Bezpośrednia podaż a odsprzedawana podaż
Dział zatytułowany „Bezpośrednia podaż a odsprzedawana podaż”Większość treści hotelowych dla agencji trafia przez łańcuch: hotel → channel manager → hurtownik lub bed bank → agencja. Każdy etap dodaje opóźnienie, marżę i rozbieżność między tym, co widzi agencja, a tym, co faktycznie ma hotel.
Praktyczne objawy są dobrze znane: stawki nieaktualne w momencie decyzji klienta, brak dostępności przy potwierdzeniu, opisy pokoi niezgodne z rzeczywistością oraz brak możliwości zadania hotelowi pytania o rezerwację, której nie dokonano bezpośrednio u niego.
Rezerwacja bezpośrednia eliminuje te etapy. Stawka jest stawką hotelu, dostępność jest na żywo, a rezerwacja trafia do systemu hotelowego z przypisaniem Twojej agencji.
| Hurtownik / bed bank | Bezpośrednia podaż hotelu | |
|---|---|---|
| Pochodzenie stawki | Przydział kontraktowy, często statyczny | Aktualna stawka hotelu |
| Dostępność | Buforowana, może zawieść przy potwierdzeniu | Na żywo z hotelu |
| Struktura marży | Marża wliczona w stawkę | Przejrzysta prowizja |
| Własność klienta | Wspólna lub niejasna | Agencja utrzymuje klienta |
| Relacja z hotelem | Pośrednia | Bezpośrednia, z hotelem |
| Specjalne prośby | Przekazywane przez łańcuch | Bezpośredni kontakt z hotelem przy rezerwacji |
Co agencja potrzebuje, by rezerwować bezpośrednio
Dział zatytułowany „Co agencja potrzebuje, by rezerwować bezpośrednio”- Dostęp do kwalifikującej się podaży — które hotele, pokoje i stawki są dostępne dla Twojej agencji, ustalone przez hotel.
- Sposób prezentacji gotowy dla klienta — wyselekcjonowane listy hoteli, pakiety, mapy lub witryna do propozycji lub planu podróży.
- Ścieżkę rezerwacji zachowującą źródło, aby prowizja była przypisana bez konieczności jej dochodzenia.
- Jasne warunki płatności — kto pobiera, kto jest sprzedawcą, i kiedy rozliczana jest prowizja.
- Obsługę potwierdzeń i zmian, które faktycznie docierają do hotelu.
Dwa sposoby działania płatności
Dział zatytułowany „Dwa sposoby działania płatności”Hotel pobiera. Płatność jest pobierana na rzecz hotelu, który pozostaje sprzedawcą. Agencja zarabia prowizję od przypisanej rezerwacji i nie ponosi odpowiedzialności sprzedawcy. To domyślne rozwiązanie, nie wymaga licencji.
Agencja pobiera. Agencja posiadająca odpowiednią regionalną licencję na działalność agencyjną, rezerwująca przez Partner API za uprzednią pisemną zgodą Wink, może pobierać płatność od klienta i rozliczać się bezpośrednio z hotelem. Wtedy Wink pobiera opłatę rezerwacyjną 1,5%, fakturowaną miesięcznie, ponieważ nie obsługuje środków, oraz ewentualne opłaty za korzystanie z Partner API powyżej darmowego limitu, jeśli włączysz model pay-as-you-go. Która licencja obowiązuje, zależy od miejsca działalności — potwierdź to lokalnie przed wyborem tej opcji.
Prowizja i od czego jest liczona
Dział zatytułowany „Prowizja i od czego jest liczona”Domyślnie to 10%, liczona po odjęciu 1,5% opłaty platformowej hotelu i kosztów obsługi karty, a nie od kwoty brutto. Przy rezerwacji za 2000 USD to około 189 USD. Przypisanie trwa 6 miesięcy od kliknięcia, co ma znaczenie przy pracy agencji, gdy propozycja może być z klientem przez tygodnie.
Rezerwacje grupowe, eventowe i MICE
Dział zatytułowany „Rezerwacje grupowe, eventowe i MICE”Bezpośrednia podaż jest najbardziej wartościowa tam, gdzie hurtownik jest najsłabszy: bloki pokoi na wesela, konferencje, wyjazdy integracyjne i zachęty. Wymagają one rozmowy z hotelem o stawkach, blokadach i terminach odwołania — co jest możliwe, gdy rezerwacja jest Twoja, a hotel wie, kim jesteś.
Witryna lub strona wydarzenia zbudowana z kwalifikującej się podaży daje uczestnikom link do rezerwacji, jednocześnie zachowując blokadę, przypisanie i raportowanie dla agencji.
Częste błędy
Dział zatytułowany „Częste błędy”- Porównywanie netto stawki hurtowej ze stawką bezpośrednią z prowizją bez uwzględnienia marży już zawartej w stawce netto.
- Wysyłanie klientom PDF-a. Propozycja, której nie można zarezerwować, traci rezerwacje na rzecz tych, które są rezerwacyjne.
- Jeden wspólny link dla wszystkich klientów. Przypisanie i raportowanie stają się zgadywanką.
- Zakładanie, że potrzebujesz licencji, by zarabiać prowizję. Nie potrzebujesz — tylko by samodzielnie pobierać płatność.
- Ignorowanie warunków anulacji blokad, dopóki klient nie zapyta.