Чому соціальні дописи часто не конвертують
Section titled “Чому соціальні дописи часто не конвертують”Багато дописів готелів привертають увагу, але втрачають намір бронювання — бо допис веде на загальну домашню сторінку, сторінка бронювання не відповідає пропозиції, гостю доводиться шукати знову, рекламована пропозиція відсутня на шляху бронювання, формулювання не було затверджене перед публікацією, мобільне оформлення замовлення повільне, готель не може відстежити, який допис створив клік, або гостя перенаправляють на OTA. Проблема рідко в тому, що «соціальні мережі не працюють» — проблема в тому, що допис, посилання, пропозиція, оформлення замовлення та звітування не пов’язані між собою.
Соціальний маркетинг проти потоку від соціального допису до бронювання
Section titled “Соціальний маркетинг проти потоку від соціального допису до бронювання”| Питання | Соціальний маркетинг | Потік від соціального допису до бронювання |
|---|---|---|
| Головна мета | Усвідомлення, охоплення, залучення, збереження. | Перетворити кваліфіковану увагу на шлях бронювання готелю. |
| Фокус затвердження | Вигляд бренду та повідомлення. | Бренд, пропозиція, політика, мова тарифів, права на зображення та маршрут бронювання. |
| Поведінка посилання | Загальне посилання в біо, домашня сторінка або сторінка OTA. | Конкретне посилання, картка, вітрина, QR-код або шлях Booking Engine. |
| Метрика успіху | Лайки, коментарі, перегляди, підписники. | Кліки, початки бронювання, запити, завершені бронювання, атрибуція. |
| Досвід гостя | Побачити допис, потім шукати знову. | Побачити допис, клікнути, потрапити на відповідну пропозицію, забронювати або запитати. |
Соціальний маркетинг створює попит. Дизайн від соціального допису до бронювання його захоплює.
Шестичастинний цикл
Section titled “Шестичастинний цикл”1. Затверджений контент. Перевірте зображення або відео, підпис, назву пропозиції, номер або пакет, дати та мову доступності, формулювання ціни/вартості, умови скасування, мову розкриття інформації, призначення посилання, канал і дату публікації — перед тим, як контент стане публічним. Для платного або стимульованого контенту FTC надає керівництво щодо розкриття інформації в США; перевіряйте місцеві правила на кожному ринку.
2. Відповідна пропозиція. Допис має вести до того, що він рекламує — допис про сімейний вікенд відкриває маршрут сімейного вікенду; допис про велнес відкриває пакет велнесу з пріоритетом на номер. Номер залишається основним продуктом, якщо не існує окремо затвердженого шляху для запиту або додаткової послуги.
3. Посилання для бронювання. Наступним кроком може бути посилання для спільного використання, QR-код, веб-компонент, вітрина WinkLinks, сторінка пропозиції готелю, маршрут Booking Engine, шлях запиту на подію, посилання партнерської кампанії або передача AI. Спеціальна пропозиція, колекція готелів і сторінка конференційного розміщення не повинні використовувати одне й те саме загальне посилання.
4. Атрибуція джерела. Шлях має знати, звідки прийшов гість — канал, допис, кампанія, креатив, партнер, QR-код, вітрина, посилання, дата, ринок і мова. Google Campaign URL Builder — це публічний приклад тегування кампаній; той самий принцип застосовується, коли гість переходить від допису до бронювання.
5. Виконання Booking Engine. Після кліку гостя Booking Engine завантажує правильний готель, дати, контекст номера або пакета, тарифи та доступність, політики, дані гостя, процес оплати або запиту, а також контекст джерела/партнера. Соціальні мережі створюють контент і увагу; Studio і WinkLinks створюють бронювані активи; Booking Engine завершує бронювання або запит з пріоритетом на номер.
6. Підтвердження та звітування. Цикл не завершується, доки відповідні сторони не дізнаються, що сталося — гість, готель, партнер (якщо залучений партнерський маршрут) і платформа (якщо є інтеграція). Звітування має показувати, чи створив соціальний маршрут цінність бронювання, а не лише кліки.
Що має відчути гість
Section titled “Що має відчути гість”Робочий процес готелю може бути складним; шлях гостя не повинен бути таким: побачити релевантний допис → зрозуміти пропозицію → клікнути або відсканувати → потрапити на відповідну пропозицію або вітрину → побачити номер, пакет, включення та політики → вибрати дати → забронювати або запитати → отримати підтвердження.
Перед публікацією
Section titled “Перед публікацією”| Пункт | Чому це важливо |
|---|---|
| Затверджений креатив | Запобігає неправильним зображенням, проблемам з правами або візуалам, що не відповідають бренду. |
| Затверджене повідомлення | Контролює тон, заяви та мову пропозиції. |
| Доступність пропозиції | Веде до актуальних даних Booking Engine на шляху Wink. |
| Логіка бронювання з пріоритетом на номер | Зберігає спа, харчування, враження та події, пов’язані з перебуванням або запитом. |
| Політики | Зменшує плутанину гостя перед оформленням замовлення. |
| Розкриття інформації | Допомагає платному, подарованому або партнерському контенту дотримуватися правил. |
| Призначення посилання | Забезпечує відкриття відповідного маршруту. |
| Відстеження | Зберігає контекст кампанії та джерела. |
| Мобільний досвід | Більшість кліків у соціальних мережах відбувається на мобільних пристроях. |
Найкраща робота від соціального допису до бронювання виконується до публікації — а не після того, як допис починає отримувати кліки.
Де розташований Wink
Section titled “Де розташований Wink”Extranet контролює постачання готелів; Social планує, створює, перевіряє, затверджує, планує, публікує та вимірює контент (затвердження відбувається перед публікацією, якщо готель не обирає правила автоматичного затвердженого публікування); Studio створює бронювані активи; WinkLinks надає мобільно-орієнтовані вітрини, куди трафік допису потрапляє на бронювані картки; а Booking Engine завантажує відповідні дані готелю і виконує бронювання або запит з пріоритетом на номер. Погляд Wink: соціальний допис має стати контрольованим шляхом бронювання, а не роз’єднаним кліком. Точні вікна атрибуції та комерційні умови наведені на сторінці Ціни.
Поширені помилки
Section titled “Поширені помилки”- Публікація без затвердження. Уникнути ризиків для бренду, тарифів, політик, прав на зображення та розкриття інформації.
- Посилання на домашню сторінку. Соціальна увага специфічна; загальне призначення змушує починати заново.
- Вважати залучення конверсією. Лайки та збереження — це сигнали, а не бронювання.
- Просування недоступних пропозицій. Якщо допис і шлях бронювання не збігаються, довіра миттєво руйнується.
- Втрачати контекст партнера. Трафік, керований партнером, має зберігати атрибуцію під час оформлення замовлення та звітування.
- Направляти мобільних користувачів у складний десктопний інтерфейс. Шлях бронювання має бути швидким і простим на телефоні.