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Glosario de distribución hotelera

El vocabulario de la distribución hotelera en lenguaje sencillo — desde OTA y ARI hasta atribución, motores de respuesta y comercio agentico. Cada término enlaza a una guía más profunda cuando existe.

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La respuesta corta

La distribución hotelera es cómo un hotel pone sus habitaciones y ofertas disponibles para reservar a través de canales — directo, OTA, metabúsqueda, socio, consumidor, IA y plataforma. Este glosario define los términos centrales: los canales que generan demanda, la economía detrás de ellos, la oferta y conectividad que hacen que un hotel sea reservable, y las capas de IA y desarrolladores que están transformando el descubrimiento y las transacciones.

Canales y demanda

Reserva directa

Una reserva realizada a través de una vía que el hotel controla — su sitio web, un enlace de reserva, un código QR, una vitrina, una ruta de socio o una transferencia de IA — en lugar de a través de una OTA que posee la relación con el huésped. La transacción en sí.

Distribución directa

Todo el sistema que crea reservas directas: contenido, enlaces, rutas de socios, vitrinas, campañas, tarifas y disponibilidad, motor de reservas, atribución y confirmación. Más amplio que “el sitio web del hotel”. Ver Distribución Directa de Hoteles.

OTA (Agencia de Viajes Online)

Un mercado de terceros (por ejemplo, las grandes plataformas de reservas) que lista hoteles y vende habitaciones, usualmente por una comisión del 15–25%. Útil para alcance; costoso para margen y propiedad del huésped. Ver Reservas Directas vs Economía OTA.

Metabúsqueda

Una superficie de comparación de precios (incluidos los resultados de hoteles de Google) que agrega tarifas de OTAs y fuentes directas para que los viajeros puedan comparar y hacer clic para reservar.

Enlaces de reserva gratuitos

Espacios no pagados en los resultados de hoteles de Google que permiten a un hotel mostrar su propia tarifa y enviar al viajero a su página de reserva — sin costo por clic. Ver Enlaces de Reserva Gratuitos de Google.

Canal socio

Una ruta de demanda medible creada por una agencia, KOL, organizador de eventos, DMC, comunidad, editor, banco, programa de fidelidad o plataforma que influye en dónde se alojan los viajeros. Ver Canal Socio Hotelero.

Comercio social

Convertir la atención social — publicaciones, enlaces en biografía, códigos QR, recomendaciones de socios — en caminos medibles y reservables. Ver Comercio Social Hotelero.

Economía y pago

Comisión

Un porcentaje de una reserva pagado al canal que la produjo. Las comisiones OTA comúnmente están en el rango del 15–25%; Wink cobra una tarifa de plataforma del 1.5% más el procesamiento de tarjeta a costo en una reserva directa confirmada. Ver Precios.

Costo total

El costo total de una reserva confirmada incluyendo el procesamiento de pago. En Wink es la tarifa de plataforma del 1.5% más el procesamiento de tarjeta, pasado a costo real sin margen — alrededor del 5.5% en total con una tarifa de tarjeta del 4.0%. No hay contrato separado con procesador.

Atribución

Saber qué fuente, campaña, enlace, vitrina, socio o agente creó una reserva. Wink preserva la atribución por 6 meses por clic — acreditada a la reserva, no solo a la sesión.

Comerciante registrado

La parte legalmente responsable de la transacción y los fondos. Bajo el modelo estándar de Wink, el hotel es el comerciante registrado y el pago se cobra en nombre del hotel, como su agente; las agencias de viajes con licencia pueden actuar como comerciantes registrados por sí mismas. Ver Precios.

Pago

El pago de la reserva se maneja en nombre del hotel, como su agente — checkout, lógica de política de cancelación, tarjetas tokenizadas, 3DS, multi-moneda, pagos divididos y liquidación. El hotel sigue siendo el comerciante registrado. Los fondos se liberan al hotel en el check-in del huésped, después de la tarifa de plataforma y el procesamiento de tarjeta a costo; no hay contrato separado con procesador.

Valor promedio de reserva (ABV)

El valor total promedio de una reserva. Aumenta cuando un motor de reservas vende toda la estadía — paquetes, complementos, gastronomía, spa, experiencias — no solo la habitación.

Oferta y conectividad

ARI (Disponibilidad, Tarifas e Inventario)

Los datos en vivo que un hotel debe proveer antes de que un huésped pueda reservar: qué está disponible, a qué precio, con qué restricciones. Ver Conectividad.

Channel manager

Software que distribuye el ARI de un hotel a canales conectados y sincroniza las reservas de vuelta. Wink se conecta con 11 channel managers incluyendo SiteMinder, Cloudbeds, RateGain y D-EDGE.

PMS (Sistema de Gestión de Propiedades)

El sistema operativo del hotel para reservas, habitaciones y huéspedes. Las reservas pueden sincronizarse a través de conectividad.

CRS (Sistema Central de Reservas)

Un sistema que centraliza tarifas, disponibilidad y reservas en un hotel o grupo; Wink soporta SynXis como CRS.

Extranet

La capa de control de un hotel para la oferta: perfil, habitaciones, tarifas, disponibilidad, políticas, promociones, canales y configuración del motor de reservas. En Wink, la única fuente de verdad. Ver Extranet.

Motor de Reservas

La capa de cumplimiento que convierte la oferta aprobada en una reserva confirmada — cargando la habitación, tarifa y complementos correctos, tomando el pago y confirmando en cada ruta. Ver Motor de Reservas.

IA, contenido y desarrolladores

Descubrimiento por IA

Cómo los viajeros cada vez más encuentran hoteles a través de asistentes de IA y motores de respuesta en lugar de escanear enlaces. Ver Descubrimiento por IA para Hoteles.

Motor de respuesta

Un sistema de IA que responde con una respuesta directa en lugar de una lista de enlaces (Visiones generales de IA, búsqueda ChatGPT, asistentes). Los hoteles necesitan contenido estructurado y actualizado para ser entendidos. Ver Contenido Hotelero para Motores de Respuesta.

AEO (Optimización para Motores de Respuesta)

Estructurar el contenido hotelero — hechos, habitaciones, políticas, ofertas, rutas de reserva — para que los motores de respuesta puedan entenderlo, compararlo y citarlo. El compañero de la era IA del SEO.

Comercio agentico

Agentes de IA que no solo recomiendan un hotel sino que transaccionan — leyendo tarifas en vivo, creando reservas, tomando pagos y reaccionando a eventos. Ver Agentes de IA Reservando Hoteles y IA Agentica.

MCP (Protocolo de Contexto de Modelo)

Un estándar que permite a los agentes de IA leer los contratos API en vivo de un sistema. Wink hospeda un servidor MCP para que los agentes puedan descubrir operaciones y construir integraciones funcionales sin adivinar endpoints.

Web Components

Módulos hoteleros embebibles y reservables — tarjetas, mapas, grillas — que insertan inventario en vivo en cualquier sitio web o producto, con Motor de Reservas manejando la reserva.

Webhooks

Notificaciones de eventos que un sistema envía cuando algo sucede (por ejemplo, booking.create). Wink expone 70 eventos webhook para que los productos puedan reaccionar en tiempo real.

Productos Wink en una línea

Studio

Crea activos reservables — Enlaces Compartibles, códigos QR, tarjetas, mapas, grillas y Web Components — a partir de la oferta hotelera. Ver Studio.

Social

Planifica, genera, aprueba, programa y publica contenido hotelero con enlaces reservables adjuntos. Ver Social.

WinkLinks

Una vitrina de viajes móvil y gratuita bajo un solo enlace i.trvl.as. Ver WinkLinks y Link en Bio para Hoteles.

Traveliko

Un canal de descubrimiento para consumidores “Hoteles con Beneficios” operado por Wink, cumplido por Motor de Reservas con las mismas tarifas que directo. Ver Traveliko.

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Preguntas frecuentes del glosario

Las definiciones más consultadas, en una línea cada una.

¿Cuál es la diferencia entre reserva directa y distribución directa?

La reserva directa es la transacción realizada a través de una vía que el hotel controla. La distribución directa es todo el sistema que crea esas transacciones: contenido, enlaces, rutas de socios, vitrinas, tarifas y disponibilidad, motor de reservas, atribución y confirmación.

¿Qué significa ARI en distribución hotelera?

ARI significa Disponibilidad, Tarifas e Inventario — los datos en vivo que un hotel debe proveer (a través de un channel manager, PMS, CRS o carga manual) antes de que un huésped pueda reservar.

¿Qué es la atribución en reservas hoteleras?

La atribución es saber qué fuente, campaña, enlace, vitrina, socio o agente creó una reserva. Wink preserva la atribución por 6 meses por clic, acreditando la reserva en lugar de solo la sesión.

¿Qué es un motor de respuesta y qué es AEO?

Un motor de respuesta es un sistema de IA que responde con una respuesta directa en lugar de una lista de enlaces. AEO (Optimización para Motores de Respuesta) es estructurar el contenido hotelero para que esos sistemas puedan entenderlo, compararlo y citarlo.

¿Qué es el comercio agentico para hoteles?

El comercio agentico es cuando agentes de IA no solo recomiendan un hotel sino que transaccionan — leyendo tarifas en vivo, creando reservas, tomando pagos y reaccionando a eventos — a través de infraestructura estructurada de comercio de viajes.

¿Qué significa costo total en Wink?

Es el costo total de una reserva directa confirmada incluyendo el procesamiento de pago: una tarifa de plataforma Wink del 1.5% más el procesamiento de tarjeta, pasado a costo real sin margen — alrededor del 5.5% en total con una tarifa de tarjeta del 4.0%, sin contrato separado con procesador.

Del vocabulario a la plataforma.

Vé cómo los términos se conectan en la práctica — una capa de oferta hotelera que alimenta rutas directas, sociales, de socios, consumidoras, IA y de desarrolladores, con Motor de Reservas cumpliendo cada una.

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