Sincronització de reserves

Quan es crea, actualitza o cancel·la una reserva a Wink, la plataforma sincronitza aquest canvi amb els vostres sistemes externs connectats — sistemes de gestió de propietats (PMS), gestors de canals i sistemes centrals de reserves (CRS).

Com funciona

Cada canvi en una reserva crea una entrada de sincronització que fa el seguiment de l’estat de la sincronització. La plataforma processa les entrades de sincronització de manera asíncrona, reintentant en cas de fallada per garantir una entrega fiable.

Cicle de vida de la sincronització

Cada entrada de sincronització segueix una màquina d’estats:

┌─────────────┐     success     ┌───────────┐
│  TO_CREATE   │ ──────────────→ │ PROCESSED │
└─────────────┘                  └───────────┘
       │
       │ failure
       ▼
┌──────────────────┐
│ TO_CREATE_FAILED │
└──────────────────┘

El mateix patró s’aplica a les actualitzacions i cancel·lacions:

Acció	Estat pendent	Estat d’èxit	Estat de fallada
Nova reserva	TO_CREATE	PROCESSED	TO_CREATE_FAILED
Actualització de reserva	TO_UPDATE	PROCESSED	TO_UPDATE_FAILED
Cancel·lació	TO_CANCEL	PROCESSED	TO_CANCEL_FAILED

Què desencadena una sincronització

• Nova reserva — Un viatger fa una reserva a través de Wink o un canal afiliat.
• Actualització de reserva — Canvi en els detalls de la reserva (dates, informació del client, assignació d’habitació).
• Cancel·lació — Un viatger o la propietat cancel·la una reserva.

Monitoratge

Podeu monitorar l’estat de la sincronització a través del vostre gestor de canals o el tauler del PMS connectat. Les entrades de sincronització fallides es reintenten automàticament. Si una sincronització continua fallant, es manté en l’estat *_FAILED per a la seva investigació.

Resolució de problemes

Si les reserves no apareixen al vostre PMS:

1. Comproveu la connexió amb el gestor de canals — Assegureu-vos que la integració amb el vostre PMS o gestor de canals està activa i configurada correctament.
2. Verifiqueu l’entrega dels webhooks — Si utilitzeu webhooks, comproveu que el vostre endpoint rep els esdeveniments booking.create i booking.cancelled. Vegeu Catàleg d’esdeveniments de webhook.
3. Reviseu les entrades fallides — Les entrades de sincronització fallides indiquen un problema de connectivitat o de dades amb el sistema de destinació.
4. Contacteu amb el suport — Si els problemes persisteixen, l’equip de Wink pot investigar les entrades de sincronització fallides en el vostre nom.

Lectures complementàries

• Integracions de gestors de canals — Com Wink es connecta amb PMS i gestors de canals.
• Catàleg d’esdeveniments de webhook — Subscriviu-vos als esdeveniments de reserva.
• Reserves (Extranet) — Gestió de reserves des del portal de la propietat.