شروط الخدمة
الشروط والأحكام العامة لمزودي الإقامة
بتسجيله وانضمامه إلى برنامج Wink كمزود إقامة، يكون مزود الإقامة قد راجع وفهم ووافق على شروط وأحكام اتفاقية مزود الإقامة هذه (“الاتفاقية”).
بين:
TRAVELIKO SINGAPORE PTE. LTD.، شركة مسجلة وفق قوانين سنغافورة ومكتبها المسجل في #03-01 Wilkie Edge, 8 Wilkie Road, Singapore 228095 برقم تسجيل ضريبة القيمة المضافة 201437335D (“Wink”)، و
مزود الإقامة، الذي تم إدخال بياناته في نموذج تسجيل مزود الإقامة أو تم تقديمها عبر الإنترنت (“مزود الإقامة”).
يُعتبر كل من Wink ومزود الإقامة “طرفًا” في هذه الاتفاقية ويشار إليهما معًا بـ “الأطراف”.
تحدد هذه الوثيقة الشروط والأحكام لـ:
- تقديم خدمات توزيع الإقامة عبر Wink أو أي وسيلة أخرى يستخدمها مزود الإقامة لتوزيع منتجاته (المشار إليه فيما بعد بـ “مزود الإقامة”)، والتي تم تحديد تفاصيلها في شروط الدفع وتم الاتفاق على السعر والشروط والتوافر؛ و
- تقديم خدمات الإقامة من قبل مزود الإقامة للمستهلك النهائي/النزيل، والتي تم حجزها عبر Wink.
لا تمتلك Wink أو تتحكم أو تقدم أو تدير أي قوائم. Wink ليست طرفًا في العقود المبرمة مباشرة بين مزودي الإقامة والنزلاء. لا تعمل Wink كوكيل بأي صفة لمزودي الإقامة، إلا كما هو محدد في شروط دفع الخدمات (“شروط الدفع”).
في حال وجود تعارض بين هذه الشروط والأحكام (المشار إليها فيما بعد بـ “الشروط”) وشروط الدفع، تسري شروط الدفع.
وبناءً عليه، اتفق الأطراف على ما يلي:
1. التعريفات
بالإضافة إلى المصطلحات المعرفة في أماكن أخرى من هذه الاتفاقية، تنطبق التعريفات التالية في جميع أنحاء هذه الاتفاقية، ما لم يظهر نية مخالفة:
“مزود الإقامة(مزودو الإقامة)” يعني أي طرف ينشئ حسابًا على Wink بنية بيع غرفه وخدماته الإضافية عبر منصة Wink.
“الاتفاقية” تعني هذه الاتفاقية.
“أفضل سعر متاح” أو “BAR” يعني أدنى سعر قابل للخصم والعمولة للغرف، شامل ضريبة القيمة المضافة، يُعرض للجمهور العام من قبل الفندق المشارك، مزود الإقامة أو نيابة عنه من قبل أي موزع طرف ثالث. ولتوضيح الأمر، تشمل الأسعار الترويجية، أسعار العطلات، وأي أسعار عامة غير مقيدة كأفضل الأسعار المتاحة.
“الحجز(الحجوزات)” يعني طلب حجز غرفة يتم عبر Wink أو عميل Wink ويتم إبلاغه وقبوله من قبل مزود الإقامة.
“رسوم الحجز” هي 1.5% تُخصم من قيمة الحجز كرسوم معالجة من قبل Wink.
“قيمة الحجز” هي المبلغ الإجمالي الذي يجمعه مسهل الدفع من النزيل مقابل الحجز.
“عدم التوفر” يعني فشل مزود الإقامة في استضافة أي نزيل بسبب، من بين أمور أخرى، عدم توفر غرفة من قبل الفندق المشارك أو نيابة عنه من قبل مزود الإقامة أو أي موزع طرف ثالث.
“العمولة” تعني المبلغ المستحق للشريك عن كل معاملة محققة وفقًا لهذه الاتفاقية.
“المرافق والخدمات” تعني أي مرافق، وجبات، وسائل راحة، و/أو خدمات أخرى يقدمها الفندق المشارك.
“النزيل(النزلاء)” يعني المستخدم النهائي الذي استخدم أو يستخدم أو تم حجزه لاستخدام الغرفة (وأي مرافق وخدمات أخرى حسب الاقتضاء) نتيجة حجز مباشر أو غير مباشر عبر Wink.
“الفندق(الفنادق)” يعني أي إقامة متاحة على أو من خلال مواقع Wink.
“منصة Wink” تعني الشبكة الخاصة أو الحل التقني الذي يستخدمه الأطراف لمشاركة المعلومات بأمان وفقًا للاتفاقية.
“الملكية الفكرية” تعني جميع حقوق الملكية الفكرية من أي نوع (مسجلة أو غير مسجلة) في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك براءات الاختراع، النماذج الصناعية، العلامات التجارية، التصاميم المسجلة وأسماء النطاقات، وحقوق النشر، وحقوق قواعد البيانات، والمعرفة الفنية، وأي حقوق أخرى متعلقة بالبرمجيات، المواقع الإلكترونية، الوثائق، المعلومات، الأساليب التجارية، الشعارات، القوائم، والإجراءات.
“المعاملة المحققة” تعني الحجز من قبل نزيل مع مزود إقامة، والذي أدى إلى تقديم الإقامة فعليًا، كما أكد مزود الإقامة لـ Wink. يتم تعديل المعاملات المحققة دائمًا للتعديلات (مثل تقصير الإقامة)، والردود، والاحتيال ببطاقات الائتمان، والديون المعدومة، أو غير ذلك. ولتوضيح الأمر، لا تُعتبر الإلغاءات أو عدم الحضور معاملات محققة.
“السعر الصافي” يعني السعر الذي تدفعه Wink لكل فندق مشارك للغرف التي اتفق عليها الأطراف كتابيًا.
“عدم الحضور” يعني أي حالة يفشل فيها النزيل في الوصول في الوقت المحدد إلى الفندق المشارك وفقًا للحجز.
“الشريك” يعني أي عمل أو فرد يستخدم منصة Wink للترويج وبيع مخزون مزودي الإقامة لجمهوره و/أو عملائه مقابل عمولة.
“مسهل الدفع” شركة فرعية مملوكة بالكامل لـ Traveliko Singapore Pte. Ltd. (“TripPay”)، تدير خدمات الدفع، تجمع المدفوعات من النزلاء (“الدفع الوارد”)، عن طريق خصم طريقة الدفع المرتبطة بشرائهم، مثل بطاقة الائتمان، بطاقة الخصم، التحويل البنكي، العملات المشفرة أو PayPal، وتوزع الأموال المستحقة (“السعر الصافي”) لمزود الإقامة.
“الدفع الوارد” يعني استلام الدفع من النزيل بواسطة مسهل الدفع.
“الدفع الصادر” يعني صرف العمولة الصافية للشريك من قبل مسهل الدفع.
“رسوم خدمة الدفع” هي 4% تُخصم من عمولة الشريك كرسوم استحواذ على الدفع من قبل مسهل الدفع.
“شروط الدفع” تعني الأسعار، التوافر، العروض، الترويجات، شروط الدفع، وأي قواعد أو شروط أخرى تتعلق بتوزيع الغرف والتي تم الاتفاق عليها بين الأطراف.
“الحجز المحتمل الاحتيال” يعني (1) حجز ناتج عن معلومات غير صحيحة أو غير صالحة تم تقديمها لـ Wink وقت الحجز، أو نتيجة نزاع على بطاقة ائتمان، أو نتيجة تقرير عن رسوم غير مصرح بها؛ أو (2) أي حجز قد يكون مرتبطًا بمعاملات عالية المخاطر أو احتيالية سابقة.
“السعر(الأسعار)” يعني سعر الغرفة الذي يتيحه مزود الإقامة لـ Wink بالنسبة لأي نوع غرفة أو نوع سعر بموجب الاتفاقية ليتم توزيعه على جميع قنوات Wink.
“الغرفة(الغرف)” تعني الإقامة الموجودة في أي فندق مشارك أو مكان إقامة.
“الضرائب” تعني جميع الضرائب المحلية، الحكومية، الفيدرالية، والوطنية و/أو رسوم الخدمة بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، ضريبة القيمة المضافة، ضريبة المبيعات، ضريبة الاستخدام، ضريبة الإقامة، ضريبة الإيجار، ضريبة المدينة، ضريبة المنتجع، وأي ضرائب أو رسوم حكومية مماثلة.
“TripPay” تعني الشركة الفرعية المملوكة بالكامل التي تجمع المدفوعات (الدفع الوارد) وتوزعها (الدفع الصادر) لـ Wink، المشار إليها كمسهل الدفع.
“قنوات المبيعات” تعني (1) المواقع الإلكترونية التي تديرها أو تملكها Wink لاستخدام الأعمال الأخرى للحجز والتي يمكن الوصول إليها فقط بكلمات مرور صادرة عن Wink؛ (2) وصلات API بين Wink ومواقع السفر الخاصة بعملائها؛ أو (3) أي طريقة توزيع أخرى تزود Wink من خلالها الغرف لعملائها لإعادة التوزيع أو البيع، سواء على المواقع الإلكترونية أو غيرها.
1.1 عدم وجود شراكة
1.1.1 لا تهدف هذه الاتفاقية، ولا يجب تفسير أي شيء فيها أو في أي ترتيبات متوقعة على أنه إنشاء مشروع مشترك أو علاقة شركاء أو وكيل بين الأطراف. ما لم يتفق الأطراف خلاف ذلك كتابيًا، لا يجوز لأي طرف (1) إبرام أي عقد أو التزام مع طرف ثالث كوكيل للطرف الآخر، (2) وصف نفسه أو تقديم نفسه كوكيل، أو (3) التصرف نيابة عن الطرف الآخر أو تمثيله بأي شكل أو لأي غرض.
1.1.2 ما لم يتفق Wink خلاف ذلك كتابيًا أو ما لم ينص على خلاف ذلك في هذه الاتفاقية، لا يجوز لمزود الإقامة نشر أي بيان صريح أو ضمني على موقع مزود الإقامة الإلكتروني يفيد بأن الموقع جزء من Wink أو معتمد من قبله أو موقع رسمي لـ Wink.
2. التعاقد مع النزلاء
عند استلام تأكيد الحجز عبر منصة Wink، تدخل في عقد مباشر مع النزيل، وتكون مسؤولًا عن تقديم خدماتك وفقًا للشروط والسعر المحددين في تأكيد الحجز. كما توافق على دفع الرسوم ذات الصلة إذا وجدت كما هو محدد في شروط الدفع.
3. استقلالية مزودي الإقامة
علاقتك مع Wink هي علاقة كيان قانوني مستقل باستثناء أن TripPay تعمل كمسهل دفع كما هو موضح في شروط الدفع. لا توجه Wink أو تتحكم في الخدمات التي تقدمها، وتوافق على أن لديك الحرية الكاملة في تقديم هذه الخدمات أو عدمها، ومتى، وبأي سعر وبأي شروط.
4. إدارة قائمتك
كمزود إقامة، توفر لك Wink الأدوات اللازمة لبيع مخزونك عبر الإنترنت من خلال قنوات المبيعات الخاصة بنا.
مزودو الإقامة مسؤولون عن تحديث معلومات وقائمة الإقامة بدقة وفي جميع الأوقات. يجب على مزودي الإقامة احترام التوافر والأسعار وأي التزامات أخرى متفق عليها. هم المسؤولون حصريًا عن تحديث التوافر والأسعار والضرائب المحلية المطبقة، إن وجدت، عبر Wink extranet. يسمح مزودو الإقامة لـ Wink بالترويج للغرف في جميع الأسواق. توصي Wink بشدة مزودي الإقامة بتقديم أفضل الأسعار والعروض التنافسية في جميع الأوقات.
5. الالتزامات القانونية
5.1 يتحمل مزودو الإقامة مسؤولية فهم والامتثال لأي قوانين أو قواعد أو عقود مع أطراف ثالثة تنطبق على قائمتهم.
5.2 يتحمل مزودو الإقامة مسؤولية التعامل مع واستخدام البيانات الشخصية للنزلاء والآخرين بما يتوافق مع قوانين الخصوصية المعمول بها وهذه الشروط.
6. رسوم الحجز والعمولات
توفر Wink لمزودي الإقامة الأدوات الرقمية اللازمة لتوزيع وبيع مخزونهم عبر 5 قنوات مملوكة. بتفعيل عقارك عبر ميزة التفعيل الذاتي في لوحة التحكم، يصبح عقارك قابلًا للحجز تلقائيًا على Traveliko.com ومن خلال الشبكة. يمكنك تعطيل هذه القنوات يدويًا في extranet ضمن قسم - التوزيع - قنوات المبيعات.
- Traveliko.com – 0% عمولة OTA
- Winklinks - ميزة الرابط في السيرة للقنوات الاجتماعية مثل Instagram.
- المشاركة الاجتماعية - روابط سريعة يمكن مشاركتها في أي مكان على الإنترنت
- محرك الحجز - محرك حجز عبر الإنترنت لمواقع الفنادق والمزيد.
- شبكة Wink – شبكة شركاء تربط الفنادق مباشرة بشركائنا في العمولة
تطبق رسوم الحجز والعمولات ورسوم الدفع كما يلي على أي حجز مؤكد:
- Traveliko.com: رسوم مسهل الدفع كما هو موضح في شروط الدفع (4%) + رسوم حجز Wink (1.5%)
- WinkLinks: رسوم مسهل الدفع كما هو موضح في شروط الدفع (4%) + رسوم حجز Wink (1.5%)
- المشاركة الاجتماعية: رسوم مسهل الدفع كما هو موضح في شروط الدفع (4%) + رسوم حجز Wink (1.5%)
- محرك الحجز: رسوم مسهل الدفع كما هو موضح في شروط الدفع (4%) + رسوم حجز Wink (1.5%)
- شبكة Wink: رسوم مسهل الدفع كما هو موضح في شروط الدفع (4%) + رسوم حجز Wink (1.5%) + عمولة الشريك (عمولة متفاوض عليها حسب تقدير الفندق)
مثال حسابي لحجز بقيمة 100 دولار أمريكي عبر Traveliko، المشاركة الاجتماعية، محرك الحجز أو WinkLinks
100-4% = 96
96-1.5% = 94.56
المبلغ المستحق للفندق (“السعر الصافي”) => 94.56 دولار أمريكي
مثال حسابي لحجز بقيمة 100 دولار أمريكي عبر شريك بعمولة 10%
100-4% = 96
96-1.5% = 94.56
94.56-10% = 85.1
المبلغ المستحق للفندق (“السعر الصافي”) => 85.1 دولار أمريكي
إشعار بخصوص معالجة الدفع من قبل مدمجين طرف ثالث
يرجى ملاحظة أن بعض الشركاء، المشار إليهم فيما بعد بـ “المدمجين الطرف الثالث”، سيكونون مسؤولين عن معالجة معاملات الدفع. ونتيجة لذلك، سيتولون دور التاجر المسجل. وبالتالي، لن تسري شروط الدفع الخاصة بـ Wink على هذه المعاملات. بدلاً من ذلك، يجب على الفندق قبول شروط دفع جديدة خاصة بالمدمجين الطرف الثالث.
7. الضرائب
7.1 يتحمل مزود الإقامة مسؤولية التأكد من أن السعر يشمل جميع الضرائب المطبقة. ويقع على عاتق مزود الإقامة التأكد من دقة وحداثة الضرائب المدرجة في الأسعار. إذا لم يشير مزود الإقامة إلى وجود ضرائب المدينة أو رسوم السياحة أو أي رسوم محلية أخرى يجب دفعها، فيُفهم أنها مشمولة في السعر.
7.2 يتحمل كل مزود إقامة مسؤولية تحويل أي ضرائب إلى الجهات الحكومية والمؤسسات المختصة.
7.3 يكون مزود الإقامة مسؤولًا ويوافق على تعويض Wink عن أي خسائر أو تكاليف أو غرامات أو أضرار ناتجة عن عدم تضمين ضرائب دقيقة ومُحدثة في أسعاره و/أو عن عدم إعلام Wink أو إعلامها بدقة بالضرائب المطبقة.
7.4 عند عرض الغرف لشركاء Wink، يجب أن تشمل الأسعار جميع الضرائب المطبقة (وفقًا للفقرة الفرعية (أ) من هذا القسم). جميع المبالغ المستحقة بموجب هذه الاتفاقية، ما لم يُذكر خلاف ذلك، تشمل ضريبة القيمة المضافة أو الضرائب أو الرسوم الأخرى المطبقة (باستثناء ضريبة الشركات أو الضرائب على الأرباح). إذا تم تقييم وفرض أي مبلغ ضريبة قيمة مضافة من قبل السلطة المختصة في البلد الذي تُقدم فيه الخدمات، تدفع Wink لمزود الإقامة مبلغ ضريبة القيمة المضافة المدرجة في المبالغ الشاملة للضريبة بموجب هذه الاتفاقية عند استلام فاتورة ضريبية صحيحة من مزود الإقامة.
7.5 أي مطالبة من السلطة المختصة بفرض غرامات أو فوائد ناتجة عن التأخر في الدفع أو أي ضريبة قيمة مضافة مفوترة تكون على حساب مزود الإقامة. علاوة على ذلك، إذا تم تقييم وفرض أي مبلغ ضريبة قيمة مضافة من قبل السلطة المختصة في البلد الذي تُستلم فيه الخدمات بموجب آلية المحاسبة الذاتية، فإن Wink ستقوم بإدراج هذه الضريبة في إقرار ضريبة القيمة المضافة الخاص بها وفقًا للتشريعات المحلية. أي مطالبة من السلطة المختصة بفرض غرامات أو فوائد ناتجة عن التأخر في دفع ضريبة القيمة المضافة المحسوبة ذاتيًا تكون على حساب Wink.
8. تفاصيل البنك والممثل المعين لمزود الإقامة
يجب على مزود الإقامة التأكد من دقة تفاصيل حسابه البنكي المقدمة إلى Wink في جميع الأوقات، ويجب عليه الإبلاغ فورًا عن أي تغييرات.
الشخص الوحيد المخول بطلب تغييرات على حساب البنك و/أو معلومات المستفيد هو الشخص الموقع على هذه الاتفاقية. لا يحق لأي شخص آخر هذا التفويض نيابة عن مزود الإقامة. يجب طلب أي تغيير في هذا الشخص المعين كتابيًا إلى Wink، ولا يتم تنفيذ أي تغيير إلا عبر تعديل كتابي للاتفاقية موقع من الطرفين.
9. تعديلات الحجز
9.1 يتحمل مزودو الإقامة مسؤولية أي تعديل للحجز خارج سياسة الإلغاء المذكورة في تأكيد الحجز المتفق عليه عبر التواصل المباشر مع النزيل.
9.2 إذا حدث خطأ من مزود الإقامة أدى إلى رفع سعر غير صحيح، وتم الحجز بالسعر الخاطئ، يجب على مزود الإقامة احترام الحجز بالسعر الخاطئ.
9.3 لا تتحمل Wink أي مسؤولية تجاه مزود الإقامة عن أخطاء الأسعار التي يرتكبها مزود الإقامة.
10. تحديد الحجز / التعاون ضد الاحتيال
10.1 يجب على مزود الإقامة التأكد من إدخال بيانات العملاء الكاملة والصحيحة لـ Wink بدقة في أنظمتهم بحيث يكون كل حجز معرفًا بوضوح كحجز بموجب هذه الاتفاقية.
10.2 يجب على كل مزود إقامة مشارك بذل جهود تجارية معقولة لضمان تطابق هوية النزيل المقدمة عند تسجيل الوصول مع بيانات الحجز. إذا كان الحجز حجزًا محتملاً احتياليًا، أو لم تتمكن Wink من التحقق من بعض بيانات النزيل، يتعاون مزود الإقامة مع Wink لمعالجة الحجز، بما في ذلك إمكانية إلغاء الحجز في أي وقت. يوافق مزود الإقامة على التعاون الكامل مع Wink وتزويدها بأي معلومات تطلبها بخصوص الحجز المحتمل الاحتيال.
10.3 يتفق الأطراف على أنه إذا فشل مزود الإقامة في الامتثال لهذا البند، وتم اعتبار الحجز لاحقًا حجزًا محتملاً احتياليًا، فلن تكون Wink مسؤولة.
11. عدم التوفر / عدم التنفيذ
11.1 في حالة عدم التوفر (سواء بسبب الحجز الزائد أو غيره) التي تتطلب من مزود الإقامة نقل أي نزيل إلى إقامة بديلة، يوافق مزود الإقامة على بذل قصارى جهده للحفاظ على النزلاء والحجوزات للسماح للنزلاء بالبقاء في الإقامة قدر الإمكان. إذا اضطر مزود الإقامة في النهاية إلى نقل نزيل، يوافق على:
- إخطار Wink فورًا قبل نقل النزيل؛
- نقل النزيل إلى عقار بديل من نفس الفئة أو أعلى في نفس المنطقة، بنفس شروط الحجز، وتتحمل مزود الإقامة تكلفة النقل دون أي رسوم إضافية على النزيل، ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:
- أي تكاليف متعلقة بالنقل ونفقات النقل الأخرى نيابة عن النزيل المتأثر.
- السماح لـ Wink بخصم جميع التكاليف المباشرة الناتجة عن عدم التوفر و/أو النقل من رصيد مزود الإقامة في حال تكبدت Wink أي غرامات مالية أو تعويضات أو تكاليف مرتبطة بذلك.
11.2 في حالة عدم تنفيذ مزود الإقامة لأي من شروط هذه الاتفاقية، بما في ذلك الظروف غير المقبولة للمبنى و/أو نقص المرافق والخدمات، يحق لـ Wink إيقاف المدفوعات والمطالبة بتنفيذ شروط الحجز المتفق عليها. يتحمل مزود الإقامة كامل تكلفة أي تعويضات مستحقة للنزيل المتأثر، مع إعفاء Wink من أي مسؤولية ناتجة عن تنفيذ مزود الإقامة غير السليم لالتزاماته بموجب هذه الاتفاقية.
12. شروط ممتلكات الفندق المشارك
يجب على مزود الإقامة إعلام Wink عبر قسم “الإعلانات” في Wink Extranet في أقرب وقت ممكن عن أي أعمال بناء أو تجديد أو تحديثات أو أعمال أخرى قد تؤثر على قدرة مزود الإقامة على توفير الغرف أو المرافق والخدمات و/أو قد تؤثر سلبًا على إقامة النزيل. ولتوضيح الأمر، عند حدوث عدم توفر أو عدم تنفيذ بسبب هذه الظروف، يُطبق القسم 11 من الشروط العامة لـ Wink (“عدم التوفر / عدم التنفيذ”) ويتحمل مزود الإقامة كامل تكلفة أي تعويضات مستحقة للنزيل، مع إعفاء Wink من أي مسؤولية.
13. التعديل، المدة، والإنهاء
13.1 التعديل. ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك، يجوز لـ Wink تعديل هذه الشروط في أي وقت. إذا أجرينا تغييرات جوهرية، سننشر الشروط المعدلة على منصة Wink ونحدث تاريخ “آخر تحديث” في أعلى هذه الشروط. إذا تأثرت بالتعديل، سنخطرك بالتغييرات قبل ثلاثين (30) يومًا على الأقل من تاريخ سريانها. إذا لم تنهي اتفاقيتك قبل سريان الشروط المعدلة، فإن استمرار استخدامك للخدمات يعني قبولك للتغييرات.
13.2 المدة. ما لم يتفق خلاف ذلك، تبدأ هذه الاتفاقية من تاريخها ولمدة غير محددة.
13.3 تستمر هذه الاتفاقية حتى يتم إنهاؤها من قبل الأطراف كما يلي:
- من قبل Wink في أي وقت وبدون سبب، بإشعار كتابي مسبق مدته ثلاثون (30) يومًا للطرف الآخر؛
- من قبل مزود الإقامة، بدون سبب وفي أي وقت دون إشعار عن طريق تعطيل العقار في لوحة تحكم extranet الخاصة بـ Wink.
- بأي طريقة أخرى منصوص عليها صراحة في هذه الاتفاقية.
13.4 بالإضافة إلى ذلك، تحتفظ Wink بالحق في إنهاء هذه الاتفاقية فورًا بإشعار كتابي لمزود الإقامة إذا:
- بدأ مزود الإقامة إجراءات إفلاس أو تصفية أو إدارة قضائية أو غيرها من الإجراءات المشابهة ولم تُحسم لصالحه خلال ستين (60) يومًا؛
- قام دائن بتنفيذ أو محاولة تنفيذ رهن على الفندق المشارك؛
- توقف مزود الإقامة عن ممارسة الأعمال بشكل عادي؛
- فقد مزود الإقامة عقد الإيجار أو حقوق تشغيل الفندق تحت اسمه التجاري الحالي؛
- حدث تغيير في خصائص الإقامة، بما في ذلك البناء أو الأعمال أو التجديدات؛
- أو بسبب حدث قوة قاهرة.
13.5 عند الإنهاء المبكر أو انتهاء الاتفاقية لأي سبب، يجب على مزود الإقامة:
- احترام جميع الحجوزات التي تمت قبل تاريخ الإنهاء أو الانتهاء، بالأسعار المحجوزة أصلاً، بما في ذلك الحجوزات التي يكون تاريخ تسجيل الوصول فيها بعد الإنهاء أو انتهاء فترة الإشعار، أو توفير خدمات بديلة مناسبة؛ و
- تسوية الحساب وفقًا لذلك.
14. التصريحات والضمانات
يضمن مزود الإقامة ويمثل أنه سيلتزم بما يلي:
14.1 تقديم جميع الغرف والمرافق والخدمات وفقًا للممارسات الصناعية الجيدة وبكل مهارة وعناية واجتهاد؛
14.2 أن جميع موظفي الفندق المشارك مؤهلون ومدربون لأداء التزاماتهم بموجب هذه الاتفاقية؛
14.3 الامتثال لجميع القوانين والمعايير والمتطلبات ذات الصلة فيما يتعلق بتقديم الغرف وأي خدمات أو مرافق مرتبطة؛
14.4 أن كل فندق مشارك قد قرأ ووافق على شروط هذه الاتفاقية؛
14.5 أن جميع الغرف والمرافق المقدمة آمنة ومتوافقة مع جميع القوانين واللوائح المحلية والوطنية؛ ويضمن عدم وجود سخانات مياه غازية فردية في الغرف أو أي جزء من الفنادق؛
14.6 أن جميع المعلومات المقدمة لـ Wink مباشرة أو غير مباشرة بموجب هذه الاتفاقية حديثة ودقيقة؛
14.7 أن مزود الإقامة غير مسجل أو مقيم في دولة تخضع لعقوبات اقتصادية أو تجارية؛
14.8 إتمام أي أعمال لازمة لإزالة أي عيوب أو نقائص تم إخطارها من السلطات فورًا وعلى نفقته الخاصة، مع إعلام Wink دون تأخير، وأخذ أي توصيات معقولة من Wink بعين الاعتبار.
15. حوادث وشكاوى النزلاء
15.1 يجب على مزود الإقامة إبلاغ Wink بأي حادثة تصيب نزيلًا وتفاصيلها في أقرب وقت ممكن، والتعاون الكامل مع Wink في التعامل معها.
15.2 يوافق مزود الإقامة على التعاون الكامل مع Wink في معالجة جميع شكاوى أو مطالبات النزلاء، وتقديم رد مفصل على أي استفسار من Wink خلال سبعة (7) أيام تقويمية أو ضمن المدة المتفق عليها.
15.3 إذا اضطرت Wink لتعويض نزيل بسبب حادثة أو شكوى ناتجة عن فعل أو إهمال من مزود الإقامة، يوافق مزود الإقامة على تعويض Wink فورًا وفقًا للقسم 33 من الشروط العامة (“التعويض”).
15.4 يوافق مزود الإقامة على السماح لـ Wink بخصم جميع التكاليف والمصاريف والتعويضات الناتجة عن حوادث وشكاوى النزلاء من رصيد مزود الإقامة.
16. حقوق التدقيق
16.1 خلال مدة الاتفاقية، يجوز لـ Wink تدقيق سجلات مزود الإقامة والفنادق المشاركة حسب الحاجة للتحقق من (1) أداء الحجوزات؛ (2) جميع المدفوعات المستلمة من Wink و/أو النزلاء؛ و(3) جميع المدفوعات المدفوعة أو المستحقة من Wink و/أو النزلاء.
16.2 يتحمل كل طرف تكاليف تدقيقه الخاصة، إلا إذا أظهر التدقيق عدم امتثال مزود الإقامة لالتزاماته، ففي هذه الحالة يتحمل مزود الإقامة كامل تكاليف التدقيق ويتخذ الخطوات اللازمة للامتثال.
17. التأمين
يجب على مزود الإقامة الحفاظ على تغطية تأمينية كافية مع شركات تأمين مرموقة ومرخصة في الدولة المعنية، تغطي جميع المخاطر المتعلقة بتقديم الإقامة أو الخدمات، بما في ذلك مسؤولية Wink عن أي مطالبات تتعلق بخسارة أو ضرر للممتلكات، إصابة شخصية أو وفاة، خسارة ممتلكات طرف ثالث، أو مسؤولية تجاه أطراف ثالثة.
18. مكافحة الرشوة، قيود التجارة، وأخلاقيات العمل
تتبع Wink سياسة عدم تسامح مطلق مع انتهاكات معايير التجارة الدولية، مكافحة الرشوة والفساد، والقيود على التجارة وتمويل الإرهاب.
يضمن مزود الإقامة والجهات المرتبطة به الامتثال لمدونة سلوك موردي Wink.
يمثل ويضمن مزود الإقامة التزامه الكامل بجميع معايير التجارة الدولية، القيود، وتمويل الإرهاب، وقوانين مكافحة الرشوة، بما في ذلك قانون الرشوة في المملكة المتحدة 2010 وقانون مكافحة الفساد في سنغافورة.
يضمن مزود الإقامة أنه، حسب علمه، لم يُدان هو أو جهاته المرتبطة بجرائم رشوة أو فساد، ولا يخضع لأي تحقيق من قبل هيئات حكومية أو تنظيمية.
19. السرية
19.1 المعلومات السرية. يتفق الأطراف على أن كل طرف قد يحصل على معلومات سرية وحساسة للطرف الآخر (“المعلومات السرية”) أثناء تنفيذ هذه الاتفاقية. تشمل المعلومات السرية بيانات العملاء، حجم المعاملات، الخطط التسويقية والتجارية، المعلومات المالية والتقنية، إحصائيات الاستخدام، بيانات الترتيب، معلومات الأسعار، بيانات التحويل، البيانات الشخصية للنزلاء، البرمجيات، شروط الاتفاقية، وأي معلومات غير عامة أخرى.
19.2 حماية المعلومات السرية. يوافق كل طرف على أن (أ) تظل المعلومات السرية ملكًا حصريًا للطرف المصرح، ولا يستخدمها الطرف المستلم إلا لتنفيذ هذه الاتفاقية، (ب) يحافظ على سرية المعلومات ويضمن أن الأشخاص المصرح لهم يحافظون عليها، (ج) يكشف المعلومات فقط للأشخاص المصرح لهم، (د) لا ينسخ أو ينشر أو يكشف المعلومات لأي طرف ثالث، (هـ) يعيد أو يدمر جميع نسخ المعلومات عند طلب الطرف الآخر كتابيًا. إذا عالج أي طرف بيانات شخصية نيابة عن الآخر، تنظم هذه المعالجة باتفاقية معالجة بيانات (DPA) تشكل جزءًا من هذه الاتفاقية.
19.3 الكشف المسموح به. لا تشمل المعلومات السرية أي معلومات تصبح عامة دون خطأ من الطرف المستلم، أو كانت بحوزته قبل الاتفاقية، أو يكشفها طرف ثالث بدون التزام بالسرية، أو يُطلب الكشف عنها بموجب القانون أو أمر محكمة. يحق لـ Wink الكشف عن هذه الاتفاقية بسرية لشركات مزودي الإقامة التابعة لها.
19.4 بيانات العملاء. يبذل الأطراف جهودًا معقولة لحماية سرية وخصوصية بيانات العملاء ومنع استخدامها أو كشفها غير المصرح به. يلتزم الأطراف بالقوانين المعمول بها في معالجة البيانات وحمايتها. يستخدم الأطراف تدابير أمنية مناسبة مثل التشفير. يجب على مزود الإقامة إبلاغ Wink بأي خرق أمني في أقرب وقت ممكن (خلال يوم واحد من اكتشاف الخرق). يجب أن يكون لكل طرف سياسة خصوصية متاحة للعملاء توضح كيفية حماية واستخدام البيانات. يمكن للأطراف طلب الوصول إلى بياناتهم الشخصية وتصحيحها أو حذفها والاعتراض عليها عبر طلب كتابي.
19.5 الإعلانات. لا يجوز لأي طرف إنشاء أو نشر أو توزيع مواد تشير إلى الطرف الآخر دون موافقة كتابية مسبقة. لا يجوز حجب أو تأخير هذه الموافقة بشكل غير معقول.
19.6 يمكن لكل طرف التواصل مع مسؤول حماية البيانات للطرف الآخر عبر البريد الإلكتروني dataprotectionofficer@Wink.
20. حقوق الملكية الفكرية
20.1 يقر مزود الإقامة بأن Wink و/أو المرخصين لها يحتفظون بملكية جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بمنصة Wink، بما في ذلك شعار Wink والمحتوى وبيانات Wink. لا تنقل هذه الاتفاقية أي حق أو ملكية لمزود الإقامة.
20.2 لا يجوز لمزود الإقامة الكشف أو دمج أو استخدام المحتوى وبيانات Wink مع محتوى منافس أو لأي غرض آخر إلا كما هو منصوص عليه في هذه الاتفاقية. لا يجوز تعديل المحتوى أو إضافة روابط لمنافسين.
20.3 يجب على مزود الإقامة عدم تسجيل أو استخدام أسماء نطاقات تحتوي على كلمة “Wink” أو أي تحريف لها.
20.4 بدخول هذه الاتفاقية، لا تتنازل Wink عن أي حقوق ملكية فكرية لها تجاه مزود الإقامة أو أطراف ثالثة.
21. تغيير الملكية
21.1 لا يجوز لمزود الإقامة (أو الفندق المشارك) بيع أو تأجير أو التصرف في ممتلكاتهم دون إشعار كتابي مسبق لا يقل عن ثلاثة (3) أشهر. في حالة البيع أو التأجير، يجب تضمين بند في العقد ينقل هذه الاتفاقية (بما في ذلك الحجوزات) إلى الكيان الجديد.
21.2 إذا لم ترغب Wink في متابعة الاتفاقية مع الكيان الجديد، يمكن للأطراف الاتفاق على إنهاء الاتفاقية فورًا دون الإضرار بأي حجوزات أو حقوق سابقة.
22. محتوى القائمة
22.1 توفر Wink لمزود الإقامة الوصول إلى extranet الخاص بها. يلتزم مزود الإقامة بتحميل جميع المعلومات والمحتويات المتعلقة بالمنتج، بما في ذلك الصور والنصوص والوصف والمرافق (“المحتوى”) لضمان توزيع مثالي، والحفاظ على تحديث المحتوى. إذا لم يقدم مزود الإقامة المحتوى، يسمح صراحة لـ Wink بتحميله من موقع مزود الإقامة ويتحمل المسؤولية عن أي مشاكل أو مطالبات ناتجة. كما يمنح مزود الإقامة Wink الحق في تعديل حجم ودقة المحتوى لأغراض التسويق والتوزيع.
22.2 إذا لم يتمكن مزود الإقامة من الوصول إلى extranet لأسباب خارجة عن إرادته، يجب عليه إبلاغ Wink فورًا.
22.3 يضمن مزود الإقامة أنه يمتلك جميع الحقوق والتراخيص اللازمة لتقديم المحتوى لـ Wink، ويمنح Wink ترخيصًا غير حصري وخالي من الرسوم وقابل للتنازل لاستخدام وتعديل وعرض المحتوى وحقوق الملكية الفكرية لأغراض تنفيذ هذه الاتفاقية. يضمن عدم انتهاك حقوق طرف ثالث ويتحمل المسؤولية عن أي معلومات تشهيرية أو غير أخلاقية.
22.4 يلتزم مزود الإقامة بتعويض Wink وشركائها عن أي خسائر ناتجة عن دعاوى حقوق الملكية الفكرية.
22.5 يجب على مزود الإقامة تقديم تحديثات حول تقدم دعاوى حقوق الملكية الفكرية، وإذا لم يلتزم أو لم تكن Wink راضية، يحق لـ Wink السيطرة على الدعوى على نفقة مزود الإقامة وخصم التكاليف من المستحقات.
23. الدعاية / الاتصالات الخارجية
23.1 لا يجوز لمزود الإقامة إصدار أي بيان أو مواد تتعلق بـ Wink أو هذه الاتفاقية دون موافقة كتابية مسبقة من Wink، ويكون مسؤولًا عن أي أضرار تنجم عن ذلك.
23.2 يجب على مزود الإقامة التشاور مع Wink بشأن محتوى أي بيان مقترح وتزويد Wink بنسخة من أي بيان يصدر.
24. الأسبقية
24.1 تم إنشاء هذه الاتفاقية للسماح باتفاقيات تجارية فردية بين Wink ومزودي الإقامة. في حالة التعارض، تسري شروط هذه الاتفاقية مع مراعاة ما يلي:
24.2 فيما يتعلق بشروط الدفع المتعلقة بالإلغاءات المتفق عليها وعدم الحضور وسياسات الدفع وتوافر الغرف، تسري شروط هذه الاتفاقية.
24.3 فيما يتعلق بالأسعار والحد الأدنى للاشغال والخصومات والأسواق المطبقة، تسري الشروط المتفق عليها في الاتفاقيات التجارية الفردية.
25. سلطة التوقيع – تمثيل وتوقيع مزود الإقامة
25.1 يضمن مزود الإقامة أن الشخص الموقع على هذه الاتفاقية أو أي شخص يقدم معلومات لـ Wink لديه السلطة والقدرة اللازمة لتوقيع هذه الاتفاقية نيابة عن كل فندق مشارك، وأنه يلتزم بتنفيذ الالتزامات.
25.2 يوافق مزود الإقامة صراحة على أن القبول الإلكتروني لهذه الاتفاقية وشروطها، بما في ذلك التعديلات، صحيح وملزم وقابل للتنفيذ.
26. اللغة
تكون النسخة الإنجليزية من هذه الاتفاقية هي النسخة الحاكمة في جميع النواحي وتسود في حالة وجود أي تعارض مع النسخ المترجمة.
27. التنازلات
لا يُعتبر أي تنازل عن خرق أو شرط في هذه الاتفاقية تنازلاً عن أي خرق أو شرط آخر سواء كان من نفس النوع أو مختلف.
28. القابلية للفصل
إذا اعتُبر أي بند في هذه الاتفاقية غير قانوني أو غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، يتم تعديله أو حذفه بما يجعل الاتفاقية قانونية وصالحة، وتظل البنود الأخرى سارية وملزمة.
29. علاقة الأطراف
الأطراف هم متعاقدون مستقلون ولا يجوز لأي طرف أن يتصرف كوكيل أو شريك للطرف الآخر أو أن يلزم الطرف الآخر بأي شكل.
30. التنازل
30.1 لا يجوز لأي طرف التنازل أو نقل حقوقه أو التزاماته دون موافقة كتابية مسبقة من الطرف الآخر، مع استثناء أن Wink يمكنها التنازل أو النقل لشركة تابعة دون موافقة مزود الإقامة.
30.2 هذه الاتفاقية لصالح الأطراف وخلفائهم المسموح لهم، ولا تمنح حقوقًا قانونية أو تعويضية لأي طرف ثالث إلا إذا نصت على ذلك صراحة.
31. القوة القاهرة
لا تتحمل Wink مسؤولية أي تأخير أو فشل في تنفيذ الالتزامات بسبب أسباب خارجة عن سيطرتها المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية، الحروب، الإرهاب، الإضرابات، الأوبئة، أو نقص الموارد (“حدث قوة قاهرة”).
32. تحديد المسؤوليات
32.1 إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا يكون أي طرف مسؤولًا عن أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو خاصة أو عقابية ناشئة عن هذه الاتفاقية، حتى لو تم التنبيه لاحتمالها. لا ينطبق هذا التحديد على خروقات السرية أو حقوق الملكية الفكرية.
32.2 لا يجوز لأي طرف استبعاد المسؤولية عن (1) الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهماله، (2) الاحتيال، أو (3) أي خرق أو مسؤولية لا يمكن تحديدها بموجب القانون.
32.3 يقر الأطراف بأن استثناءات وتحديدات المسؤولية عادلة ومعقولة.
33. التعويض
إلى أقصى حد يسمح به القانون، توافق على تعويض Wink وجميع مزودي الإقامة والشركات التابعة لها، وحمايتهم من أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو نفقات، بما في ذلك الرسوم القانونية، الناشئة عن (1) خرقك لهذه الشروط؛ (2) استخدامك غير السليم للخدمات؛ (3) فشلك أو فشلنا بتوجيه منك في الإبلاغ أو جمع أو تحويل الضرائب؛ أو (4) خرقك لأي قوانين أو حقوق طرف ثالث.
34. القانون الحاكم والاختصاص القضائي
34.1 تخضع هذه الاتفاقية حصريًا لقوانين سنغافورة وتفسر وفقًا لها. لا ينطبق قانون حقوق الأطراف الثالثة لعام 2001 (Cap 53B) على هذه الاتفاقية. يحاول الأطراف تسوية النزاعات وديًا أولاً.
34.2 تُحال أي نزاعات إلى المحكمة المختصة في سنغافورة دون النظر لقواعد تعارض القوانين.
35. النسخ
يمكن تنفيذ هذه الاتفاقية في نسخ متعددة، كل منها يُعتبر أصليًا، وتُشكل معًا وثيقة واحدة. كما أن النسخ الممسوحة ضوئيًا أو الإلكترونية لتوقيع Wink لها نفس القوة القانونية كالتوقيع الأصلي.
36. الاتفاقية الكاملة
36.1 تشكل هذه الاتفاقية (بما في ذلك نموذج تسجيل شريك مزود الإقامة والجداول والملحقات) الاتفاقية الكاملة بين الأطراف وتحل محل جميع الاتفاقيات السابقة.
36.2 إذا أصبح أي بند غير صالح أو غير ملزم، يظل باقي الاتفاق ساريًا، ويتم استبدال البند غير الصالح ببند صالح وملزم له تأثير مماثل.
37. التنفيذ
تدخل الاتفاقية حيز التنفيذ فقط بعد تأكيد قبول مزود الإقامة كتابيًا من قبل Wink. بالتسجيل والانضمام إلى برنامج شركاء Wink كمزود إقامة، يوافق مزود الإقامة على شروط هذه الاتفاقية، بما في ذلك التعديلات.
تم قراءة الاتفاقية والموافقة على جميع الشروط من قبل مزود الإقامة. يوافق الشريك صراحة على أن القبول الإلكتروني لهذه الاتفاقية وشروطها، بما في ذلك التعديلات، صحيح وملزم وقابل للتنفيذ.
38. الإشعارات
تكون جميع الإشعارات بين الأطراف بموجب هذه الاتفاقية باللغة الإنجليزية، كتابية، وتسلم شخصيًا أو بالبريد المسجل المدفوع مسبقًا، أو عبر خدمة بريد سريع معترف بها دوليًا (مثل FedEx, UPS, DHL) إلى المكتب المسجل أو عبر البريد الإلكتروني إلى الشخص المعني.
تُعتبر الإشعارات مستلمة عند (1) التسليم يدويًا مع توقيع إيصال التسليم، أو (2) عند إثبات التسليم بالبريد المسجل، أو (3) عند تاريخ التسليم المسجل للبريد السريع، أو (4) عند تأكيد استلام البريد الإلكتروني.