Защо социалните постове често не конвертират
Section titled “Защо социалните постове често не конвертират”Много хотелски постове създават внимание, но губят намерение за резервация — защото постът води към обща начална страница, страницата за резервация не съвпада с офертата, гостът трябва да търси отново, промотираната оферта не е в пътя на резервацията, текстът не е бил одобрен преди публикуване, мобилното плащане е бавно, хотелът не може да проследи кой пост е създал клика, или гостът е пренасочен към OTA. Проблемът рядко е „социалните мрежи не работят“ — по-скоро постът, линкът, офертата, плащането и отчетността са разединени.
Социален маркетинг срещу поток от социално към резервация
Section titled “Социален маркетинг срещу поток от социално към резервация”| Въпрос | Социален маркетинг | Поток от социално към резервация |
|---|---|---|
| Основна цел | Осведоменост, обхват, ангажираност, запазвания. | Превръщане на квалифицирано внимание в път за резервация на хотел. |
| Фокус на одобрението | Визия и послание на бранда. | Бранд, оферта, политика, език на тарифата, права върху изображението и път за резервация. |
| Поведение на линка | Общ линк в био, начална страница или страница на OTA. | Специфичен линк, карта, витрина, QR код или път в Booking Engine. |
| Метрика за успех | Харесвания, коментари, гледания, последователи. | Клики, започнати резервации, запитвания, завършени резервации, атрибуция. |
| Опит на госта | Вижда поста, после търси отново. | Вижда поста, клика, попада на съответната оферта, резервира или запитва. |
Социалният маркетинг създава търсене. Дизайнът от социално към резервация го улавя.
Цикълът от шест части
Section titled “Цикълът от шест части”1. Одобрено съдържание. Прегледайте изображението или видеото, надписа, името на офертата, стаята или пакета, датите и езика за наличност, формулировката на цена/стойност, условията за анулация, езика на разкриване, дестинацията на линка, канала и датата на публикуване — преди да бъде публикувано. За платено или стимулирано съдържание FTC предоставя насоки за разкриване в САЩ; проверявайте местните правила във всеки пазар.
2. Съответстваща оферта. Постът трябва да сочи към това, което промотира — пост за семейния уикенд отваря пътя за семейния уикенд; пост за уелнес отваря стая-първо уелнес пакет. Стаята остава основният продукт, освен ако няма отделно одобрен път за запитване или добавка.
3. Линк за резервация. Следващата стъпка може да бъде споделим линк, QR код, уеб компонент, витрина WinkLinks, страница с хотелска оферта, път в Booking Engine, път за запитване за събитие, линк на партньорска кампания или AI прехвърляне. Флаш оферта, хотелска колекция и страница за настаняване на конференция не трябва да използват един и същ общ линк.
4. Атрибуция на източника. Пътят трябва да знае откъде е дошъл гостът — канал, пост, кампания, креатив, партньор, QR код, витрина, линк, дата, пазар и език. Google Campaign URL Builder е публичен пример за маркиране на кампания; същият принцип важи, когато гостът преминава от пост към резервация.
5. Изпълнение в Booking Engine. След като гостът кликне, Booking Engine зарежда правилния хотел, дати, контекст на стаята или пакета, тарифи и наличност, политики, данни за госта, процес на плащане или запитване и контекст на източника/партньора. Социалното създава съдържанието и вниманието; Studio и WinkLinks създават активите за резервация; Booking Engine завършва резервацията или запитването с приоритет на стаята.
6. Потвърждение и отчетност. Цикълът не е завършен, докато правилните страни не знаят какво се е случило — гост, хотел, партньор (където има партньорски път) и платформа (където има интеграция). Отчетността трябва да показва дали социалният път е създал стойност за резервацията, а не само кликове.
Какво трябва да изпита гостът
Section titled “Какво трябва да изпита гостът”Хотелският работен процес може да е сложен; пътят на госта не трябва да е: виж релевантен пост → разбери офертата → кликай или сканирай → попадни на съответната оферта или витрина → виж стая, пакет, включвания и политики → избери дати → резервирай или запитай → получи потвърждение.
Преди да публикувате
Section titled “Преди да публикувате”| Елемент | Защо е важно |
|---|---|
| Одобрен креатив | Предотвратява неправилни изображения, проблеми с права или визуали, несъответстващи на бранда. |
| Одобрено съобщение | Поддържа контролиран тон, твърдения и език на офертата. |
| Наличност на офертата | Води към реални данни в Booking Engine по път на Wink. |
| Логика за резервация с приоритет на стаята | Запазва спа, хранене, преживявания и събития свързани с престой или запитване. |
| Политики | Намалява объркването на госта преди плащане. |
| Разкриване | Помага платено, подарено или партньорско съдържание да следва приложимите правила. |
| Дестинация на линка | Гарантира, че постът отваря съответния път. |
| Проследяване | Запазва контекста на кампанията и източника. |
| Мобилен опит | Повечето социални кликове са на мобилни устройства. |
Най-добрата работа от социално към резервация се върши преди публикуването — не след като постът започне да получава кликове.
Къде се вписва Wink
Section titled “Къде се вписва Wink”Extranet контролира хотелското предлагане; Social планира, създава, преглежда, одобрява, насрочва, публикува и измерва съдържание (одобрението става преди публичното публикуване, освен ако хотелът не избере правила за одобрено автоматично публикуване); Studio създава активи за резервация; WinkLinks предоставя мобилно-ориентирани витрини, където трафикът от постове попада на карти за резервация; а Booking Engine зарежда релевантните хотелски данни и изпълнява резервацията или запитването с приоритет на стаята. Виждането на Wink: социален пост трябва да се превърне в контролиран път за резервация, а не в разединен клик. Точните прозорци за атрибуция и търговски условия са на страницата Pricing.
Чести грешки
Section titled “Чести грешки”- Публикуване преди одобрение. Избягва се риск от грешен бранд, тарифа, политика, права върху изображения и разкриване.
- Свързване на всичко към началната страница. Социалното внимание е специфично; обща дестинация принуждава рестарт.
- Третиране на ангажираността като конверсия. Харесванията и запазванията са сигнали, не резервации.
- Промотиране на недостъпни оферти. Ако постът и пътят на резервацията не съвпадат, доверието се губи веднага.
- Загуба на партньорски контекст. Трафикът, воден от партньор, трябва да запази атрибуцията през плащането и отчетността.
- Изпращане на мобилни потребители към десктоп интерфейс с триене. Пътят на резервацията трябва да е бърз и лесен на телефон.