Buchungssynchronisation

Wenn eine Buchung in Wink erstellt, aktualisiert oder storniert wird, synchronisiert die Plattform diese Änderung mit Ihren verbundenen externen Systemen — Property Management Systemen (PMS), Channel Managern und zentralen Reservierungssystemen (CRS).

So funktioniert es

Jede Buchungsänderung erzeugt einen Sync-Eintrag, der den Synchronisationsstatus verfolgt. Die Plattform verarbeitet Sync-Einträge asynchron und versucht bei Fehlern erneut, um eine zuverlässige Übermittlung sicherzustellen.

Synchronisationszyklus

Jeder Sync-Eintrag folgt einer Zustandsmaschine:

┌─────────────┐     Erfolg      ┌───────────┐
│  TO_CREATE   │ ──────────────→ │ PROCESSED │
└─────────────┘                  └───────────┘
       │
       │ Fehler
       ▼
┌──────────────────┐
│ TO_CREATE_FAILED │
└──────────────────┘

Dasselbe Muster gilt für Updates und Stornierungen:

Aktion	Ausstehender Zustand	Erfolgszustand	Fehlerzustand
Neue Buchung	TO_CREATE	PROCESSED	TO_CREATE_FAILED
Buchungsupdate	TO_UPDATE	PROCESSED	TO_UPDATE_FAILED
Stornierung	TO_CANCEL	PROCESSED	TO_CANCEL_FAILED

Was eine Synchronisation auslöst

• Neue Buchung — Ein Reisender bucht über Wink oder einen Partnerkanal.
• Buchungsupdate — Buchungsdetails ändern sich (Daten, Gästeinformationen, Zimmerzuweisung).
• Stornierung — Eine Buchung wird vom Reisenden oder der Unterkunft storniert.

Überwachung

Sie können den Synchronisationsstatus über Ihr verbundenes Channel Manager- oder PMS-Dashboard überwachen. Fehlgeschlagene Sync-Einträge werden automatisch erneut versucht. Wenn eine Synchronisation weiterhin fehlschlägt, verbleibt sie im *_FAILED-Status zur weiteren Untersuchung.

Fehlerbehebung

Wenn Buchungen in Ihrem PMS nicht angezeigt werden:

1. Überprüfen Sie Ihre Channel Manager-Verbindung — Stellen Sie sicher, dass Ihre PMS- oder Channel Manager-Integration aktiv und korrekt konfiguriert ist.
2. Verifizieren Sie die Webhook-Zustellung — Wenn Sie Webhooks verwenden, prüfen Sie, ob Ihr Endpunkt booking.create- und booking.cancelled-Events empfängt. Siehe Webhook Events Catalog.
3. Überprüfen Sie fehlgeschlagene Einträge — Fehlgeschlagene Sync-Einträge weisen auf ein Verbindungs- oder Datenproblem mit dem Zielsystem hin.
4. Kontaktieren Sie den Support — Wenn Probleme weiterhin bestehen, kann das Wink-Team fehlgeschlagene Sync-Einträge in Ihrem Auftrag untersuchen.

Weiterführende Informationen

• Channel Manager Integrations — Wie Wink mit PMS und Channel Managern verbunden ist.
• Webhook Events Catalog — Abonnieren von Buchungsereignissen.
• Bookings (Extranet) — Verwaltung von Buchungen über das Unterkunftsportal.