Zakaj objave na družbenih omrežjih pogosto ne privedejo do rezervacije
Section titled “Zakaj objave na družbenih omrežjih pogosto ne privedejo do rezervacije”Veliko hotelskih objav ustvari pozornost, a izgubi namen rezervacije — ker povezava vodi na generično domačo stran, stran za rezervacijo ne ustreza ponudbi, gost mora ponovno iskati, promovirana ponudba ni v poti rezervacije, besedilo ni bilo odobreno pred objavo, mobilni zaključek je počasen, hotel ne more slediti, katera objava je ustvarila klik, ali pa je gost preusmerjen na OTA. Težava redko nastane zaradi “družbena omrežja ne delujejo” — temveč zato, ker so objava, povezava, ponudba, zaključek in poročanje nepovezani.
Marketing na družbenih omrežjih vs. tok od družbenih omrežij do rezervacije
Section titled “Marketing na družbenih omrežjih vs. tok od družbenih omrežij do rezervacije”| Vprašanje | Marketing na družbenih omrežjih | Tok od družbenih omrežij do rezervacije |
|---|---|---|
| Glavni cilj | Ozaveščenost, doseg, angažiranost, shranjevanja. | Premakniti kvalificirano pozornost v pot za rezervacijo hotela. |
| Fokus odobritve | Videz in sporočilo blagovne znamke. | Blagovna znamka, ponudba, politika, jezik cen, pravice do slik in pot za rezervacijo. |
| Obnašanje povezave | Generična povezava v biografiji, domača stran ali stran OTA. | Specifična povezava, kartica, prodajno mesto, QR koda ali pot Booking Engine. |
| Merilo uspeha | Všečki, komentarji, ogledi, sledilci. | Kliki, začetki rezervacij, povpraševanja, zaključene rezervacije, atribucija. |
| Izkušnja gosta | Ogled objave, nato ponovno iskanje. | Ogled objave, klik, pristanek na ustrezni ponudbi, rezervacija ali povpraševanje. |
Marketing na družbenih omrežjih ustvarja povpraševanje. Oblikovanje toka od družbenih omrežij do rezervacije ga zajame.
Šestdelni cikel
Section titled “Šestdelni cikel”1. Odobrena vsebina. Preglejte sliko ali video, napis, ime ponudbe, sobo ali paket, datume in jezik razpoložljivosti, besedilo cene/vrednosti, pogoje odpovedi, jezik razkritja, cilj povezave, kanal in datum objave — preden gre vsebina v živo. Za plačano ali spodbujano vsebino FTC nudi smernice za razkritje v ZDA; preverite lokalna pravila na vsakem trgu.
2. Ustrezna ponudba. Objave naj kažejo na tisto, kar promovirajo — objava o družinskem vikendu odpre pot za družinski vikend; objava o wellnessu odpre sobo z wellness paketom. Soba ostaja osnovni produkt, razen če obstaja posebej odobrena pot za povpraševanje ali dodatek.
3. Povezava za rezervacijo. Naslednji korak je lahko deljiva povezava, QR koda, spletna komponenta, WinkLinks prodajno mesto, stran hotelske ponudbe, pot Booking Engine, pot za povpraševanje dogodka, partnerska kampanjska povezava ali predaja AI. Flash ponudba, hotelska zbirka in stran za konferenčne nastanitve ne bi smeli uporabljati iste generične povezave.
4. Atribucija vira. Pot mora vedeti, od kod je gost prišel — kanal, objava, kampanja, kreativna vsebina, partner, QR koda, prodajno mesto, povezava, datum, trg in jezik. Google Campaign URL Builder je javni primer označevanja kampanj; enak princip velja, ko gost prehaja od objave do rezervacije.
5. Izpolnitev Booking Engine. Ko gost klikne, Booking Engine naloži pravilen hotel, datume, kontekst sobe ali paketa, cene in razpoložljivost, politike, podatke gosta, pot plačila ali povpraševanja ter kontekst vira/partnerja. Social ustvarja vsebino in pozornost; Studio in WinkLinks ustvarjata rezervabilne vsebine; Booking Engine zaključi rezervacijo ali povpraševanje s poudarkom na sobi.
6. Potrditev in poročanje. Cikel ni zaključen, dokler ustrezne strani ne vedo, kaj se je zgodilo — gost, hotel, partner (kjer je vključena partnerska pot) in platforma (kjer je vključena integracija). Poročanje naj pokaže, ali je socialna pot ustvarila vrednost rezervacije, ne le klike.
Kaj naj gost doživi
Section titled “Kaj naj gost doživi”Hotelski delovni tok je lahko zapleten; pot gosta ne bi smela biti: ogled relevantne objave → razumevanje ponudbe → klik ali skeniranje → pristanek na ustrezni ponudbi ali prodajnem mestu → ogled sobe, paketa, vključitev in politik → izbira datumov → rezervacija ali povpraševanje → prejem potrdila.
Pred objavo
Section titled “Pred objavo”| Element | Zakaj je pomemben |
|---|---|
| Odobrena kreativna vsebina | Preprečuje napačne slike, težave s pravicami ali neustrezne vizualne podobe. |
| Odobreno sporočilo | Ohranja nadzor nad tonom, trditvami in jezikom ponudbe. |
| Razpoložljivost ponudbe | Povezuje se z realnočasovnimi podatki Booking Engine na Wink poti. |
| Logika rezervacije s poudarkom na sobi | Ohranja spa, prehrano, doživetja in dogodke povezane z bivanjem ali povpraševanjem. |
| Politike | Zmanjšuje zmedo gostov pred zaključkom. |
| Razkritje | Pomaga, da plačana, podarjena ali partnerska vsebina sledi veljavnim pravilom. |
| Cilj povezave | Zagotavlja, da objava odpre ustrezno pot. |
| Sledenje | Ohranja kontekst kampanje in vira. |
| Mobilna izkušnja | Večina klikov na družbenih omrežjih se zgodi na mobilnih napravah. |
Najboljše delo od družbenih omrežij do rezervacije je opravljeno pred objavo — ne po tem, ko objava začne prejemati klike.
Kje se Wink vklopi
Section titled “Kje se Wink vklopi”Extranet upravlja hotelsko ponudbo; Social načrtuje, ustvarja, pregleduje, odobrava, načrtuje, objavlja in meri vsebino (odobritev se zgodi pred javno objavo, razen če hotel ne izbere pravil za samodejno odobritev); Studio ustvarja rezervabilne vsebine; WinkLinks ponuja mobilno usmerjena prodajna mesta, kjer promet iz objav pristane na rezervabilnih karticah; in Booking Engine naloži ustrezne hotelske podatke in izpolni rezervacijo ali povpraševanje s poudarkom na sobi. Winkov pogled: objava na družbenih omrežjih naj postane nadzorovana pot rezervacije, ne nepovezan klik. Natančna okna atribucije in komercialni pogoji so na strani Pricing.
Pogoste napake
Section titled “Pogoste napake”- Objavljanje pred odobritvijo. Izogibajte se tveganjem za blagovno znamko, cene, politiko, pravice do slik in razkritja.
- Povezovanje vsega na domačo stran. Pozornost na družbenih omrežjih je specifična; generični cilj prisili v ponovni začetek.
- Obravnavanje angažiranosti kot konverzije. Všečki in shranjevanja so signali, ne rezervacije.
- Promocija nedosegljivih ponudb. Če se objava in pot rezervacije ne ujemata, zaupanje takoj pade.
- Izguba konteksta partnerja. Promet, ki ga vodi partner, mora ohraniti atribucijo skozi zaključek in poročanje.
- Pošiljanje mobilnih uporabnikov v namizno frustracijo. Pot rezervacije mora biti hitra in enostavna na telefonu.