Защо социалните постове често не конвертират
Section titled “Защо социалните постове често не конвертират”Много хотелски постове създават внимание, но губят намерението за резервация — защото постът води към обща начална страница, страницата за резервация не съответства на офертата, гостът трябва да търси отново, промотираната оферта не е в пътя на резервацията, текстът не е бил одобрен преди публикуване, мобилното плащане е бавно, хотелът не може да проследи кой пост е създал клика или гостът е пренасочен към OTA. Проблемът рядко е “социалните мрежи не работят” — по-скоро постът, линкът, офертата, плащането и отчетността са разединени.
Социален маркетинг срещу социално-резервационен поток
Section titled “Социален маркетинг срещу социално-резервационен поток”| Въпрос | Социален маркетинг | Социално-резервационен поток |
|---|---|---|
| Основна цел | Осведоменост, обхват, ангажираност, запазвания. | Превръщане на квалифицирано внимание в път за резервация на хотел. |
| Фокус на одобрението | Визия и послание на бранда. | Бранд, оферта, политика, език на тарифите, права върху изображения и път за резервация. |
| Поведение на линка | Общ линк в био, начална страница или страница на OTA. | Специфичен линк, карта, витрина, QR код или път в Booking Engine. |
| Метрика за успех | Харесвания, коментари, гледания, последователи. | Клики, започнати резервации, запитвания, завършени резервации, атрибуция. |
| Опит на госта | Вижда поста, след това търси отново. | Вижда поста, клика, попада на съответната оферта, резервира или прави запитване. |
Социалният маркетинг създава търсене. Социално-резервационният дизайн го улавя.
Цикълът от шест части
Section titled “Цикълът от шест части”1. Одобрено съдържание. Прегледайте изображението или видеото, надписа, името на офертата, стаята или пакета, датите и езика за наличност, формулировката на цена/стойност, условията за анулация, езика на разкриване, дестинацията на линка, канала и датата на публикуване — преди да бъде публикувано. За платено или стимулирано съдържание FTC предоставя насоки за разкриване в САЩ; проверявайте местните правила във всеки пазар.
2. Съответстваща оферта. Постът трябва да сочи към това, което промотира — пост за семейния уикенд отваря пътя за семейния уикенд; пост за уелнес отваря стая-първо уелнес пакет. Стаята остава основният продукт, освен ако няма отделно одобрен път за запитване или добавка.
3. Линк за резервация. Следващата стъпка може да бъде споделим линк, QR код, уеб компонент, WinkLinks витрина, страница с хотелска оферта, път в Booking Engine, път за запитване за събитие, партньорски линк за кампания или AI прехвърляне. Флаш оферта, хотелска колекция и страница за настаняване на конференция не трябва да използват един и същ общ линк.
4. Атрибуция на източника. Пътят трябва да знае откъде е дошъл гостът — канал, пост, кампания, креатив, партньор, QR код, витрина, линк, дата, пазар и език. Google Campaign URL Builder е публичен пример за маркиране на кампании; същият принцип важи, когато гостът преминава от пост към резервация.
5. Изпълнение в Booking Engine. След като гостът кликне, Booking Engine зарежда правилния хотел, дати, контекст на стаята или пакета, тарифи и наличност, политики, данни за госта, процес на плащане или запитване и контекст на източника/партньора. Социалното създава съдържанието и вниманието; Studio и WinkLinks създават линковете за резервация; Booking Engine завършва резервацията или запитването с приоритет на стаята.
6. Потвърждение и отчетност. Цикълът не е завършен, докато правилните страни не знаят какво се е случило — гост, хотел, партньор (където има партньорски път) и платформа (където има интеграция). Отчетността трябва да показва дали социалният път е създал стойност за резервация, а не само кликове.
Какво трябва да изпита гостът
Section titled “Какво трябва да изпита гостът”Хотелският работен процес може да е сложен; пътят на госта не трябва да е: виж релевантен пост → разбери офертата → кликай или сканирай → попадни на съответната оферта или витрина → виж стая, пакет, включвания и политики → избери дати → резервирай или направи запитване → получи потвърждение.
Преди да публикувате
Section titled “Преди да публикувате”| Елемент | Защо е важно |
|---|---|
| Одобрен креатив | Предотвратява неправилни изображения, проблеми с права или визуални несъответствия с бранда. |
| Одобрено послание | Поддържа контролиран тон, твърдения и език на офертата. |
| Наличност на офертата | Води към реални данни в Booking Engine по път на Wink. |
| Логика за резервация с приоритет на стаята | Запазва спа, хранене, преживявания и събития свързани с престой или запитване. |
| Политики | Намалява объркването на госта преди плащане. |
| Разкриване | Помага платено, подарено или партньорско съдържание да следва приложимите правила. |
| Дестинация на линка | Гарантира, че постът отваря съответния път. |
| Проследяване | Запазва контекста на кампанията и източника. |
| Мобилен опит | Повечето социални кликове са на мобилни устройства. |
Най-добрата работа от социално към резервация се върши преди публикуването — не след като постът започне да получава кликове.
Къде се вписва Wink
Section titled “Къде се вписва Wink”Extranet контролира хотелското предлагане; Social планира, създава, преглежда, одобрява, планира, публикува и измерва съдържание (одобрението става преди публичното публикуване, освен ако хотелът не избере правила за одобрено автоматично публикуване); Studio създава линкове за резервация; WinkLinks предоставя мобилно-ориентирани витрини, където трафикът от постове попада на линкове за резервация; а Booking Engine зарежда релевантните хотелски данни и изпълнява резервацията или запитването с приоритет на стаята. Виждането на Wink: социален пост трябва да се превърне в контролиран път за резервация, а не в разединен клик. Точните прозорци за атрибуция и търговски условия са на страницата Pricing.
Чести грешки
Section titled “Чести грешки”- Публикуване преди одобрение. Избягва се риск от грешки с бранда, тарифи, политики, права върху изображения и разкриване.
- Линкване на всичко към началната страница. Социалното внимание е специфично; обща дестинация принуждава рестарт.
- Възприемане на ангажираността като конверсия. Харесванията и запазванията са сигнали, не резервации.
- Промотиране на недостъпни оферти. Ако постът и пътят на резервацията не съвпадат, доверието се губи веднага.
- Загуба на партньорски контекст. Трафикът, воден от партньори, трябва да запази атрибуцията през плащането и отчетността.
- Изпращане на мобилни потребители към десктоп интерфейс. Пътят на резервацията трябва да е бърз и лесен на телефон.