Sincronización de Reservas

Cuando se crea, actualiza o cancela una reserva en Wink, la plataforma sincroniza ese cambio con tus sistemas externos conectados — sistemas de gestión de propiedades (PMS), channel managers y sistemas centrales de reservas (CRS).

Cómo funciona

Cada cambio en una reserva crea una entrada de sincronización que rastrea el estado de la sincronización. La plataforma procesa las entradas de sincronización de forma asincrónica, reintentando en caso de fallo para asegurar una entrega confiable.

Ciclo de vida de la sincronización

Cada entrada de sincronización sigue una máquina de estados:

┌─────────────┐     éxito       ┌───────────┐
│  TO_CREATE   │ ──────────────→ │ PROCESSED │
└─────────────┘                  └───────────┘
       │
       │ fallo
       ▼
┌──────────────────┐
│ TO_CREATE_FAILED │
└──────────────────┘

El mismo patrón se aplica a actualizaciones y cancelaciones:

Acción	Estado pendiente	Estado de éxito	Estado de fallo
Nueva reserva	TO_CREATE	PROCESSED	TO_CREATE_FAILED
Actualización de reserva	TO_UPDATE	PROCESSED	TO_UPDATE_FAILED
Cancelación	TO_CANCEL	PROCESSED	TO_CANCEL_FAILED

Qué desencadena una sincronización

• Nueva reserva — Un viajero reserva a través de Wink o un canal afiliado.
• Actualización de reserva — Cambian los detalles de la reserva (fechas, información del huésped, asignación de habitación).
• Cancelación — Una reserva es cancelada por el viajero o la propiedad.

Monitoreo

Puedes monitorear el estado de la sincronización a través del dashboard de tu channel manager o PMS conectado. Las entradas de sincronización fallidas se reintentan automáticamente. Si una sincronización sigue fallando, permanece en el estado *_FAILED para su investigación.

Solución de problemas

Si las reservas no aparecen en tu PMS:

1. Verifica la conexión con tu channel manager — Asegúrate de que la integración con tu PMS o channel manager esté activa y configurada correctamente.
2. Verifica la entrega de webhooks — Si usas webhooks, comprueba que tu endpoint esté recibiendo eventos booking.create y booking.cancelled. Consulta Catálogo de Eventos Webhook.
3. Revisa las entradas fallidas — Las entradas de sincronización fallidas indican un problema de conectividad o de datos con el sistema destino.
4. Contacta soporte — Si los problemas persisten, el equipo de Wink puede investigar las entradas de sincronización fallidas en tu nombre.

Lectura adicional

• Integraciones con Channel Managers — Cómo Wink se conecta con PMS y channel managers.
• Catálogo de Eventos Webhook — Suscribite a eventos de reservas.
• Reservas (Extranet) — Gestión de reservas desde el portal de la propiedad.