Miksi sosiaaliset julkaisut usein epäonnistuvat konvertoitumaan
Osio nimeltä “Miksi sosiaaliset julkaisut usein epäonnistuvat konvertoitumaan”Monet hotellijulkaisut herättävät huomiota, mutta menettävät varausintentin – koska julkaisu linkittää geneeriseen kotisivuun, varaus-sivu ei vastaa tarjousta, vieraan täytyy etsiä uudelleen, mainostettu tarjous ei ole varauspolulla, sanamuotoa ei hyväksytty ennen julkaisua, mobiilikassa on hidas, hotelli ei pysty seuraamaan, mikä julkaisu aiheutti klikkauksen, tai vieras ohjataan OTA:lle. Ongelma ei yleensä ole “sosiaalinen ei toimi” – vaan että julkaisu, linkki, tarjous, kassa ja raportointi ovat erillään.
Sosiaalisen median markkinointi vs sosiaalisen ja varauksen välinen työnkulku
Osio nimeltä “Sosiaalisen median markkinointi vs sosiaalisen ja varauksen välinen työnkulku”| Kysymys | Sosiaalisen median markkinointi | Sosiaalisen ja varauksen välinen työnkulku |
|---|---|---|
| Pääasiallinen tavoite | Tietoisuus, tavoittavuus, sitoutuminen, tallennukset. | Siirtää kvalifioitu huomio varattavaan hotellipolkuun. |
| Hyväksynnän painopiste | Brändin ulkoasu ja viesti. | Brändi, tarjous, käytännöt, hintakieli, kuvan oikeudet ja varausreitti. |
| Linkin käyttäytyminen | Geneerinen bio-linkki, kotisivu tai OTA-sivu. | Tarkka linkki, kortti, myymälä, QR-koodi tai Booking Enginen polku. |
| Menestysmittari | Tykkäykset, kommentit, katselut, seuraajat. | Klikkaukset, varauksen aloitukset, tiedustelut, suoritetut varaukset, attribuutio. |
| Vieraan kokemus | Näkee julkaisun, etsii uudelleen. | Näkee julkaisun, klikkaa, saapuu vastaavalle tarjoukselle, varaa tai tiedustelee. |
Sosiaalinen markkinointi luo kysyntää. Sosiaalisen ja varauksen välinen suunnittelu vangitsee sen.
Kuusiosainen sykli
Osio nimeltä “Kuusiosainen sykli”1. Hyväksytty sisältö. Tarkista kuva tai video, kuvateksti, tarjouksen nimi, huone tai paketti, päivämäärät ja saatavuuskieli, hinta/arvon sanamuoto, peruutusehdot, ilmoituskieli, linkin kohde, kanava ja julkaisupäivä – ennen julkaisua. Maksetulle tai kannustetulle sisällölle FTC tarjoaa Yhdysvaltain ilmoitusohjeet; tarkista paikalliset säännöt jokaisella markkinalla.
2. Vastaava tarjous. Julkaisun tulisi osoittaa siihen, mitä se mainostaa – perheviikonloppujulkaisu avaa perheviikonloppureitin; hyvinvointijulkaisu avaa huonekeskeisen hyvinvointipaketin. Huone pysyy ydintuotteena, ellei erikseen hyväksyttyä tiedustelu- tai lisäpolkua ole.
3. Varattava reitti. Seuraava askel voi olla jaettava linkki, QR-koodi, verkkokomponentti, WinkLinks-myymälä, hotellitarjoussivu, Booking Enginen reitti, tapahtumatiedustelupolku, kumppanikampanjalinkki tai tekoälysiirto. Pikatarjous, hotellikokoelma ja konferenssimajoitussivu eivät saa kaikki käyttää samaa geneeristä linkkiä.
4. Lähdeattribuutio. Polun tulisi tietää, mistä vieras tuli – kanava, julkaisu, kampanja, luova materiaali, kumppani, QR-koodi, myymälä, linkki, päivämäärä, markkina ja kieli. Googlen Campaign URL Builder on julkinen esimerkki kampanjamerkinnästä; sama periaate pätee, kun vieras siirtyy julkaisusta varaukseen.
5. Booking Enginen toteutus. Kun vieras klikkaa, Booking Engine lataa oikean hotellin, päivämäärät, huone- tai pakettikontekstin, hinnat ja saatavuuden, käytännöt, vierastiedot, maksun tai tiedusteluprosessin sekä lähde/kumppanitiedot. Sosiaalinen luo sisällön ja huomion; Studio ja WinkLinks luovat varattavat aineistot; Booking Engine suorittaa huonekeskeisen varauksen tai tiedustelun.
6. Vahvistus ja raportointi. Sykli ei ole valmis, ennen kuin oikeat osapuolet tietävät, mitä tapahtui – vieras, hotelli, kumppani (jos kumppanireitti on mukana) ja alusta (jos integraatio on mukana). Raportoinnin tulisi näyttää, loikoiko sosiaalinen reitti varausarvoa, ei pelkästään klikkauksia.
Mitä vieraan tulisi kokea
Osio nimeltä “Mitä vieraan tulisi kokea”Hotellin työnkulku voi olla monimutkainen; vieraan polun ei pitäisi olla: näe relevantti julkaisu → ymmärrä tarjous → klikkaa tai skannaa → saavu vastaavalle tarjoukselle tai myymälään → näe huone, paketti, sisältyvät palvelut ja käytännöt → valitse päivämäärät → varaa tai tiedustele → saa vahvistus.
Ennen julkaisua
Osio nimeltä “Ennen julkaisua”| Asia | Miksi se on tärkeää |
|---|---|
| Hyväksytty luova materiaali | Estää virheelliset kuvat, oikeusongelmat tai brändin ulkopuoliset visuaalit. |
| Hyväksytty viesti | Pitää sävyn, väitteet ja tarjouksen kielen hallinnassa. |
| Tarjouksen saatavuus | Reitittää reaaliaikaiseen Booking Enginen dataan Wink-polulla. |
| Huonekeskeinen varauslogiikka | Pitää spa-, ruokailu-, kokemukset ja tapahtumat kiinni yöpymisessä tai tiedustelussa. |
| Käytännöt | Vähentää vieraan hämmennystä ennen kassaa. |
| Ilmoitus | Auttaa maksetun, lahjoitetun tai kumppanisisällön noudattamaan sovellettavia sääntöjä. |
| Linkin kohde | Varmistaa, että julkaisu avaa vastaavan reitin. |
| Seuranta | Säilyttää kampanja- ja lähdetiedot. |
| Mobiilikokemus | Suurin osa sosiaalisista klikkauksista tapahtuu mobiilissa. |
Paras sosiaalisen ja varauksen välinen työ tehdään ennen julkaisua – ei sen jälkeen, kun julkaisu alkaa saada klikkauksia.
Missä Wink on mukana
Osio nimeltä “Missä Wink on mukana”Extranet hallinnoi hotellitarjontaa; Social suunnittelee, luo, tarkistaa, hyväksyy, aikatauluttaa, julkaisee ja mittaa sisältöä (hyväksyntä tapahtuu ennen julkista julkaisua, ellei hotelli valitse hyväksyttyjä automaattisia julkaisusääntöjä); Studio luo varattavat aineistot; WinkLinks tarjoaa mobiiliensimmäiset myymälät, joihin julkaisuliikenne ohjautuu varattaville korteille; ja Booking Engine lataa relevantit hotellitiedot ja toteuttaa huonekeskeisen varauksen tai tiedustelun. Wink-näkökulma: sosiaalisen julkaisun tulisi muuttua hallituksi varausreitiksi, ei erilliseksi klikkaukseksi. Tarkat attribuutiovälit ja kaupalliset ehdot löytyvät Hinnoittelu -sivulta.
Yleiset virheet
Osio nimeltä “Yleiset virheet”- Julkaisu ennen hyväksyntää. Vältettävissä oleva brändi-, hinta-, käytäntö-, kuvan oikeus- ja ilmoitusriskit.
- Kaiken linkittäminen kotisivulle. Sosiaalinen huomio on tarkkaa; geneerinen kohde pakottaa aloittamaan alusta.
- Sitoutumisen käsittäminen konversioksi. Tykkäykset ja tallennukset ovat signaaleja, eivät varauksia.
- Ei-saatavilla olevien tarjousten mainostaminen. Jos julkaisu ja varauspolku eivät täsmää, luottamus katkeaa välittömästi.
- Kumppanitiedon katoaminen. Kumppanin ohjaaman liikenteen tulisi säilyttää attribuutio kassalla ja raportoinnissa.
- Mobiilikäyttäjien ohjaaminen pöytäkoneen hankaluuksiin. Varauspolun tulisi olla nopea ja helppo puhelimella.