予約同期

Winkで予約が作成、更新、またはキャンセルされると、プラットフォームはその変更を接続された外部システム（プロパティマネジメントシステム（PMS）、チャネルマネージャー、中央予約システム（CRS））と同期します。

仕組み

各予約の変更は、同期状態を追跡する同期エントリを作成します。プラットフォームは同期エントリを非同期で処理し、失敗した場合は再試行して確実な配信を保証します。

同期のライフサイクル

すべての同期エントリは状態マシンに従います：

┌─────────────┐     success     ┌───────────┐
│  TO_CREATE   │ ──────────────→ │ PROCESSED │
└─────────────┘                  └───────────┘
       │
       │ failure
       ▼
┌──────────────────┐
│ TO_CREATE_FAILED │
└──────────────────┘

同じパターンが更新とキャンセルにも適用されます：

アクション	保留状態	成功状態	失敗状態
新規予約	`TO_CREATE`	`PROCESSED`	`TO_CREATE_FAILED`
予約更新	`TO_UPDATE`	`PROCESSED`	`TO_UPDATE_FAILED`
キャンセル	`TO_CANCEL`	`PROCESSED`	`TO_CANCEL_FAILED`

同期のトリガー

新規予約 — 旅行者がWinkまたは提携チャネルを通じて予約を行う。
予約更新 — 予約の詳細（日時、ゲスト情報、部屋割り）が変更される。
キャンセル — 旅行者または施設によって予約がキャンセルされる。

監視

接続されたチャネルマネージャーやPMSのダッシュボードから同期状況を監視できます。失敗した同期エントリは自動的に再試行されます。同期が継続して失敗する場合は、調査のために*_FAILED状態のまま残ります。

トラブルシューティング

予約がPMSに表示されない場合：

チャネルマネージャーの接続を確認 — PMSまたはチャネルマネージャーの統合が有効で正しく設定されていることを確認してください。
Webhook配信を検証 — Webhookを使用している場合、エンドポイントがbooking.createおよびbooking.cancelledイベントを受信しているか確認してください。詳細はWebhook Events Catalogをご覧ください。
失敗したエントリを確認 — 失敗した同期エントリは、対象システムとの接続またはデータの問題を示しています。
サポートに連絡 — 問題が解決しない場合は、Winkチームが失敗した同期エントリの調査を代行します。

さらに読む

Channel Manager Integrations — WinkがPMSやチャネルマネージャーと接続する方法。
Webhook Events Catalog — 予約イベントの購読。
Bookings (Extranet) — 施設ポータルからの予約管理。