Miks sotsiaalpostitused tihti ei konverteeru
Section titled “Miks sotsiaalpostitused tihti ei konverteeru”Paljud hotelli postitused tekitavad tähelepanu, kuid kaotavad broneerimise kavatsuse — sest postitus lingib üldisele avalehele, broneerimisleht ei vasta pakkumisele, külaline peab uuesti otsima, reklaamitud pakkumine pole broneerimisteel, sõnastus polnud enne postitamist heaks kiidetud, mobiilikassa on aeglane, hotell ei saa jälgida, milline postitus kliki tekitas, või külaline suunatakse OTA-sse. Probleem pole harva “sotsiaalmeedia ei tööta” — vaid see, et postitus, link, pakkumine, kassaprotsess ja aruandlus on lahus.
Sotsiaalmeedia turundus vs sotsiaalist broneerimiseni töövoog
Section titled “Sotsiaalmeedia turundus vs sotsiaalist broneerimiseni töövoog”| Küsimus | Sotsiaalmeedia turundus | Sotsiaalist broneerimiseni töövoog |
|---|---|---|
| Peamine eesmärk | Teadlikkus, ulatus, kaasatus, salvestused. | Suunata kvalifitseeritud tähelepanu broneeritavale hotelliteele. |
| Heakskiidu fookus | Brändi välimus ja sõnum. | Bränd, pakkumine, poliitika, hinna keel, pildikasutuse õigused ja broneerimistee. |
| Lingikäitumine | Üldine biolink, avaleht või OTA leht. | Spetsiifiline link, kaart, esinduspood, QR-kood või Booking Engine’i tee. |
| Edu mõõdik | Laigid, kommentaarid, vaatamised, jälgijad. | Klikid, broneerimise algused, päringud, lõpetatud broneeringud, atribuut. |
| Külalise kogemus | Näeb postitust, siis otsib uuesti. | Näeb postitust, klikib, jõuab sobivale pakkumisele, broneerib või pärib. |
Sotsiaalne turundus loob nõudlust. Sotsiaalist broneerimiseni disain püüab selle kinni.
Kuueosaline tsükkel
Section titled “Kuueosaline tsükkel”1. Heaks kiidetud sisu. Vaata üle pilt või video, pealkiri, pakkumise nimi, tuba või pakett, kuupäevad ja saadavuse keel, hinna/väärtuse sõnastus, tühistamistingimused, avalikustamise keel, lingi sihtkoht, kanal ja avaldamise kuupäev — enne kui see avalikuks läheb. Tasulise või motiveeritud sisu puhul annab FTC USA avalikustamise juhised; kontrolli kohalikke reegleid igas turul.
2. Sobiv pakkumine. Postitus peaks viitama sellele, mida ta reklaamib — pere nädalavahetuse postitus avab pere nädalavahetuse tee; tervisepostitus avab toa-põhise tervisepaketi. Tuba jääb põhitooteiks, kui pole eraldi heaks kiidetud päringu- või lisateed.
3. Broneeritav tee. Järgmine samm võib olla jagatav link, QR-kood, veebikomponent, WinkLinks esinduspood, hotelli pakkumise leht, Booking Engine’i tee, ürituse päringutee, partneri kampaanialink või tehisintellekti üleandmine. Kiirpakkumine, hotellikollektsioon ja konverentsi majutuse leht ei tohiks kõik kasutada sama üldist linki.
4. Allika atribuut. Tee peaks teadma, kust külaline tuli — kanal, postitus, kampaania, looming, partner, QR-kood, esinduspood, link, kuupäev, turg ja keel. Google’i Campaign URL Builder on avalik näide kampaania märgistamisest; sama põhimõte kehtib, kui külaline liigub postitusest broneeringuni.
5. Booking Engine’i täitmine. Kui külaline klikib, laadib Booking Engine õige hotelli, kuupäevad, toa- või paketi konteksti, hinnad ja saadavuse, poliitikad, külalise andmed, makse- või päringuprotsessi ja allika/partneri konteksti. Sotsiaal loob sisu ja tähelepanu; Studio ja WinkLinks loovad broneeritavad varad; Booking Engine lõpetab toa-põhise broneeringu või päringu.
6. Kinnitus ja aruandlus. Tsükkel pole täielik, kuni õiged osapooled teavad, mis juhtus — külaline, hotell, partner (kui partneritee on kaasatud) ja platvorm (kui integratsioon on kaasatud). Aruandlus peaks näitama, kas sotsiaalne tee lõi broneeringuväärtust, mitte ainult klikke.
Mida külaline peaks kogema
Section titled “Mida külaline peaks kogema”Hotelli töövoog võib olla keeruline; külalise tee ei tohiks olla: näe asjakohast postitust → mõista pakkumist → kliki või skaneeri → jõua sobivale pakkumisele või esinduspoodi → näe tuba, paketti, kaasatusi ja poliitikaid → vali kuupäevad → broneeri või päringu esita → saa kinnitus.
Enne postitamist
Section titled “Enne postitamist”| Punkt | Miks see oluline on |
|---|---|
| Heaks kiidetud looming | Vältib valesid pilte, õiguste probleeme või brändiväliseid visuaale. |
| Heaks kiidetud sõnum | Hoiab tooni, väited ja pakkumise keele kontrolli all. |
| Pakkumise saadavus | Suunab reaalajas Booking Engine’i andmetele Wink’i teel. |
| Toa-põhine broneerimisloogika | Hoiab spaad, söögikohad, elamused ja üritused seotud majutuse või päringuga. |
| Poliitikad | Vähendab külalise segadust enne kassasse minekut. |
| Avalikustamine | Aitab tasulisel, kingitud või partnerisisul järgida kehtivaid reegleid. |
| Lingisihtkoht | Tagab, et postitus avab sobiva tee. |
| Jälgimine | Säilitab kampaania ja allika konteksti. |
| Mobiilikogemus | Enamik sotsiaalseid klikke toimub mobiilis. |
Parim sotsiaalist broneerimiseni töö tehakse enne avaldamist — mitte pärast, kui postitus hakkab klikke saama.
Kus Wink sobitub
Section titled “Kus Wink sobitub”Extranet kontrollib hotelli pakkumist; Social planeerib, loob, vaatab üle, kiidab heaks, ajastab, avaldab ja mõõdab sisu (heakskiit toimub enne avalikku avaldamist, välja arvatud juhul, kui hotell valib heakskiidetud automaatse avaldamise reeglid); Studio loob broneeritavad varad; WinkLinks pakub mobiilile orienteeritud esinduspoodide, kus postituse liiklus maandub broneeritavatel kaartidel; ja Booking Engine laadib asjakohased hotelliandmed ja täidab toa-põhise broneeringu või päringu. Wink’i vaade: sotsiaalpostitus peaks saama kontrollitud broneerimisteeks, mitte lahus klikkimiseks. Täpsed atribuutide aknad ja kaubanduslikud tingimused on lehel Pricing.
Levinud vead
Section titled “Levinud vead”- Avaldamine enne heakskiitu. Vältimatud brändi-, hinna-, poliitika-, pildikasutuse ja avalikustamise riskid.
- Kõik lingid avalehele. Sotsiaalne tähelepanu on spetsiifiline; üldine sihtkoht sunnib uuesti alustama.
- Kaasatust pidada konversiooniks. Laigid ja salvestused on signaalid, mitte broneeringud.
- Saadavate pakkumiste reklaamimine. Kui postitus ja broneerimistee ei ühti, kaob usaldus kohe.
- Partneri konteksti kaotamine. Partneri juhitud liiklus peaks säilitama atribuutide kogu kassasse mineku ja aruandluse vältel.
- Mobiilikasutajate saatmine lauaarvuti takistustesse. Broneerimistee peaks olema telefonis kiire ja lihtne.