Af hverju samfélagsfærslur mistakast oft að umbreytast
Kafli sem heitir „Af hverju samfélagsfærslur mistakast oft að umbreytast“Margir hótelfærslur vekja athygli en missa bókunarvilja – vegna þess að færsla tengist almennri heimasíðu, bókunarsíðan passar ekki við tilboðið, gesturinn þarf að leita aftur, auglýsta tilboðið er ekki í bókunarleiðinni, orðalag var ekki samþykkt fyrir birtingu, greiðsluferli í farsíma er hægt, hótelið getur ekki rekjað hvaða færsla skapaði smellinn, eða gestur er sendur á OTA. Vandamálið er sjaldan „samfélagið virkar ekki“ – heldur að færsla, tenging, tilboð, greiðsla og skýrslugerð eru ótengd.
Markaðssetning í samfélagsmiðlum vs ferli frá samfélagi til bókunar
Kafli sem heitir „Markaðssetning í samfélagsmiðlum vs ferli frá samfélagi til bókunar“| Spurning | Markaðssetning í samfélagsmiðlum | Ferli frá samfélagi til bókunar |
|---|---|---|
| Aðalmarkmið | Vitund, ná til, þátttaka, vistun. | Færa réttmæta athygli inn í bókanlega hótelleið. |
| Áhersla á samþykki | Útlit og skilaboð vörumerkis. | Vörumerki, tilboð, stefna, verðlagning, myndaréttindi og bókunarleið. |
| Hegðun tengils | Almennur tengill í bio, heimasíða eða OTA síða. | Sérstakur tengill, kort, verslun, QR kóði eða Booking Engine leið. |
| Mælikvarði árangurs | Likar, athugasemdir, áhorf, fylgjendur. | Smellir, byrjun bókana, fyrirspurnir, fullgerðar bókanir, tilvísun. |
| Upplifun gesta | Sjá færslu, leita svo aftur. | Sjá færslu, smella, lenda á viðeigandi tilboði, bóka eða spyrja. |
Samfélagsmarkaðssetning skapar eftirspurn. Hönnun frá samfélagi til bókunar fangar hana.
Sex þrepa hringrásin
Kafli sem heitir „Sex þrepa hringrásin“1. Samþykkt efni. Skoðaðu mynd eða myndband, texta, nafn tilboðs, herbergi eða pakka, dagsetningar og framboðsorðalag, verð-/gildisorðalag, afpöntunarreglur, upplýsingaorðalag, tengilslóð, rás og birtingardagsetningu – áður en það fer í loftið. Fyrir greitt eða hvatt efni veitir FTC leiðbeiningar í Bandaríkjunum; athugaðu staðbundnar reglur á hverjum markaði.
2. Viðeigandi tilboð. Færsla ætti að vísa til þess sem hún auglýsir – fjölskylduhelgarfærsla opnar fjölskylduhelgarleið; vellíðunarfærsla opnar herbergjafyrst vellíðunarpakka. Herbergið er kjarnavara nema sérsamþykkt fyrirspurnar- eða viðbótarleið sé til staðar.
3. Bókanleg leið. Næsta skref getur verið deilanlegur tengill, QR kóði, vefhluti, WinkLinks verslun, hóteltilboðs síða, Booking Engine leið, fyrirspurnarleið viðburðar, samstarfsherferðartengill eða AI afhending. Flass tilboð, hótelsafn og ráðstefnudvöl síða ættu ekki öll að nota sama almennu tengilinn.
4. Upprunatilvísun. Leiðin ætti að vita hvaðan gesturinn kom – rás, færsla, herferð, efni, samstarfsaðili, QR kóði, verslun, tengill, dagsetning, markaður og tungumál. Google Campaign URL Builder er opinber dæmi um herferðartaggningu; sama regla gildir þegar gestur fer frá færslu til bókunar.
5. Booking Engine framkvæmd. Þegar gestur smellir hleður Booking Engine réttum hótelgögnum, dagsetningum, herbergi eða pakkasamhengjum, verðlagi og framboði, stefnum, gestaupplýsingum, greiðslu- eða fyrirspurnarferli og upprunalegu/samstarfsaðila samhengi. Samfélagið skapar efnið og athyglina; Studio og WinkLinks búa til bókanlegar eignir; Booking Engine klárar herbergjafyrst bókun eða fyrirspurn.
6. Staðfesting og skýrslugerð. Hringrásin er ekki fullkomin fyrr en réttu aðilarnir vita hvað gerðist – gestur, hótel, samstarfsaðili (þar sem samstarfsleið er til staðar) og vettvangur (þar sem samþætting er til staðar). Skýrslugerð ætti að sýna hvort samfélagsleiðin skapaði bókunargildi, ekki bara smelli.
Hvað gestur ætti að upplifa
Kafli sem heitir „Hvað gestur ætti að upplifa“Hótelferlið getur verið flókið; gestaleiðin ætti ekki að vera það: sjá viðeigandi færslu → skilja tilboðið → smella eða skanna → lenda á viðeigandi tilboði eða verslun → sjá herbergi, pakka, innifalið og reglur → velja dagsetningar → bóka eða spyrja → fá staðfestingu.
Áður en þú birtir
Kafli sem heitir „Áður en þú birtir“| Atriði | Af hverju það skiptir máli |
|---|---|
| Samþykkt efni | Forðast rangar myndir, réttindavandamál eða óviðeigandi útlit. |
| Samþykkt skilaboð | Viðheldur tóni, kröfum og orðalagi tilboðs. |
| Tiltækni tilboðs | Leiðir inn í rauntímagögn Booking Engine á Wink leið. |
| Herbergjafyrst bókunarregla | Viðheldur spa, veitingum, upplifunum og viðburðum tengdum dvöl eða fyrirspurn. |
| Stefnu | Minnkar rugling gesta fyrir greiðslu. |
| Upplýsingar | Hjálpar greiddu, gefnu eða samstarfsinnihaldi að fylgja viðeigandi reglum. |
| Tengilslóð | Tryggir að færsla opni rétta leið. |
| Rekjanleiki | Varðveitir herferð og upprunalegt samhengi. |
| Farsímaupplifun | Flestir samfélags-smellir gerast í farsíma. |
Bestu samfélags-til-bókunar verkefnin eru unnin fyrir birtingu – ekki eftir að færsla byrjar að fá smelli.
Hvar Wink passar inn
Kafli sem heitir „Hvar Wink passar inn“Extranet stjórnar hótelframboði; Social skipuleggur, býr til, skoðar, samþykkir, áætlar, birtir og mælir efni (samþykki fer fram áður en opinber birting fer fram nema hótel velji sjálfvirkar samþykktarreglur); Studio býr til bókanlegar eignir; WinkLinks býður farsímafyrst verslanir þar sem umferð frá færslu lendir á bókanlegum kortum; og Booking Engine hleður viðeigandi hótelgögnum og klárar herbergjafyrst bókun eða fyrirspurn. Wink sýn: samfélagsfærsla ætti að verða stjórnað bókunarferli, ekki ótengd smellur. Nákvæm tilvísunartímabil og viðskiptaskilmálar eru á Verðskrá síðunni.
Algengar villur
Kafli sem heitir „Algengar villur“- Birta áður en samþykkt er fengin. Forðast áhættu varðandi vörumerki, verð, stefnu, myndaréttindi og upplýsingu.
- Tengja allt við heimasíðu. Samfélagsathygli er sértæk; almennur áfangastaður krefst endurræsingar.
- Taka þátttöku sem umbreytingu. Likar og vistanir eru merki, ekki bókanir.
- Auglýsa óaðgengileg tilboð. Ef færsla og bókunarleið eru ósamræmd, rofnar traust strax.
- Tapa samstarfssamhengi. Umferð frá samstarfsaðilum ætti að halda tilvísun í gegnum greiðslu og skýrslugerð.
- Senda farsíma notendur í skjáborðsþröskuld. Bókunarleiðin ætti að vera fljótleg og auðveld í síma.