Kodėl socialiniai įrašai dažnai nesukuria konversijų
Section titled “Kodėl socialiniai įrašai dažnai nesukuria konversijų”Daugelis viešbučių įrašų sukuria dėmesį, bet praranda užsakymo ketinimą – nes įrašas veda į bendrą pagrindinį puslapį, užsakymo puslapis nesutampa su pasiūlymu, svečias turi ieškoti iš naujo, reklamuojamas pasiūlymas nėra užsakymo kelyje, tekstas nebuvo patvirtintas prieš paskelbiant, mobilus atsiskaitymas lėtas, viešbutis negali sekti, kuris įrašas sukėlė paspaudimą, arba svečias nukreipiamas į OTA. Problema retai būna „socialiniai tinklai neveikia“ – dažniau įrašas, nuoroda, pasiūlymas, atsiskaitymas ir ataskaitos yra atskirti.
Socialinės medijos rinkodara vs socialinio įrašo į užsakymą srautas
Section titled “Socialinės medijos rinkodara vs socialinio įrašo į užsakymą srautas”| Klausimas | Socialinės medijos rinkodara | Socialinio įrašo į užsakymą srautas |
|---|---|---|
| Pagrindinis tikslas | Žinomumas, pasiekiamumas, įsitraukimas, išsaugojimai. | Perkelti kvalifikuotą dėmesį į užsakymui tinkamą viešbučio kelią. |
| Patvirtinimo dėmesys | Prekės ženklo išvaizda ir žinutė. | Prekės ženklas, pasiūlymas, politika, kainų kalba, vaizdų teisės ir užsakymo kelias. |
| Nuorodos elgsena | Bendro pobūdžio biografijos nuoroda, pagrindinis puslapis arba OTA puslapis. | Specifinė nuoroda, kortelė, parduotuvė, QR kodas arba Booking Engine kelias. |
| Sėkmės matas | Patiktukai, komentarai, peržiūros, sekėjai. | Paspaudimai, užsakymo pradžios, užklausos, užbaigti užsakymai, priskyrimas. |
| Svečio patirtis | Matyti įrašą, tada ieškoti iš naujo. | Matyti įrašą, paspausti, patekti į atitinkamą pasiūlymą, užsakyti arba užduoti klausimą. |
Socialinė rinkodara sukuria paklausą. Socialinio įrašo į užsakymą dizainas ją užfiksuoja.
Šešių dalių ciklas
Section titled “Šešių dalių ciklas”1. Patvirtintas turinys. Peržiūrėkite vaizdą ar vaizdo įrašą, antraštę, pasiūlymo pavadinimą, kambarį ar paketą, datas ir prieinamumo kalbą, kainos/vertės tekstą, atšaukimo sąlygas, atskleidimo kalbą, nuorodos paskirtį, kanalą ir paskelbimo datą – prieš paskelbiant. Mokamam ar skatinamam turiniui FTC teikia JAV atskleidimo gaires; patikrinkite vietinius reikalavimus kiekvienoje rinkoje.
2. Atitinkamas pasiūlymas. Įrašas turėtų vesti į tai, ką reklamuoja – šeimos savaitgalio įrašas atidaro šeimos savaitgalio kelią; sveikatingumo įrašas atidaro kambario pagrindu sveikatingumo paketą. Kambarys lieka pagrindiniu produktu, nebent yra atskirai patvirtintas užklausos ar papildomo kelio variantas.
3. Užsakymui tinkamas kelias. Kitas žingsnis gali būti dalijamasi nuoroda, QR kodas, interneto komponentas, WinkLinks parduotuvė, viešbučio pasiūlymo puslapis, Booking Engine kelias, renginio užklausos kelias, partnerio kampanijos nuoroda arba AI perdavimas. Flash pasiūlymas, viešbučio kolekcija ir konferencijos apgyvendinimo puslapis neturėtų naudoti tos pačios bendros nuorodos.
4. Šaltinio priskyrimas. Kelias turėtų žinoti, iš kur svečias atėjo – kanalas, įrašas, kampanija, kūrybinis turinys, partneris, QR kodas, parduotuvė, nuoroda, data, rinka ir kalba. Google Campaign URL Builder yra viešas kampanijų žymėjimo pavyzdys; ta pati principas taikomas, kai svečias pereina nuo įrašo prie užsakymo.
5. Booking Engine vykdymas. Kai svečias paspaudžia, Booking Engine įkelia tinkamą viešbutį, datas, kambario ar paketo kontekstą, kainas ir prieinamumą, politiką, svečio duomenis, mokėjimo ar užklausos eigą ir šaltinio/partnerio kontekstą. Socialiniai tinklai kuria turinį ir dėmesį; Studio ir WinkLinks kuria užsakymui tinkamus išteklius; Booking Engine užbaigia kambario pagrindu vykdomą užsakymą arba užklausą.
6. Patvirtinimas ir ataskaitos. Ciklas nėra baigtas, kol tinkamos šalys nežino, kas įvyko – svečias, viešbutis, partneris (jei yra partnerio kelias) ir platforma (jei yra integracija). Ataskaitos turėtų parodyti, ar socialinis kelias sukūrė užsakymo vertę, o ne tik paspaudimus.
Ką svečias turėtų patirti
Section titled “Ką svečias turėtų patirti”Viešbučio darbo eiga gali būti sudėtinga; svečio kelias neturėtų būti: pamatyti atitinkamą įrašą → suprasti pasiūlymą → paspausti arba nuskaityti → patekti į atitinkamą pasiūlymą ar parduotuvę → matyti kambarį, paketą, įtraukimus ir politiką → pasirinkti datas → užsakyti arba užduoti klausimą → gauti patvirtinimą.
Prieš paskelbiant
Section titled “Prieš paskelbiant”| Elementas | Kodėl tai svarbu |
|---|---|
| Patvirtintas kūrybinis turinys | Apsaugo nuo netinkamų vaizdų, teisių problemų ar neprekinio ženklo vaizdų. |
| Patvirtinta žinutė | Išlaiko toną, teiginius ir pasiūlymo kalbą kontroliuojamą. |
| Pasiūlymo prieinamumas | Veda į realaus laiko Booking Engine duomenis Wink kelyje. |
| Kambario pagrindu užsakymo logika | Išlaiko SPA, maitinimą, patirtis ir renginius prijungtus prie viešnagės ar užklausos. |
| Politikos | Sumažina svečio painiavą prieš atsiskaitymą. |
| Atskleidimas | Padeda mokamam, dovanotam ar partnerių turiniui laikytis taikomų taisyklių. |
| Nuorodos paskirtis | Užtikrina, kad įrašas atidaro atitinkamą kelią. |
| Sekimas | Išlaiko kampanijos ir šaltinio kontekstą. |
| Mobilioji patirtis | Dauguma socialinių paspaudimų vyksta mobiliuosiuose įrenginiuose. |
Geriausias socialinio įrašo į užsakymą darbas atliekamas prieš paskelbimą – ne po to, kai įrašas pradeda gauti paspaudimus.
Kur įsiterpia Wink
Section titled “Kur įsiterpia Wink”Extranet valdo viešbučių tiekimą; Social planuoja, kuria, peržiūri, patvirtina, planuoja, skelbia ir matuoja turinį (patvirtinimas vyksta prieš viešą paskelbimą, nebent viešbutis pasirenka patvirtintas automatinio paskelbimo taisykles); Studio kuria užsakymui tinkamus išteklius; WinkLinks suteikia mobiliems įrenginiams pritaikytas parduotuves, kur įrašo srautas patenka į užsakymui tinkamas korteles; o Booking Engine įkelia atitinkamus viešbučio duomenis ir vykdo kambario pagrindu užsakymą arba užklausą. Wink požiūris: socialinis įrašas turėtų tapti kontroliuojamu užsakymo keliu, o ne atskiru paspaudimu. Tikslios priskyrimo ribos ir komercinės sąlygos pateikiamos Kainodaros puslapyje.
Dažnos klaidos
Section titled “Dažnos klaidos”- Paskelbimas prieš patvirtinimą. Vengiamas prekės ženklo, kainų, politikos, vaizdų teisių ir atskleidimo rizikos.
- Viską susieti su pagrindiniu puslapiu. Socialinis dėmesys yra specifinis; bendro pobūdžio paskirties vieta priverčia pradėti iš naujo.
- Įsitraukimo laikymas konversija. Patiktukai ir išsaugojimai yra signalai, o ne užsakymai.
- Reklamuoti neprieinamus pasiūlymus. Jei įrašas ir užsakymo kelias nesutampa, pasitikėjimas iš karto prarandamas.
- Prarasti partnerio kontekstą. Partnerio srautas turėtų išlaikyti priskyrimą per atsiskaitymą ir ataskaitas.
- Siųsti mobiliuosius vartotojus į nepatogią darbalaukio aplinką. Užsakymo kelias turėtų būti greitas ir paprastas telefone.