Direktna ponuda naspram preprodaje
Section titled “Direktna ponuda naspram preprodaje”Većina hotelskog sadržaja za agencije dolazi kroz lanac: hotel → channel manager → veletrgovac ili bed bank → agencija. Svaki korak dodaje kašnjenje, maržu i razliku između onoga što agencija vidi i šta hotel zapravo ima.
Praktični simptomi su poznati: cene koje su zastarele kada klijent odluči, dostupnost koja ne uspeva pri potvrdi, opisi soba koji se ne poklapaju i nemogućnost da se hotel pita o rezervaciji koju niste napravili direktno sa njima.
Direktna rezervacija uklanja te korake. Cena je hotelska, dostupnost je aktuelna, a rezervacija stiže u hotelski sistem sa vašom agencijom kao izvorom.
| Veletrgovac / bed bank | Direktna hotelska ponuda | |
|---|---|---|
| Poreklo cene | Ugovoreni allotman, često statičan | Hotelska aktuelna cena |
| Dostupnost | Keširana, može pasti pri potvrdi | Uživo od hotela |
| Struktura marže | Marža unutar cene | Transparentna provizija |
| Vlasništvo nad klijentom | Deljeno ili nejasno | Agencija zadržava klijenta |
| Odnos sa hotelom | Indirektan | Direktan, sa hotelom |
| Posebni zahtevi | Prosleđuju se kroz lanac | Direktno do hotela sa rezervacijom |
Šta agencija treba za direktnu rezervaciju
Section titled “Šta agencija treba za direktnu rezervaciju”- Pristup podobnoj ponudi — koji hoteli, sobe i cene su dostupni vašoj agenciji, određeno od strane hotela.
- Način da to predstavi klijentu — kurirane liste hotela, paketi, mape ili prodajni kanal za ponudu ili itinerer.
- Put rezervacije koji čuva izvor, da se provizija pravilno pripiše bez dodatnog praćenja.
- Jasni uslovi plaćanja — ko naplaćuje, ko je merchant of record i kada se provizija isplaćuje.
- Rukovanje potvrdom i izmenama koje zaista stižu do hotela.
Dva načina na koja plaćanje može funkcionisati
Section titled “Dva načina na koja plaćanje može funkcionisati”Hotel naplaćuje. Plaćanje se prikuplja za hotel, koji ostaje merchant of record. Agencija zarađuje proviziju na pripisanoj rezervaciji i nema odgovornost kao merchant. Ovo je podrazumevano i ne zahteva licencu.
Agencija naplaćuje. Agencija sa odgovarajućom regionalnom licencom, koja rezerviše preko Partner API-ja uz prethodnu pismenu saglasnost Wink-a, može sama naplatiti klijentu i direktno platiti hotelu. Wink tada naplaćuje 1,5% naknadu za rezervaciju, fakturisanu mesečno, jer ne rukovodi sredstvima. Korišćenje Partner API-ja iznad besplatnog limita dolazi na drugu mesečnu fakturu ako uključite plaćanje po korišćenju. Koja licenca važi zavisi od lokacije poslovanja — proverite lokalno pre nego što izaberete ovaj način.
Provizija i na šta se obračunava
Section titled “Provizija i na šta se obračunava”Podrazumevana provizija je 10%, obračunata nakon hotelske platformske naknade od 1,5% i troškova kartičnog plaćanja, a ne na bruto iznos. Na rezervaciji od 2.000 dolara to je otprilike 189 dolara. Pripisivanje traje 6 meseci po kliku, što je važno za agencijski rad gde ponuda može stajati kod klijenta nedeljama.
Grupne, događajne i MICE rezervacije
Section titled “Grupne, događajne i MICE rezervacije”Direktna ponuda je najvrednija tamo gde je veletrgovac najslabiji: blokovi soba za venčanja, konferencije, retreat-e i podsticaje. Za to je potrebna komunikacija sa hotelom o cenama, rezervacijama i rokovima — što je moguće kada je rezervacija vaša i hotel zna ko ste.
Prodajni kanal ili stranica događaja napravljena od podobne ponude daje delegatima link za rezervaciju, a blok, pripisivanje i izveštavanje ostaju kod agencije.
Česte greške
Section titled “Česte greške”- Poređenje neto veleprodajne cene sa provizijom opterećenom direktnom cenom bez prilagođavanja za maržu već uključenu u neto cenu.
- Slanje klijentima PDF-a. Ponuda koja se ne može rezervisati gubi rezervacije u korist onih koji imaju rezervabilnu ponudu.
- Jedan zajednički link za sve klijente. Pripisivanje i izveštavanje postaju nagađanje.
- Pretpostavka da je potrebna licenca za zaradu provizije. Nije — licenca je potrebna samo za naplatu.
- Ignorisanje uslova otkazivanja blokova dok klijent ne pita.