Kāpēc sociālie ieraksti bieži neizdodas pārvērst rezervācijā
Section titled “Kāpēc sociālie ieraksti bieži neizdodas pārvērst rezervācijā”Daudzi viesnīcu ieraksti rada uzmanību, bet zaudē rezervācijas nodomu — jo ieraksts ved uz vispārēju mājaslapu, rezervācijas lapa neatbilst piedāvājumam, viesim jāmeklē atkārtoti, reklamētais piedāvājums nav rezervācijas ceļā, teksts netika apstiprināts pirms publicēšanas, mobilā norēķinu sistēma ir lēna, viesnīca nevar izsekot, kurš ieraksts radīja klikšķi, vai viesis tiek novirzīts uz OTA. Problēma reti ir “sociālie tīkli nedarbojas” — tā ir tā, ka ieraksts, saite, piedāvājums, norēķini un atskaites nav savienotas.
Sociālo mediju mārketings pret sociālo ierakstu uz rezervāciju plūsmu
Section titled “Sociālo mediju mārketings pret sociālo ierakstu uz rezervāciju plūsmu”| Jautājums | Sociālo mediju mārketings | Sociālais ieraksts uz rezervāciju plūsmu |
|---|---|---|
| Galvenais mērķis | Apziņa, sasniedzamība, iesaiste, saglabāšana. | Pārvērst kvalificētu uzmanību rezervējamā viesnīcas ceļā. |
| Apstiprināšanas fokuss | Zīmola izskats un ziņojums. | Zīmols, piedāvājums, politika, tarifu valoda, attēlu tiesības un rezervācijas ceļš. |
| Saišu uzvedība | Vispārēja bio saite, mājaslapa vai OTA lapa. | Konkrēta saite, karte, veikals, QR kods vai Booking Engine ceļš. |
| Veiksmes rādītājs | Patīk, komentāri, skatījumi, sekotāji. | Klikšķi, rezervācijas sākumi, pieprasījumi, pabeigtas rezervācijas, atribūcija. |
| Viesu pieredze | Redz ierakstu, tad meklē atkārtoti. | Redz ierakstu, klikšķina, nonāk atbilstošā piedāvājumā, rezervē vai pieprasa. |
Sociālais mārketings rada pieprasījumu. Sociālais uz rezervāciju dizains to noķer.
Sešu daļu cikls
Section titled “Sešu daļu cikls”1. Apstiprināts saturs. Pārskatiet attēlu vai video, parakstu, piedāvājuma nosaukumu, istabu vai paketi, datumus un pieejamības valodu, cenu/vērtības formulējumu, atcelšanas nosacījumus, atklāšanas valodu, saites mērķi, kanālu un publicēšanas datumu — pirms tas tiek publicēts. Par maksas vai stimulēta satura gadījumā FTC sniedz ASV atklāšanas vadlīnijas; pārbaudiet vietējos noteikumus katrā tirgū.
2. Atbilstošs piedāvājums. Ierakstam jānorāda uz to, ko tas reklamē — ģimenes nedēļas nogales ieraksts atver ģimenes nedēļas nogales ceļu; labsajūtas ieraksts atver istabas prioritāro labsajūtas paketi. Istaba paliek galvenais produkts, ja vien nav atsevišķi apstiprināta pieprasījuma vai papildceļa.
3. Rezervējams ceļš. Nākamais solis var būt kopīgojama saite, QR kods, tīmekļa komponents, WinkLinks veikals, viesnīcas piedāvājuma lapa, Booking Engine ceļš, pasākuma pieprasījuma ceļš, partnera kampaņas saite vai AI nodošana. Flash piedāvājums, viesnīcu kolekcija un konferences apmešanās lapa nedrīkst izmantot vienu un to pašu vispārējo saiti.
4. Avota atribūcija. Ceļam jāzina, no kurienes viesis nāk — kanāls, ieraksts, kampaņa, radošais materiāls, partneris, QR kods, veikals, saite, datums, tirgus un valoda. Google Campaign URL Builder ir publisks piemērs kampaņu marķēšanai; tāds pats princips darbojas, kad viesis pārvietojas no ieraksta uz rezervāciju.
5. Booking Engine izpilde. Kad viesis klikšķina, Booking Engine ielādē pareizo viesnīcu, datumus, istabas vai paketes kontekstu, tarifus un pieejamību, politikas, viesu datus, maksājumu vai pieprasījuma plūsmu un avota/partnera kontekstu. Sociālais rada saturu un uzmanību; Studio un WinkLinks rada rezervējamās aktīvus; Booking Engine pabeidz istabas prioritāro rezervāciju vai pieprasījumu.
6. Apstiprināšana un atskaites. Cikls nav pabeigts, kamēr pareizās puses nezina, kas noticis — viesis, viesnīca, partneris (ja iesaistīts partnera ceļš) un platforma (ja iesaistīta integrācija). Atskaites jāparāda, vai sociālais ceļš radīja rezervācijas vērtību, ne tikai klikšķus.
Ko viesim vajadzētu piedzīvot
Section titled “Ko viesim vajadzētu piedzīvot”Viesnīcas darbplūsma var būt sarežģīta; viesu ceļam nevajadzētu būt tādam: redzēt atbilstošu ierakstu → saprast piedāvājumu → klikšķināt vai skenēt → nonākt atbilstošā piedāvājumā vai veikalā → redzēt istabu, paketi, iekļaujumus un politikas → izvēlēties datumus → rezervēt vai pieprasīt → saņemt apstiprinājumu.
Pirms publicēšanas
Section titled “Pirms publicēšanas”| Vienība | Kāpēc tas ir svarīgi |
|---|---|
| Apstiprināts radošais materiāls | Novērš nepareizus attēlus, tiesību problēmas vai neatbilstošus vizuāļus. |
| Apstiprināts ziņojums | Saglabā toni, prasības un piedāvājuma valodu kontrolētu. |
| Piedāvājuma pieejamība | Ved uz reāllaika Booking Engine datiem Wink ceļā. |
| Istabas prioritātes rezervācijas loģika | Saglabā spa, ēdināšanu, pieredzes un pasākumus piesaistītus uzturēšanās vai pieprasījuma ceļam. |
| Politikas | Samazina viesu neskaidrības pirms norēķiniem. |
| Atklāšana | Palīdz maksas, dāvinātam vai partneru saturam ievērot piemērojamos noteikumus. |
| Saišu mērķis | Nodrošina, ka ieraksts atver atbilstošo ceļu. |
| Izsekošana | Saglabā kampaņas un avota kontekstu. |
| Mobilā pieredze | Lielākā daļa sociālo klikšķu notiek mobilajā ierīcē. |
Labākais sociālais uz rezervāciju darbs tiek paveikts pirms publicēšanas — ne pēc tam, kad ieraksts sāk saņemt klikšķus.
Kur iekļaujas Wink
Section titled “Kur iekļaujas Wink”Extranet kontrolē viesnīcu piedāvājumu; Social plāno, rada, pārskata, apstiprina, ieplāno, publicē un mēra saturu (apstiprināšana notiek pirms publiskas publicēšanas, ja vien viesnīca neizvēlas apstiprinātas automātiskās publicēšanas noteikumus); Studio rada rezervējamus aktīvus; WinkLinks nodrošina mobilajām ierīcēm draudzīgus veikalus, kur ierakstu satiksme nonāk uz rezervējamām kartēm; un Booking Engine ielādē atbilstošos viesnīcas datus un izpilda istabas prioritāro rezervāciju vai pieprasījumu. Wink skatījums: sociālam ierakstam jābūt kontrolētam rezervācijas ceļam, nevis atsevišķam klikšķim. Precīzi atribūcijas logi un komerciālie nosacījumi ir pieejami Pricing lapā.
Biežākās kļūdas
Section titled “Biežākās kļūdas”- Publicēšana pirms apstiprināšanas. Novēršama zīmola, tarifa, politikas, attēlu tiesību un atklāšanas riska rašanās.
- Viss sasaistīts ar mājaslapu. Sociālā uzmanība ir specifiska; vispārējs mērķis liek sākt no jauna.
- Iesaisti uzskatīt par konversiju. Patīk un saglabāšana ir signāli, nevis rezervācijas.
- Reklamēt nepieejamus piedāvājumus. Ja ieraksts un rezervācijas ceļš nesakrīt, uzticība tūlīt zūd.
- Zaudēt partnera kontekstu. Partnera vadīta satiksme jāuztur atribūcija caur norēķiniem un atskaitēm.
- Sūtīt mobilos lietotājus uz desktop grūtībām. Rezervācijas ceļam jābūt ātram un vienkāršam telefonā.