Direktna ponuda naspram preprodaje
Section titled “Direktna ponuda naspram preprodaje”Većina hotelskog sadržaja za agencije dolazi kroz lanac: hotel → channel manager → veletrgovac ili bed bank → agencija. Svaki korak dodaje kašnjenje, maržu i razliku između onoga što agencija vidi i šta hotel zapravo ima.
Praktični simptomi su poznati: zastarele cene kada klijent odlučuje, neuspešna dostupnost pri potvrdi, opisi soba koji se ne poklapaju i nemogućnost da se postavi pitanje hotelu o rezervaciji koju niste napravili direktno.
Direktna rezervacija uklanja te korake. Cena je hotelska, dostupnost je aktuelna, a rezervacija stiže u hotelski sistem sa vašom agencijom kao izvorom.
| Veletrgovac / bed bank | Direktna hotelska ponuda | |
|---|---|---|
| Poreklo cene | Ugovoreni allotment, često statičan | Hotelska aktuelna cena |
| Dostupnost | Keširana, može pasti pri potvrdi | Uživo od hotela |
| Struktura marže | Marža unutar cene | Transparentna provizija |
| Vlasništvo nad klijentom | Deljeno ili nejasno | Agencija zadržava klijenta |
| Odnos sa hotelom | Indirektan | Direktan, sa hotelom |
| Posebni zahtevi | Prosleđeni kroz lanac | Direktan kontakt sa hotelom |
Šta agencija treba za direktnu rezervaciju
Section titled “Šta agencija treba za direktnu rezervaciju”- Pristup dostupnoj ponudi — koji hoteli, sobe i cene su dostupni vašoj agenciji, određeno od strane hotela.
- Način prezentacije spreman za klijenta — kurirane liste hotela, paketi, mape ili prodajni prostor za ponudu ili itinerer.
- Put rezervacije koji čuva izvor, da se provizija pravilno pripiše bez dodatnog praćenja.
- Jasni uslovi plaćanja — ko naplaćuje, ko je trgovac zapisa i kada se provizija isplaćuje.
- Rukovanje potvrdom i izmenama koje zaista stižu do hotela.
Dva načina plaćanja
Section titled “Dva načina plaćanja”Hotel naplaćuje. Plaćanje se prikuplja za hotel, koji ostaje trgovac zapisa. Agencija zarađuje proviziju na pripisanoj rezervaciji i nema odgovornost trgovca. Ovo je podrazumevano i ne zahteva licencu.
Agencija naplaćuje. Agencija sa odgovarajućom regionalnom licencom može sama naplatiti od klijenta i platiti hotelu direktno. Wink tada naplaćuje samo 1,5% za obradu, fakturisano mesečno, jer ne rukovodi sredstvima. Koja licenca važi zavisi od lokacije — proverite lokalno pre nego što izaberete ovaj način.
Provizija i na šta se računa
Section titled “Provizija i na šta se računa”Podrazumevana provizija je 10%, računata nakon hotelske platformske naknade od 1,5% i obrade kartice, a ne na bruto iznos. Na rezervaciji od 2.000 dolara to je otprilike 189 dolara. Pripisivanje traje 6 meseci po kliku, što je važno za agencijski rad gde ponuda može stajati kod klijenta nedeljama.
Grupne, događajne i MICE rezervacije
Section titled “Grupne, događajne i MICE rezervacije”Direktna ponuda je najvrednija tamo gde je veletrgovac najslabiji: blokovi soba za venčanja, konferencije, retreat-e i podsticaje. Za to je potrebna komunikacija sa hotelom o cenama, rezervacijama i rokovima — što je moguće kada je rezervacija vaša i hotel zna ko ste.
Prodajni prostor ili stranica događaja napravljena od dostupne ponude daje delegatima link za rezervaciju, dok agencija zadržava blok, pripisivanje i izveštavanje.
Česte greške
Section titled “Česte greške”- Poređenje neto veleprodajne cene sa provizijom direktne cene bez prilagođavanja za maržu već uključenu u neto cenu.
- Slanje klijentima PDF-a. Ponuda koja se ne može rezervisati gubi rezervacije u korist onih koji imaju rezervabilnu ponudu.
- Jedan zajednički link za sve klijente. Pripisivanje i izveštavanje postaju nagađanje.
- Pretpostavka da je potrebna licenca za zaradu provizije. Nije — potrebna je samo za naplatu.
- Ignorisanje uslova otkazivanja blokova dok klijent ne pita.