Zašto objave na društvenim mrežama često ne konvertuju
Section titled “Zašto objave na društvenim mrežama često ne konvertuju”Mnoge hotelske objave privlače pažnju, ali gube nameru za rezervacijom — jer objava vodi na generičku početnu stranicu, stranica za rezervaciju ne odgovara ponudi, gost mora ponovo da pretražuje, promovisana ponuda nije u putu rezervacije, tekst nije bio odobren pre objave, mobilni checkout je spor, hotel ne može da prati koja je objava generisala klik, ili je gost preusmeren na OTA. Problem retko kada je “društvene mreže ne funkcionišu” — već je u tome što su objava, link, ponuda, checkout i izveštavanje nepovezani.
Marketing na društvenim mrežama naspram toka od društvenih mreža do rezervacije
Section titled “Marketing na društvenim mrežama naspram toka od društvenih mreža do rezervacije”| Pitanje | Marketing na društvenim mrežama | Tok od društvenih mreža do rezervacije |
|---|---|---|
| Glavni cilj | Svest, doseg, angažman, sačuvano. | Pretvaranje kvalifikovane pažnje u put za rezervaciju hotela. |
| Fokus odobrenja | Izgled brenda i poruka. | Brend, ponuda, politika, jezik cena, prava na slike i put rezervacije. |
| Ponašanje linka | Generički link u biografiji, početna stranica ili OTA stranica. | Specifičan link, kartica, prodajna stranica, QR kod ili put u Booking Engine-u. |
| Metrika uspeha | Lajkovi, komentari, pregledi, pratioci. | Klikovi, započete rezervacije, upiti, završene rezervacije, atribucija. |
| Iskustvo gosta | Pogledaj objavu, pa ponovo pretražuj. | Pogledaj objavu, klikni, dođi na odgovarajuću ponudu, rezerviši ili pošalji upit. |
Marketing na društvenim mrežama stvara potražnju. Dizajn toka od društvenih mreža do rezervacije je hvata.
Šestodelna petlja
Section titled “Šestodelna petlja”1. Odobreni sadržaj. Pregledajte sliku ili video, opis, naziv ponude, sobu ili paket, datume i jezik dostupnosti, formulaciju cene/vrednosti, uslove otkazivanja, jezik otkrivanja, odredište linka, kanal i datum objave — pre nego što postane javan. Za plaćeni ili stimulisani sadržaj, FTC daje smernice za otkrivanje u SAD; proverite lokalna pravila na svakom tržištu.
2. Odgovarajuća ponuda. Objava treba da vodi do onoga što promoviše — objava o porodičnom vikendu otvara put za porodični vikend; wellness objava otvara sobu sa wellness paketom. Soba ostaje osnovni proizvod osim ako ne postoji posebno odobren put za upit ili dodatak.
3. Link za rezervaciju. Sledeći korak može biti deljivi link, QR kod, web komponenta, WinkLinks prodajna stranica, stranica hotelske ponude, put u Booking Engine-u, put za upit događaja, link partnerske kampanje ili AI predaja. Flash ponuda, hotelska kolekcija i stranica za smeštaj na konferenciji ne bi trebalo da koriste isti generički link.
4. Atribucija izvora. Put treba da zna odakle je gost došao — kanal, objava, kampanja, kreativni sadržaj, partner, QR kod, prodajna stranica, link, datum, tržište i jezik. Google-ov Campaign URL Builder je javni primer označavanja kampanja; isti princip važi dok gost prelazi od objave do rezervacije.
5. Ispunjenje u Booking Engine-u. Kada gost klikne, Booking Engine učitava pravi hotel, datume, kontekst sobe ili paketa, cene i dostupnost, politike, podatke gosta, tok plaćanja ili upita i kontekst izvora/partnera. Društvene mreže stvaraju sadržaj i pažnju; Studio i WinkLinks kreiraju rezervabilne resurse; Booking Engine završava rezervaciju sobe ili upit.
6. Potvrda i izveštavanje. Petlja nije kompletna dok prave strane ne znaju šta se dogodilo — gost, hotel, partner (gde postoji partnerski put) i platforma (gde postoji integracija). Izveštavanje treba da pokaže da li je društveni put stvorio vrednost rezervacije, a ne samo klikove.
Šta gost treba da doživi
Section titled “Šta gost treba da doživi”Hotelski radni tok može biti složen; put gosta ne bi trebalo da bude: vidi relevantnu objavu → razume ponudu → klikni ili skeniraj → dođi na odgovarajuću ponudu ili prodajnu stranicu → vidi sobu, paket, uključenja i politike → izaberi datume → rezerviši ili pošalji upit → primi potvrdu.
Pre nego što objavite
Section titled “Pre nego što objavite”| Stavka | Zašto je važna |
|---|---|
| Odobren kreativni sadržaj | Sprečava nepravilne slike, probleme sa pravima ili vizuale koji nisu u skladu sa brendom. |
| Odobrena poruka | Kontroliše ton, tvrdnje i jezik ponude. |
| Dostupnost ponude | Vodi do podataka u realnom vremenu u Booking Engine-u na Wink putu. |
| Logika rezervacije sobe | Drži spa, restorane, iskustva i događaje vezanim za boravak ili upit. |
| Politike | Smanjuje konfuziju gosta pre checkout-a. |
| Otkrivanje | Pomaže da plaćeni, poklonjeni ili partnerski sadržaj prati važeća pravila. |
| Odredište linka | Osigurava da objava otvara odgovarajući put. |
| Praćenje | Čuva kontekst kampanje i izvora. |
| Mobilno iskustvo | Većina klikova na društvenim mrežama dolazi sa mobilnih uređaja. |
Najbolji rad od društvenih mreža do rezervacije obavlja se pre objave — ne nakon što objava počne da prima klikove.
Gde se uklapa Wink
Section titled “Gde se uklapa Wink”Extranet kontroliše hotelsku ponudu; Social planira, kreira, pregleda, odobrava, raspoređuje, objavljuje i meri sadržaj (odobrenje se dešava pre javne objave osim ako hotel ne izabere pravila za automatsku odobrenu objavu); Studio kreira rezervabilne resurse; WinkLinks daje prodajne stranice prilagođene mobilnim uređajima gde saobraćaj sa objava dolazi na rezervabilne kartice; i Booking Engine učitava relevantne hotelske podatke i izvršava rezervaciju sobe ili upit. Wink pogled: objava na društvenim mrežama treba da postane kontrolisani put rezervacije, a ne nepovezan klik. Tačni vremenski okviri atribucije i komercijalni uslovi nalaze se na stranici Pricing.
Česte greške
Section titled “Česte greške”- Objavljivanje pre odobrenja. Izbegavajte rizike za brend, cene, politiku, prava na slike i otkrivanje.
- Povezivanje svega sa početnom stranicom. Pažnja na društvenim mrežama je specifična; generička destinacija tera na ponovni početak.
- Tretiranje angažmana kao konverzije. Lajkovi i sačuvano su signali, ne rezervacije.
- Promovisanje nedostupnih ponuda. Ako se objava i put rezervacije ne slažu, poverenje se odmah gubi.
- Gubitak konteksta partnera. Saobraćaj koji vodi partner treba da zadrži atribuciju kroz checkout i izveštavanje.
- Slanje mobilnih korisnika u desktop okruženje sa preprekama. Put rezervacije treba da bude brz i jednostavan na telefonu.