Kodėl socialiniai įrašai dažnai nepaverčia rezervacijomis
Section titled “Kodėl socialiniai įrašai dažnai nepaverčia rezervacijomis”Daugelis viešbučių įrašų sukuria dėmesį, bet praranda rezervacijos ketinimą – nes įrašas nukreipia į bendrą pagrindinį puslapį, rezervacijos puslapis neatitinka pasiūlymo, svečias turi vėl ieškoti, reklamuojamas pasiūlymas nėra rezervacijos kelyje, tekstas nebuvo patvirtintas prieš paskelbiant, mobilus atsiskaitymas lėtas, viešbutis negali sekti, kuris įrašas sukėlė paspaudimą, arba svečias nukreipiamas į OTA. Problema retai būna „socialiniai tinklai neveikia“ – dažniau įrašas, nuoroda, pasiūlymas, atsiskaitymas ir ataskaitos yra atskirti.
Socialinės medijos rinkodara vs socialinio įrašo į rezervaciją srautas
Section titled “Socialinės medijos rinkodara vs socialinio įrašo į rezervaciją srautas”| Klausimas | Socialinės medijos rinkodara | Socialinio įrašo į rezervaciją srautas |
|---|---|---|
| Pagrindinis tikslas | Žinomumas, pasiekiamumas, įsitraukimas, išsaugojimai. | Perkelti kvalifikuotą dėmesį į rezervuojamą viešbučio kelią. |
| Patvirtinimo dėmesys | Prekės ženklo išvaizda ir žinutė. | Prekės ženklas, pasiūlymas, politika, kainų kalba, vaizdų teisės ir rezervacijos maršrutas. |
| Nuorodos elgsena | Bendro pobūdžio biografijos nuoroda, pagrindinis puslapis arba OTA puslapis. | Specifinė nuoroda, kortelė, parduotuvė, QR kodas arba Booking Engine kelias. |
| Sėkmės matas | Patiktukai, komentarai, peržiūros, sekėjai. | Paspaudimai, rezervacijos pradžios, užklausos, užbaigtos rezervacijos, priskyrimas. |
| Svečio patirtis | Matyti įrašą, tada vėl ieškoti. | Matyti įrašą, paspausti, patekti į atitinkamą pasiūlymą, rezervuoti arba užduoti klausimą. |
Socialinė rinkodara kuria paklausą. Socialinio įrašo į rezervaciją dizainas ją užfiksuoja.
Šešių dalių ciklas
Section titled “Šešių dalių ciklas”1. Patvirtintas turinys. Peržiūrėkite vaizdą ar vaizdo įrašą, antraštę, pasiūlymo pavadinimą, kambarį ar paketą, datas ir prieinamumo kalbą, kainos/vertės tekstą, atšaukimo sąlygas, atskleidimo kalbą, nuorodos paskirties vietą, kanalą ir paskelbimo datą – prieš paskelbiant. Mokamam ar skatinamam turiniui FTC teikia JAV atskleidimo gaires; patikrinkite vietinius reikalavimus kiekvienoje rinkoje.
2. Atitinkamas pasiūlymas. Įrašas turėtų nukreipti į tai, ką reklamuoja – šeimos savaitgalio įrašas atidaro šeimos savaitgalio maršrutą; sveikatingumo įrašas atidaro kambario pagrindu sudarytą sveikatingumo paketą. Kambarys lieka pagrindiniu produktu, nebent egzistuoja atskirai patvirtintas užklausos ar papildomas maršrutas.
3. Rezervuojamas maršrutas. Kitas žingsnis gali būti dalijamasi nuoroda, QR kodu, interneto komponentu, WinkLinks parduotuve, viešbučio pasiūlymo puslapiu, Booking Engine maršrutu, renginio užklausos keliu, partnerio kampanijos nuoroda arba AI perdavimu. Flash pasiūlymas, viešbučio kolekcija ir konferencijos apgyvendinimo puslapis neturėtų naudoti tos pačios bendros nuorodos.
4. Šaltinio priskyrimas. Maršrutas turėtų žinoti, iš kur svečias atėjo – kanalas, įrašas, kampanija, kūrybinis turinys, partneris, QR kodas, parduotuvė, nuoroda, data, rinka ir kalba. „Google“ Kampanijų URL kūrėjas yra viešas kampanijų žymėjimo pavyzdys; ta pati principas taikomas, kai svečias pereina nuo įrašo prie rezervacijos.
5. Booking Engine vykdymas. Kai svečias paspaudžia, Booking Engine įkelia tinkamą viešbutį, datas, kambario ar paketo kontekstą, kainas ir prieinamumą, politiką, svečio duomenis, mokėjimo ar užklausos srautą ir šaltinio/partnerio kontekstą. Socialinis tinklas kuria turinį ir dėmesį; Studio ir WinkLinks kuria rezervuojamus išteklius; Booking Engine užbaigia kambario pagrindu vykdomą rezervaciją arba užklausą.
6. Patvirtinimas ir ataskaitos. Ciklas nėra baigtas, kol tinkamos šalys nežino, kas įvyko – svečias, viešbutis, partneris (jei yra partnerio maršrutas) ir platforma (jei yra integracija). Ataskaitos turėtų parodyti, ar socialinis maršrutas sukūrė rezervacijos vertę, o ne tik paspaudimus.
Ką svečias turėtų patirti
Section titled “Ką svečias turėtų patirti”Viešbučio darbo eiga gali būti sudėtinga; svečio kelias neturėtų būti: pamatyti tinkamą įrašą → suprasti pasiūlymą → paspausti arba nuskaityti → patekti į atitinkamą pasiūlymą ar parduotuvę → matyti kambarį, paketą, įtraukimus ir politiką → pasirinkti datas → rezervuoti arba užduoti klausimą → gauti patvirtinimą.
Prieš paskelbiant
Section titled “Prieš paskelbiant”| Elementas | Kodėl tai svarbu |
|---|---|
| Patvirtintas kūrybinis turinys | Apsaugo nuo netinkamų vaizdų, teisių problemų ar neprekinio ženklo vaizdų. |
| Patvirtinta žinutė | Išlaiko toną, teiginius ir pasiūlymo kalbą kontroliuojamą. |
| Pasiūlymo prieinamumas | Nukreipia į realaus laiko Booking Engine duomenis Wink maršrute. |
| Kambario pagrindu vykdoma rezervacija | Išlaiko SPA, maitinimą, patirtis ir renginius prijungtus prie viešnagės ar užklausos. |
| Politikos | Sumažina svečio painiavą prieš atsiskaitymą. |
| Atskleidimas | Padeda mokamam, dovanotam ar partnerių turiniui laikytis taikomų taisyklių. |
| Nuorodos paskirties vieta | Užtikrina, kad įrašas atidaro atitinkamą maršrutą. |
| Sekimas | Išlaiko kampanijos ir šaltinio kontekstą. |
| Mobilioji patirtis | Dauguma socialinių paspaudimų vyksta mobiliuosiuose įrenginiuose. |
Geriausias socialinio įrašo į rezervaciją darbas atliekamas prieš paskelbimą – ne po to, kai įrašas pradeda gauti paspaudimus.
Kur įsiterpia Wink
Section titled “Kur įsiterpia Wink”Extranet valdo viešbučių tiekimą; Social planuoja, kuria, peržiūri, patvirtina, planuoja, skelbia ir matuoja turinį (patvirtinimas vyksta prieš viešą paskelbimą, nebent viešbutis pasirenka patvirtintas automatinio paskelbimo taisykles); Studio kuria rezervuojamus išteklius; WinkLinks suteikia mobiliems įrenginiams pritaikytas parduotuves, kur įrašo srautas patenka į rezervuojamas korteles; o Booking Engine įkelia atitinkamus viešbučio duomenis ir vykdo kambario pagrindu vykdomą rezervaciją arba užklausą. Wink požiūris: socialinis įrašas turėtų tapti valdomu rezervacijos keliu, o ne atskiru paspaudimu. Tikslios priskyrimo ribos ir komercinės sąlygos pateikiamos Kainodaros puslapyje.
Dažnos klaidos
Section titled “Dažnos klaidos”- Paskelbimas prieš patvirtinimą. Vengiamas prekės ženklo, kainų, politikos, vaizdų teisių ir atskleidimo rizikos.
- Viską susiejant su pagrindiniu puslapiu. Socialinis dėmesys yra specifinis; bendro pobūdžio paskirties vieta priverčia pradėti iš naujo.
- Įsitraukimo laikymas konversija. Patiktukai ir išsaugojimai yra signalai, o ne rezervacijos.
- Reklamuojant neprieinamus pasiūlymus. Jei įrašas ir rezervacijos kelias nesutampa, pasitikėjimas iš karto prarandamas.
- Partnerio konteksto praradimas. Partnerio srautas turėtų išlaikyti priskyrimą per atsiskaitymą ir ataskaitas.
- Mobiliesiems vartotojams siunčiant į nepatogią darbalaukio aplinką. Rezervacijos kelias turėtų būti greitas ir paprastas telefone.