Offre directe versus offre revendue
Section intitulée « Offre directe versus offre revendue »La plupart des contenus hôteliers pour agences arrivent via une chaîne : hôtel → channel manager → grossiste ou bed bank → agence. Chaque étape ajoute de la latence, une marge, et un décalage entre ce que l’agence voit et ce que l’hôtel a réellement.
Les symptômes pratiques sont connus : tarifs périmés au moment où le client décide, disponibilités qui échouent à la confirmation, descriptions de chambres qui ne correspondent pas, et aucune possibilité de poser une question à l’hôtel sur une réservation que vous n’avez pas faite avec lui.
La réservation directe supprime ces étapes. Le tarif est celui de l’hôtel, la disponibilité est en temps réel, et la réservation arrive dans le système propre de l’hôtel avec votre agence attachée.
| Grossiste / bed bank | Offre directe de l’hôtel | |
|---|---|---|
| Origine du tarif | Allotement contractuel, souvent statique | Tarif en temps réel de l’hôtel |
| Disponibilité | Mise en cache, peut échouer à la confirmation | En direct depuis l’hôtel |
| Structure de marge | Marge incluse dans le tarif | Commission transparente |
| Propriété du client | Partagée ou opaque | L’agence conserve le client |
| Relation avec l’hôtel | Indirecte | Directe, avec l’hôtel |
| Demandes spéciales | Transmises via la chaîne | Contact direct avec l’hôtel via la réservation |
Ce dont une agence a besoin pour réserver en direct
Section intitulée « Ce dont une agence a besoin pour réserver en direct »- Accès à l’offre éligible — quels hôtels, chambres et tarifs sont disponibles pour votre agence, défini par l’hôtel.
- Un moyen prêt pour le client de présenter l’offre — listes d’hôtels sélectionnées, forfaits, cartes ou une vitrine pour une proposition ou un itinéraire.
- Un parcours de réservation qui préserve la source, afin que la commission soit attribuée sans avoir à la réclamer.
- Des conditions de paiement claires — qui collecte, qui est marchand de référence, et quand la commission est réglée.
- Une gestion des confirmations et modifications qui atteint réellement l’hôtel.
Deux modes de paiement possibles
Section intitulée « Deux modes de paiement possibles »L’hôtel collecte. Le paiement est collecté pour l’hôtel, qui reste marchand de référence. L’agence gagne sa commission sur la réservation attribuée et n’a aucune responsabilité de marchand. C’est le mode par défaut et il ne nécessite pas de licence.
L’agence collecte. Une agence disposant de la licence régionale appropriée, réservant via l’API partenaire avec l’accord écrit préalable de Wink, peut prendre le paiement directement du client et régler l’hôtel. Wink facture alors des frais de réservation de 1,5%, facturés mensuellement, car elle ne gère pas les fonds. L’utilisation de l’API partenaire au-delà de l’allocation gratuite fait l’objet d’une seconde facture mensuelle si vous activez le paiement à l’usage. La licence applicable dépend de votre zone d’activité — vérifiez-la localement avant de choisir cette option.
Commission, et base de calcul
Section intitulée « Commission, et base de calcul »Le taux par défaut est de 10%, calculé après les 1,5% de frais de plateforme de l’hôtel et les frais de carte, et non sur le brut. Sur une réservation de 2 000 $, cela représente environ 189 $. L’attribution dure 6 mois par clic, ce qui est important pour le travail d’agence où une proposition peut rester plusieurs semaines chez un client.
Réservations de groupes, événements et MICE
Section intitulée « Réservations de groupes, événements et MICE »L’offre directe est la plus précieuse là où un grossiste est le plus faible : blocs de chambres pour mariages, conférences, retraites et incentives. Ceux-ci nécessitent une discussion avec l’hôtel sur les tarifs, les réservations et les dates limites — ce qui est possible lorsque la réservation vous appartient et que l’hôtel sait qui vous êtes.
Une vitrine ou une page événement construite à partir de l’offre éligible donne aux participants un lien réservable tout en conservant le bloc, l’attribution et le reporting avec l’agence.
Erreurs courantes
Section intitulée « Erreurs courantes »- Comparer un tarif net grossiste à un tarif direct commissionnable sans ajuster la marge déjà incluse dans le tarif net.
- Envoyer aux clients un PDF. Une proposition non réservable perd des réservations au profit de ceux qui ont rendu la leur réservable.
- Un lien partagé pour tous les clients. L’attribution et le reporting deviennent approximatifs.
- Penser qu’une licence est nécessaire pour gagner une commission. Ce n’est pas le cas — seulement pour collecter le paiement soi-même.
- Ignorer les conditions d’annulation sur les blocs jusqu’à ce qu’un client demande.