggio AI — anziché tramite un’OTA che possiede il rapporto con l’ospite. La transazione in sé.

Distribuzione diretta

L’intero sistema che genera prenotazioni dirette: contenuti, link, canali partner, punti vendita, campagne, tariffe e disponibilità, booking engine, attribuzione e conferma. Più ampio del solo “sito web dell’hotel”. Vedi Distribuzione Diretta degli Hotel.

OTA (Online Travel Agency)

Un marketplace di terze parti (es. le grandi piattaforme di prenotazione) che elenca hotel e vende camere, solitamente con una commissione del 15–25%. Utile per la portata; costoso per margini e proprietà del cliente. Vedi Prenotazioni Dirette vs Economia OTA.

Metasearch

Una superficie di comparazione prezzi (inclusi i risultati hotel di Google) che aggrega tariffe da OTA e fonti dirette per permettere ai viaggiatori di confrontare e cliccare per prenotare.

Link di prenotazione gratuiti

Spazi non a pagamento nei risultati hotel di Google che permettono a un hotel di mostrare la propria tariffa e indirizzare il viaggiatore alla pagina di prenotazione — senza costo per clic. Vedi Link di Prenotazione Gratuiti Google.

Canale partner

Un percorso di domanda misurabile creato da un’agenzia, KOL, organizzatore di eventi, DMC, comunità, editore, banca, programma fedeltà o piattaforma che influenza dove i viaggiatori soggiornano. Vedi Canale Partner Hotel.

Social commerce

Trasformare l’attenzione social — post, link in bio, codici QR, raccomandazioni partner — in percorsi misurabili e prenotabili. Vedi Social Commerce per Hotel.

Economia & pagamento

Commissione

Una percentuale di una prenotazione pagata al canale che l’ha generata. Le commissioni OTA sono comunemente tra il 15–25%; Wink applica una commissione piattaforma dell’1,5% più il costo di elaborazione carta su prenotazioni dirette confermate. Vedi Prezzi.

Costo totale

Il costo complessivo di una prenotazione confermata inclusa l’elaborazione del pagamento. Su Wink è la commissione piattaforma dell’1,5% più il costo di elaborazione carta, trasferito al costo reale senza margine — circa il 5,5% in totale con una commissione carta del 4,0%. Non esiste un contratto separato con il processore.

Attribuzione

Sapere quale fonte, campagna, link, punto vendita, partner o agente ha generato una prenotazione. Wink conserva l’attribuzione per 6 mesi per clic — accreditata alla prenotazione, non solo alla sessione.

Merchant of record

La parte legalmente responsabile della transazione e dei fondi. Nel modello standard di Wink l’hotel è il merchant of record e il pagamento viene raccolto per conto dell’hotel, come suo agente; le agenzie di viaggio autorizzate possono invece agire come merchant of record in proprio. Vedi Prezzi.

Pagamento

Il pagamento della prenotazione è gestito per conto dell’hotel, come suo agente — checkout, logica di cancellazione, carte tokenizzate, 3DS, multi-valuta, pagamenti frazionati e regolamento. L’hotel rimane merchant of record. I fondi vengono rilasciati all’hotel al check-in dell’ospite, dopo la commissione piattaforma e il costo di elaborazione carta; nessun contratto separato con il processore.

Valore medio della prenotazione (ABV)

Il valore totale medio di una prenotazione. Aumenta quando un booking engine vende l’intero soggiorno — pacchetti, extra, ristorazione, spa, esperienze — non solo la camera.

Offerta & connettività

ARI (Disponibilità, Tariffe e Inventario)

I dati in tempo reale che un hotel deve fornire prima che un ospite possa prenotare: cosa è disponibile, a quale prezzo, con quali restrizioni. Vedi Connettività.

Channel manager

Software che distribuisce l’ARI di un hotel ai canali connessi e sincronizza le prenotazioni. Wink si collega con 11 channel manager tra cui SiteMinder, Cloudbeds, RateGain e D-EDGE.

PMS (Property Management System)

Il sistema operativo dell’hotel per registrare prenotazioni, camere e ospiti. Le prenotazioni possono sincronizzarsi tramite connettività.

CRS (Central Reservation System)

Un sistema che centralizza tariffe, disponibilità e prenotazioni per un hotel o gruppo; Wink supporta SynXis come CRS.

Extranet

Il livello di controllo dell’hotel per l’offerta: profilo, camere, tariffe, disponibilità, politiche, promozioni, canali e configurazione del booking engine. Su Wink, la fonte unica di verità. Vedi Extranet.

Booking Engine

Il livello di esecuzione che trasforma l’offerta approvata in una prenotazione confermata — caricando la camera, la tariffa e gli extra corretti, prendendo il pagamento e confermando su ogni canale. Vedi Booking Engine.

AI, contenuti & sviluppatori

Scoperta AI

Come i viaggiatori trovano sempre più hotel tramite assistenti AI e motori di risposta invece di scorrere link. Vedi Scoperta AI per Hotel.

Motore di risposta

Un sistema AI che risponde con una risposta diretta invece di una lista di link (Panoramiche AI, ricerca ChatGPT, assistenti). Gli hotel necessitano di contenuti strutturati e aggiornati per essere compresi. Vedi Contenuti Hotel per Motori di Risposta.

AEO (Answer Engine Optimization)

Strutturare i contenuti dell’hotel — fatti, camere, politiche, offerte, percorsi di prenotazione — affinché i motori di risposta possano comprenderli, confrontarli e citarli. Il compagno dell’era AI della SEO.

Agentic commerce

Agenti AI che non solo raccomandano un hotel ma effettuano transazioni — leggendo tariffe live, creando prenotazioni, prendendo pagamenti e reagendo agli eventi. Vedi Agenti AI per Prenotazioni Hotel e Agentic AI.

MCP (Model Context Protocol)

Uno standard che permette agli agenti AI di leggere i contratti API live di un sistema. Wink ospita un server MCP così gli agenti possono scoprire operazioni e costruire integrazioni funzionanti senza indovinare gli endpoint.

Web Components

Moduli hotel incorporabili e prenotabili — card, mappe, griglie — che inseriscono inventario live in qualsiasi sito o prodotto, con Booking Engine che gestisce la prenotazione.

Webhooks

Notifiche di eventi che un sistema invia quando succede qualcosa (es. booking.create). Wink espone 70 eventi webhook così i prodotti possono reagire in tempo reale.

Prodotti Wink in una riga

Studio

Crea asset prenotabili — Shareable Links, codici QR, card, mappe, griglie e Web Components — dall’offerta hotel. Vedi Studio.

Social

Pianifica, genera, approva, programma e pubblica contenuti hotel con link prenotabili allegati. Vedi Social.

WinkLinks

Un Travel Storefront mobile-first gratuito sotto un unico link i.trvl.as. Vedi WinkLinks e Link in Bio per Hotel.

Traveliko

Un canale di scoperta consumer “Hotels with Benefits” gestito da Wink, eseguito da Booking Engine con le stesse tariffe della diretta. Vedi Traveliko.

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Domande Frequenti sul Glossario

Le definizioni più richieste, ciascuna in una riga.

Qual è la differenza tra prenotazione diretta e distribuzione diretta?

La prenotazione diretta è la transazione effettuata tramite un canale controllato dall’hotel. La distribuzione diretta è l’intero sistema che genera quelle transazioni: contenuti, link, canali partner, punti vendita, tariffe e disponibilità, booking engine, attribuzione e conferma.

Cosa significa ARI nella distribuzione alberghiera?

ARI sta per Disponibilità, Tariffe e Inventario — i dati live che un hotel deve fornire (tramite channel manager, PMS, CRS o caricamento manuale) prima che un ospite possa prenotare.

Cos’è l’attribuzione nella prenotazione alberghiera?

L’attribuzione è sapere quale fonte, campagna, link, punto vendita, partner o agente ha generato una prenotazione. Wink conserva l’attribuzione per 6 mesi per clic, accreditando la prenotazione e non solo la sessione.

Cos’è un motore di risposta e cos’è l’AEO?

Un motore di risposta è un sistema AI che risponde con una risposta diretta invece di una lista di link. L’AEO (Answer Engine Optimization) è la strutturazione dei contenuti hotel affinché quei sistemi possano comprenderli, confrontarli e citarli.

Cos’è l’agentic commerce per gli hotel?

L’agentic commerce è quando agenti AI non solo raccomandano un hotel ma effettuano transazioni — leggendo tariffe live, creando prenotazioni, prendendo pagamenti e reagendo agli eventi — tramite infrastrutture di commerce di viaggio strutturate.

Cosa significa costo totale su Wink?

È il costo complessivo di una prenotazione diretta confermata inclusa l’elaborazione del pagamento: una commissione piattaforma Wink dell’1,5% più il costo di elaborazione carta, trasferito al costo reale senza margine — circa il 5,5% in totale con una commissione carta del 4,0%, senza contratto separato con il processore.

Dal vocabolario alla piattaforma.

Scopri come i termini si collegano nella pratica — un unico strato di offerta hotel che alimenta canali diretti, social, partner, consumer, AI e sviluppatori, con Booking Engine che esegue ogni prenotazione.

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