מדוע פוסטים חברתיים לעיתים קרובות לא ממירים
Section titled “מדוע פוסטים חברתיים לעיתים קרובות לא ממירים”רבים מפוסטי המלונות יוצרים תשומת לב אך מאבדים כוונת הזמנה — כי הפוסט מקשר לדף בית כללי, דף ההזמנה לא תואם את ההצעה, האורח צריך לחפש שוב, ההצעה המפורסמת לא נמצאת במסלול ההזמנה, הניסוח לא אושר לפני הפרסום, התשלום במובייל איטי, המלון לא יכול לעקוב איזה פוסט יצר את הלחיצה, או שהאורח נשלח ל-OTA. הבעיה היא לעיתים רחוקות “הרשת החברתית לא עובדת” — אלא שהפוסט, הקישור, ההצעה, התשלום והדיווח מנותקים.
שיווק ברשתות חברתיות לעומת זרימת פוסט להזמנה
Section titled “שיווק ברשתות חברתיות לעומת זרימת פוסט להזמנה”| שאלה | שיווק ברשתות חברתיות | זרימת פוסט להזמנה |
|---|---|---|
| מטרה עיקרית | מודעות, הגעה, מעורבות, שמירות. | להוביל תשומת לב מוסמכת למסלול הזמנה במלון. |
| מוקד האישור | מראה ומסר המותג. | מותג, הצעה, מדיניות, שפת תעריפים, זכויות תמונה ומסלול הזמנה. |
| התנהגות הקישור | קישור ביוגרפי כללי, דף בית או דף OTA. | קישור ספציפי, כרטיס, חנות, קוד QR או מסלול במנוע ההזמנות. |
| מדד הצלחה | לייקים, תגובות, צפיות, עוקבים. | לחיצות, התחלת הזמנות, פניות, הזמנות שהושלמו, ייחוס. |
| חווית האורח | רואה פוסט, ואז מחפש שוב. | רואה פוסט, לוחץ, נוחת על ההצעה המתאימה, מזמין או שואל. |
שיווק חברתי יוצר ביקוש. עיצוב פוסט להזמנה לוכד אותו.
המעגל בעל ששת החלקים
Section titled “המעגל בעל ששת החלקים”1. תוכן מאושר. סקור את התמונה או הווידאו, הכיתוב, שם ההצעה, החדר או החבילה, התאריכים ושפת הזמינות, ניסוח המחיר/ערך, תנאי הביטול, שפת הגילוי, יעד הקישור, הערוץ ותאריך הפרסום — לפני הפרסום. לתוכן בתשלום או בתמריץ, ה-FTC מספקת הנחיות גילוי בארה”ב; בדוק את הכללים המקומיים בכל שוק.
2. הצעה תואמת. הפוסט צריך להפנות למה שהוא מקדם — פוסט על סופ”ש משפחתי פותח את מסלול הסופ”ש המשפחתי; פוסט על בריאות פותח את חבילת הבריאות בחדר. החדר נשאר המוצר המרכזי אלא אם יש מסלול פנייה או תוספת מאושרת בנפרד.
3. מסלול הזמנה. השלב הבא יכול להיות קישור לשיתוף, קוד QR, רכיב ווב, חנות WinkLinks, דף הצעת מלון, מסלול במנוע ההזמנות, מסלול פנייה לאירוע, קישור קמפיין שותף או העברה ל-AI. הצעה מהירה, אוסף מלונות ודף אירוח לכנס לא צריכים להשתמש באותו קישור כללי.
4. ייחוס מקור. המסלול צריך לדעת מאיפה האורח הגיע — ערוץ, פוסט, קמפיין, יצירה, שותף, קוד QR, חנות, קישור, תאריך, שוק ושפה. כלי Campaign URL Builder של גוגל הוא דוגמה ציבורית לתיוג קמפיין; אותו עיקרון חל כאשר האורח עובר מפוסט להזמנה.
5. ביצוע במנוע ההזמנות. ברגע שהאורח לוחץ, מנוע ההזמנות טוען את המלון הנכון, התאריכים, הקשר החדר או החבילה, התעריפים והזמינות, המדיניות, פרטי האורח, תהליך התשלום או הפנייה, והקשר למקור/שותף. הרשת החברתית יוצרת את התוכן והתשומת לב; Studio ו-WinkLinks יוצרים את הנכסים להזמנה; מנוע ההזמנות משלים את ההזמנה או הפנייה בחדר.
6. אישור ודיווח. המעגל לא שלם עד שהצדדים הנכונים יודעים מה קרה — אורח, מלון, שותף (כאשר מעורב מסלול שותף) ופלטפורמה (כאשר מעורב אינטגרציה). הדיווח צריך להראות האם המסלול החברתי יצר ערך הזמנה, לא רק לחיצות.
מה האורח אמור לחוות
Section titled “מה האורח אמור לחוות”זרימת העבודה במלון יכולה להיות מורכבת; מסלול האורח לא צריך להיות כזה: לראות פוסט רלוונטי → להבין את ההצעה → ללחוץ או לסרוק → לנחות על ההצעה או החנות המתאימה → לראות חדר, חבילה, כלולים ומדיניות → לבחור תאריכים → להזמין או לפנות → לקבל אישור.
לפני שאתה מפרסם
Section titled “לפני שאתה מפרסם”| פריט | למה זה חשוב |
|---|---|
| יצירה מאושרת | מונע תמונות שגויות, בעיות זכויות או ויזואליים לא מותגיים. |
| הודעה מאושרת | שומרת על טון, טענות ושפת ההצעה מבוקרת. |
| זמינות ההצעה | מפנה לנתוני מנוע ההזמנות בזמן אמת במסלול Wink. |
| לוגיקת הזמנה בחדר | שומרת על ספא, אוכל, חוויות ואירועים מחוברים לשהייה או פנייה. |
| מדיניות | מפחיתה בלבול לאורח לפני התשלום. |
| גילוי | עוזר לתוכן בתשלום, מתנה או שותף לעמוד בכללים החלים. |
| יעד הקישור | מבטיח שהפוסט פותח את המסלול המתאים. |
| מעקב | שומר על הקשר לקמפיין ולמקור. |
| חווית מובייל | רוב הלחיצות החברתיות מתרחשות במובייל. |
העבודה הטובה ביותר מפוסט להזמנה נעשית לפני הפרסום — לא אחרי שהפוסט מתחיל לקבל לחיצות.
איפה Wink משתלב
Section titled “איפה Wink משתלב”Extranet שולט באספקת המלונות; Social מתכנן, יוצר, סוקר, מאשר, מתזמן, מפרסם ומודד תוכן (האישור קורה לפני פרסום פומבי אלא אם המלון בוחר כללי פרסום אוטומטיים מאושרים); Studio יוצר נכסים להזמנה; WinkLinks מספק חנויות מובייל-פרסט שבהן תנועת הפוסט נוחתת על כרטיסים להזמנה; ו-Booking Engine טוען את נתוני המלון הרלוונטיים ומבצע את ההזמנה או הפנייה בחדר. נקודת המבט של Wink: פוסט חברתי צריך להפוך למסלול הזמנה מבוקר, לא ללחיצה מנותקת. חלונות ייחוס מדויקים ותנאים מסחריים נמצאים בדף Pricing.
טעויות נפוצות
Section titled “טעויות נפוצות”- פרסום לפני אישור. סיכון למותג, תעריף, מדיניות, זכויות תמונה וגילוי שניתן למנוע.
- קישור הכל לדף הבית. תשומת לב חברתית היא ספציפית; יעד כללי מאלץ התחלה מחדש.
- טיפול במעורבות כהמרה. לייקים ושמירות הם אותות, לא הזמנות.
- קידום הצעות שאינן זמינות. אם הפוסט ומסלול ההזמנה לא תואמים, האמון נשבר מיד.
- אובדן הקשר לשותף. תנועת שותפים צריכה לשמור על הייחוס לאורך התשלום והדיווח.
- שליחת משתמשי מובייל לחיכוך שולחני. מסלול ההזמנה צריך להיות מהיר וקל בטלפון.